Sztuka negocjacji i pracy z trudnym klientem

Możliwość dofinansowania
Logo CENTRUM NAUCZANIA "LET'S GO" Nazwa skrócona CN " LET'S GO" KACPRZAK MIROSŁAWA
CENTRUM NAUCZANIA "LET'S GO" Nazwa skrócona CN " LET'S GO" KACPRZAK MIROSŁAWA
Brak ocen dla tego dostawcy

Sztuka negocjacji i pracy z trudnym klientem

Numer usługi 2024/11/05/15085/2396383
2 880,00 PLN
brutto
2 880,00 PLN
netto
120,00 PLN
brutto/h
120,00 PLN
netto/h
Świecie / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
24 h
19.12.2024 do 17.01.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Negocjacje
  • Identyfikator projektu
    Kierunek - Rozwój
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie przeznaczone dla pracowników, menadżerów, właścicieli firm oraz innych osób pragnących zdobyć umiejętności negocjacyjne i reagowanie na trudnego klienta.

  • Minimalna liczba uczestników
    4
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    18-12-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    24
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat ICVC - SURE (Standard Usług Rozwojowych w Edukacji): Norma zarządzania jakością w zakresie świadczenia usług rozwojowych

Cel

Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestnika do samodzielnego przygotowania i prowadzenia negocjacji poprzez wykorzystanie różnych techniki i narzędzi negocjacyjnych oraz wskazuje drogi jak radzić sobie z trudnym klientem
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
rozpoznaje zasady przygotowania się do negocjacji
Kryteria weryfikacji
przygotowuje się do prowadzenia negocjacji
Metoda walidacji
Wywiad swobodny
Efekty uczenia się
rozpoznaje zasady prowadzenia negocjacji
Kryteria weryfikacji
przygotowuje się do prowadzenia negocjacji
Metoda walidacji
Wywiad swobodny
Efekty uczenia się
przygotowuje się do prowadzenia negocjacji
Kryteria weryfikacji
wymienia techniki negocjacyjne
Metoda walidacji
Wywiad swobodny
Efekty uczenia się
Stosuje cele negocjacyjne
Kryteria weryfikacji
Omawia cele negocjacyjne
Metoda walidacji
Wywiad swobodny
Efekty uczenia się
charakteryzuje trudnego klienta
Kryteria weryfikacji
opisuje różne typy trudnych klientów
Metoda walidacji
Wywiad swobodny
Efekty uczenia się
rozpoznaje metody pracy w zależności od typu trudnego klienta
Kryteria weryfikacji
stosuje właściwe techniki pracy z trudnym klientem
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak. Dokumentem potwierdzających uzyskania kompetencji jest certyfikat ukończenia szkolenia oraz suplement, zawierający opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK. Na suplemencie widnieje informacja o sposobie weryfikacji efektów uczenia się oraz uzyskany wynik
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK. Jednostka szkoleniowa zapewnia niezależnego Trenera i egzaminatora

Program

  1. Sztuka prowadzenia negocjacji

. Istota negocjacji

. Czynniki decydujące o skuteczności negocjacji

. Trening próbny z (kamerą)

. Modelowanie zachowań

2.Typowe strategie i techniki negocjacyjne

  • Fazy negocjacyjne
  • Udział mediatora
  • Zajęcia interaktywne ( negocjacje w praktyce)

3.Przygotowanie do negocjacji

. trening: identyfikacja celów i interesów własnych i partnera negocjacji

4.Trudny klient.

. Charakterystyka trudnego klienta.

5.Praca z trudnym klientem

. Prowadzenie rozmowy, proszenie o pomoc, przekonywanie innych, pomaganie innym

. Wyrażenie swoich uczuć, radzenie sobie z czyimś gniewem.

. Umiejętności kontroli stresu, np. Reakcje na niepowodzenie, radzenie sobie z presją grupy.

. Umiejętność planowania, np. znajdowanie przyczyn problemu, określenie swoich możliwości”.

. Rozwiązywania trudnych  przypadków – case study  

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    2 880,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    2 880,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    120,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    120,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymają materiały w formie ćwiczeń, case study oraz prezentacji.

Informacje dodatkowe

Firma szkoleniowa posiada umowę na realizację usług rozwojowych w ramach projektu Kierunek-rozwój

Adres

ul. ks. kard. Stefana Wyszyńskiego 15
86-100 Świecie
woj. kujawsko-pomorskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Kacprzak Mirosława
E-mail
cn.centrum@gmail.com
Telefon
(+48) 513 104 504