Profesjonalna recepcja w sanatorium – wizerunek i obsługa klienta
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna recepcja w sanatorium – wizerunek i obsługa klienta
Numer usługi 2024/11/16/124519/2415361
2 800,00 PLN
brutto
2 800,00 PLNnetto
175,00 PLNbrutto/h
175,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Psychologia i rozwój osobisty
- Identyfikatory projektówKierunek - Rozwój
- Grupa docelowa usługi
Grupą docelową są osoby pełnoletnie, które posiadają wykształcenie minimum podstawowe, w tym pracownicy sanatorów i uzdrowisk chcące nabyć wiedzę i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi i wizerunku w obszarze recepcji.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników35
- Data zakończenia rekrutacji21-07-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest umiejętne prowadzenie krótkich merytorycznych rozmów z klientami sanatorium, poradzenie sobie z klientem sanatorium oraz rozwój kompetencji sprzedażowych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Prowadzi krótkie merytoryczne rozmowy z klientami sanatorium | rozmawia z różnymi typami klientów (pacjentów) na temat ich oczekiwań | Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
| prowadzi rozmowy merytoryczne, konkretne i skupione na konkretnych i skutecznych rozwiązaniach | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| charakteryzuje sposób prowadzenia badań oraz weryfikacji oczekiwań pacjenta w stosunku do wizyty w sanatorium | Wywiad swobodny | |
| Wykazuje kompetencje sprzedażowe | stosuje poprawny język korzyści | Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
| charakteryzuje konkretne techniki sprzedażowe i negocjacyjne | Wywiad swobodny | |
| rozmawia o cenach w sposób prosty, krótki, skuteczny, dzięki zastosowaniu odpowiedniego zestawu pytań | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| W sposób profesjonalny obsługuje klienta sanatorium | Udziela klientowi konkretnych i kompleksowych informacji | Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
| stosuje język pozwalający na wzmocnienie poczucia komfortu i profesjonalizmu, opierającego się o dobre intencje | Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
1. Profesjonalne rozmowy telefoniczne:
- Najczęstsze błędy popełniane w rozmowach telefonicznych,
- Profesjonalne schematy rozmowy telefonicznej,
- Rozmowa z klientem sanatorium w sposób krótki i jednocześnie zachęcający
- Język korzyści
- Przejmowanie kontroli w rozmowie
- Klient niezdecydowany
2. Rozwój kompetencji doradczych i sprzedażowych:
- Ćwiczenia na rozmawianie z różnymi typami niezdecydowanych klientów (pacjentów)
- Jak budować autorytet sanatorium?
3. Prowadzenie rozmów z pacjentem w sposób zachęcający np. o cenach:
- Jak rozmawiać z pacjentami sądującymi ceny?
- odpowiadanie na pytanie: „Ile to kosztuje?” – 1 zdaniem w ciągu 10 sekund tak, by szybko zachęcić klienta (pacjenta);
- prowadzenie rozmów np. o cenach w sposób krótki, atrakcyjny, konkretny oraz bardzo skuteczny;
- sondowanie czy klient (pacjent) jest zainteresowany tylko ceną, czy zależy mu na innych wartościach;
4. Prowadzenie rozmów z pacjentem nt. droższych usług medycznych
- wyczerpujące odpowiadanie na wszystkie pytania klienta (pacjenta)
- czynniki kształtujące wizerunek jakości leczenia;
- jak wyjaśniać kluczowe korzyści procedur
- jak szybko kończyć rozmowę w sposób kulturalny
5.Walidacja
Razem: 16 h
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 0
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 800,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 800,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 175,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 175,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Paweł Adamski
Pan Paweł Adamski w ciągu ostatnich 5 lat przeprowadził wiele szkoleń stacjonarnych i zdalnych z zakresu sprzedaży, profesjonalnej obsługi klienta oraz z zakresu cyberbezpieczeństwa. Posiada też doświadczenie w prowadzeniu szkoleń biznesowych i na temat nowych technologii. Posiada doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia danych dotyczących oferowanej usługi do BUR.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Skrypt, notes, długopis, teczka
Warunki uczestnictwa
- ukończone 18 lat,
- wykształcenie min. podstawowe.
Informacje dodatkowe
Usługa jest zwolniona z VAT.
Usługa z dofinansowaniem.
Na każde 2 godziny zajęć przypada jedna 10-minutowa przerwa, która wlicza się w program usługi.
Po ukończonym szkoleniu uczestnik otrzymuje zaświaczenie o ukończeniu kursu wydawane przez ośrodek szkoleniowy zgodnie z rozporządzeniem MEN.
Adres
Adres
ul. Toruńska 30
87-800 Włocławek
woj. kujawsko-pomorskie
Istnieje możliwość realizacji usługi w siedzibie firmy, której pracownicy i/lub pracodawcy zostaną skierowani na tę usługę.
Kontakt
Kontakt
Tomasz Pietras
E-mail
szkolenia@osz-operator.pl
Telefon
(+48) 660 768 969