Doradztwo w zakresie obsługi technicznej i organizacyjnej pracy serwisu rowerowego
Możliwość dofinansowania
Doradztwo w zakresie obsługi technicznej i organizacyjnej pracy serwisu rowerowego
Numer usługi 2024/11/15/10268/2414889
15 500,00 PLN
brutto
12 601,63 PLNnetto
553,57 PLNbrutto/h
450,06 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupę docelową usługi stanowią osoby prowadzące działalność gospodarczą, kierownictwo przedsiębiorstw z sektora MMŚP oraz osoby odpowiedzialne za obsługę techniczną serwisu rowerowego.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników1
- Data zakończenia rekrutacji09-01-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi28
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług doradczych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem mentoringu jest rozwój kompetencji organizacyjnych pracownika serwisu rowerowego, umożliwiających skuteczne wykonywanie napraw, efektywne zarządzanie harmonogramem prac serwisowych oraz budowanie pozytywnych relacji z klientami serwisu. Program kładzie nacisk na jakość świadczonych usług, profesjonalizm oraz znajomość potrzeb i oczekiwań klientów.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik umie budować długoterminowe relacje z klientami, dbając o pozytywne doświadczenia serwisowe. | Kryteria weryfikacji Ocena aktywności uczestników podczas mentoringu, w tym ich zaangażowania w dyskusje | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Debata swobodna | ||
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje wąskie gardła swoich działań i zna sposoby na usprawnienie pracy | Kryteria weryfikacji Ocena aktywności uczestników podczas mentoringu, w tym ich zaangażowania w dyskusje | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Debata swobodna | ||
Efekty uczenia się Uczestnik wie jak efektywnie ustawić priorytety dla swoich zadań | Kryteria weryfikacji Ocena aktywności uczestników podczas mentoringu, w tym ich zaangażowania w dyskusje | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Debata swobodna |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefi niowane w efektach uczenia siękryteria ich weryfi kacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia odwalidacji.
Program
Program
Usługa jest dedykowana jednej firmie. Praca uczestników oraz trenera będzie opierać się na uwarunkowaniach danego przedsiębiorstwa. W usłudze może wziąć udział 1 osoba.
Mentoring obejmuje następujący zakres tematyczny:
- Analiza procesów w serwisie rowerowym
- Przegląd działań realizowanych przez pracownika serwisu.
- Analiza efektywności procesów serwisowych (przyjmowanie zleceń, wykonywanie napraw, zwrot rowerów).
- Identyfikacja wąskich gardeł w procesach pracy serwisu.
- Organizacja pracy serwisu i zarządzanie harmonogramem
- Planowanie pracy serwisu z uwzględnieniem sezonowości i priorytetów klientów.
- Zarządzanie zasobami serwisu – dostępność części i narzędzi.
- Dokumentacja serwisowa – tworzenie i utrzymanie standardów.
- Obsługa klienta i komunikacja w serwisie
- Profesjonalna komunikacja z klientem: przyjmowanie zleceń, szacowanie kosztów, aktualizowanie informacji o statusie naprawy.
- Zarządzanie reklamacjami i rozwiązywanie problemów z niezadowolonymi klientami.
- Budowanie relacji z klientami w celu ich ponownego pozyskania.
- Wdrażanie usprawnień w serwisie rowerowym
- Priorytetyzacja działań naprawczych na podstawie analizy procesów.
- Wdrażanie nowych narzędzi i metod organizacji pracy.
- Planowanie rozwoju serwisu – analiza możliwości wprowadzenia nowych usług.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 6
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 6 Analiza procesów w serwisie rowerowym cz. 1 | Prowadzący Anna Zagórska | Data realizacji zajęć 15-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 6 Analiza procesów w serwisie rowerowym cz. 2 | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 16-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 6 Organizacja pracy serwisu i zarządzanie harmonogramem | Prowadzący Anna Zagórska | Data realizacji zajęć 20-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 6 Obsługa klienta i komunikacja w serwisie | Prowadzący Anna Zagórska | Data realizacji zajęć 24-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 6 Wdrażanie usprawnień w serwisie rowerowym | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 27-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 05:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 6 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 27-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt usługi brutto15 500,00 PLN
- Koszt usługi netto12 601,63 PLN
- Koszt godziny brutto553,57 PLN
- Koszt godziny netto450,06 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 2
1 z 2
Anna Zagórska
Ukończyła studia wyższe na Akademii Wychowania Fizycznego w Warszawie. W trakcie swojejkariery zawodowej aktywnie uczestniczyła w licznych szkoleniach i konferencjach dotyczącychzarządzania przedsiębiorstwem, co umożliwiło jej stałe poszerzanie wiedzy i rozwój kompetencji wobszarze zarządzania organizacjami. Od 2014 roku pracuje w fi rmie Sekwencja Sp. z o.o., gdzie
świadczy usługi doradcze, obejmujące zarówno aspekty technologiczne, jak i operacyjne.Specjalizuje się w doradztwie strategicznym oraz wspieraniu przedsiębiorstw w optymalizacjiprocesów biznesowych, co prowadzi do wzrostu efektywności i innowacyjności działania klientówfi rmy. W ramach swojej pracy, doradza fi rmom w zakresie wdrażania nowoczesnych rozwiązań i
technologii, uczestnicząc w całym procesie od opracowania dokumentacji przetargowej, przezwybór dostawców i wdrożenie rozwiązań, aż po ewaluację wyników wdrożenia. Jej bogatedoświadczenie obejmuje realizację usług z zakresu wdrożeń oraz doradztwa IT co pozwoliło jejusprawnić funkcjonowanie wielu organizacji i wzmocnić ich konkurencyjność na rynku.
Doświadczenie w realizacji usług w zakresie m.in.:
• Opracowania strategii rozwoju.
• Doradztwo w zakresie możliwości wykorzystania technologii informatycznych w zakresie komunikacji
• Doradztwo w zakresie wykorzystania technologii w zakresie zarządzania danymi.
• Analiza w zakresie dostępnych produktów i usług w celu określenia poziomu ich innowacyjności.
• Monitorowanie i ocena efektów wdrożenia innowacji
świadczy usługi doradcze, obejmujące zarówno aspekty technologiczne, jak i operacyjne.Specjalizuje się w doradztwie strategicznym oraz wspieraniu przedsiębiorstw w optymalizacjiprocesów biznesowych, co prowadzi do wzrostu efektywności i innowacyjności działania klientówfi rmy. W ramach swojej pracy, doradza fi rmom w zakresie wdrażania nowoczesnych rozwiązań i
technologii, uczestnicząc w całym procesie od opracowania dokumentacji przetargowej, przezwybór dostawców i wdrożenie rozwiązań, aż po ewaluację wyników wdrożenia. Jej bogatedoświadczenie obejmuje realizację usług z zakresu wdrożeń oraz doradztwa IT co pozwoliło jejusprawnić funkcjonowanie wielu organizacji i wzmocnić ich konkurencyjność na rynku.
Doświadczenie w realizacji usług w zakresie m.in.:
• Opracowania strategii rozwoju.
• Doradztwo w zakresie możliwości wykorzystania technologii informatycznych w zakresie komunikacji
• Doradztwo w zakresie wykorzystania technologii w zakresie zarządzania danymi.
• Analiza w zakresie dostępnych produktów i usług w celu określenia poziomu ich innowacyjności.
• Monitorowanie i ocena efektów wdrożenia innowacji
2 z 2
Julia Bosakirska
Ukończyła studia wyższe na Uniwersytecie Warszawskim Wydział Zarządzani. Kierownik projektu i Ekspert Technologiczny, z ponad 16 letnim doświadczeniem w branży. W ramach doświadczenia świadczyła usługi proinnowacyjne związane z transferem wiedzy oraz technologii. Świadczyła usługi proinnowacyjne związane analizą oraz mapowaniem i modelowaniem procesów biznesowych w BPMN w zakresie optymalizacji pod kątem wdrażania innowacji.
Współautorka/autorka opracowań z zakresu biznesplanów, strategii rynkowych, opracowań transferu wiedzy, audytu technologicznego z diagnozą dojrzałości cyfrowej, zakończonych opracowaniem mapy drogowej. Ekspert i doradca podczas wdrążania nowoczesnych rozwiązań w firmach, uczestniczący z klientami w całym procesie od opracowania dokumentacji przetargowej, poprzez wybór dostawców i wdrożenie rozwiązań oraz ewaluacje wyników wdrożenia. Doświadczenie w realizacji usług w zakresie wdrożeń i doradztwa IT, m.in.:
• Testowanie rozwiązań IT
• Audyt IT
• Doradztwo pod kątem systemów IT
• Ocena pod kątem przygotowania firmy do wdrożenia systemu klasy CRM
• Pomoc w opracowaniu dokumentacji funkcjonalnej lub technicznej niezbędnej do wdrożenia innowacji
Współautorka/autorka opracowań z zakresu biznesplanów, strategii rynkowych, opracowań transferu wiedzy, audytu technologicznego z diagnozą dojrzałości cyfrowej, zakończonych opracowaniem mapy drogowej. Ekspert i doradca podczas wdrążania nowoczesnych rozwiązań w firmach, uczestniczący z klientami w całym procesie od opracowania dokumentacji przetargowej, poprzez wybór dostawców i wdrożenie rozwiązań oraz ewaluacje wyników wdrożenia. Doświadczenie w realizacji usług w zakresie wdrożeń i doradztwa IT, m.in.:
• Testowanie rozwiązań IT
• Audyt IT
• Doradztwo pod kątem systemów IT
• Ocena pod kątem przygotowania firmy do wdrożenia systemu klasy CRM
• Pomoc w opracowaniu dokumentacji funkcjonalnej lub technicznej niezbędnej do wdrożenia innowacji
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik usługi doradczej otrzyma materiały w formie elektronicznej.
Usługę możemy dopasować do konkretnych potrzeb.
Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej.
Przed zgłoszeniem na usługę prosimy o kontakt celem potwierdzenia dostępności wolnych miejsc/gwarancji termin
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu mentoringu jest uczestnictwo w usłudze.
Adres
Adres
al. Aleje Jerozolimskie 51/12
00-697 Warszawa
woj. mazowieckie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Elżbieta Gajowiak
E-mail
egajowiak@sekwencja.org
Telefon
(+48) 508 090 170