Efektywna strategia sprzedaży i obsługi klienta

Cel główny usługi zostanie osiągniety pod warunkiem:

• aktywnego udziału uczestników w zajęciach mających charakter praktyczny
• do osiągnięcia celu głównego wymagana jest praca na przykładach określonych przez prowadzącego i wykonywanie zadań zleconych przez prowadzącego podczas zajęć
• aktywne słuchanie i analiza przypadków omawianych podczas zajęć
• omówienie przykładów w celu zrozumienia i trwałego przyswojenia treści.

Warunki organziacyjne:

• podział na grupy 2-3 osobowe
• wyposażenie sali w rzutnik i flipchart
• urządenia odtwarzające głos

Program szkolenia ( 30% czasu to zajęcia teoretyczne, 70% zajęcia praktyczne):

1. Blok szkoleniowy 1 - Strategiczny - "as-is", cele, oczekiwania, plany, możliwości, zasoby

Analiza sytuacji obecnej i założenia strategiczne to intensywny dzień szkoleniowy, który pomoże uczestnikom zrozumieć aktualny stan swojego biznesu oraz wyznaczyć kluczowe kierunki rozwoju na przyszłość.

Program dnia:

• analiza swoich bieżących działań i wyników operacyjnych
• identyfikacja mocnych stron, wyzwań oraz szans na rynku
• opracowanie założeń strategicznych niezbędnych do osiągnięcia długofalowych celów biznesowych

Dzięki praktycznym ćwiczeniom i dyskusjom uczestnicy zyskają pełniejszy obraz sytuacji swojej firmy/swojego miejsca pracy oraz narzędzia do stworzenia spójnej strategii, która pomoże im osiągnąć przewagę konkurencyjną i trwały wzrost.

2. Blok szkoleniowy 2 - Wprowadzenie do metodyki Solution Selling

Metodyka efektywnej sprzedaży B2B to dzień wprowadzający uczestników w skuteczne strategie sprzedażowe dedykowane dla sektora B2B, z naciskiem na praktykę i ćwiczenia.

Program dnia:

• kluczowe elementy skutecznej metodyki B2B, w tym budowanie relacji, zarządzanie procesem sprzedażowym i negocjacje
• jak sprzedawać wartość a nie tylko produkt
• jak budować zaufanie i długotrwałe partnerstwa z klientami
• praktyczne ćwiczenia, które pomogą wdrożyć nowo poznane techniki w realnych sytuacjach biznesowych

Szkolenie zaplanowane na ten dzień łączy teorię z praktyką, dając uczestnikom narzędzia, które pozwolą zwiększyć efektywność sprzedaży i osiągać lepsze wyniki na wymagającym rynku B2B.

3. Blok szkoleniowy 3 - Komunikacja wartości. "Value proposition"

Komunikacja wartości (Value Proposition) to dzień szkoleniowy, który nauczy uczestników, jak skutecznie definiować i komunikować unikalną wartość swojej oferty, aby wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.

Program dnia:

• jak precyzyjnie określić i zrozumieć kluczowe elementy swojej propozycji wartości dla klientów
• techniki skutecznego przekazywania wartości oferty, dostosowanie do różnych segmentów klientów
• jak przedstawiać swoją ofertę w sposób, który odpowiada an realne potrzeby klientów i buduje ich zaangażowanie

Szkolenie tego dnia będzie również zawierać ćwiczenia praktyczne, które pomogą uczestnikom opracować i przećwiczyć komunikację wartości, by skutecznie przyciągać klientów i budować długotrwałe relacje biznesowe.

4. Blok szkoleniowy 4 - Powtarzalna i skuteczna sprzedaż. "Proces sprzedaży" 

Proces sprzedaży – analiza i projektowanie to szkolenie, które pomoże uczestnikom zrozumieć, zoptymalizować i zaprojektować skuteczny proces sprzedażowy dostosowany do ich specyfiki biznesowej.

Program dnia:

• analiza poszczególnych etapów istniejącego procesu sprzedaży, aby zidentyfikować wąskie gardła, szanse na usprawnienia i obszary wymagające zmian.
• najlepsze praktyki w projektowaniu procesów sprzedaży, które wspierają efektywność, skalowalność i przewagę konkurencyjną
• projektowanie optymalnego procesu sprzedażowego, który obejmie wszystko od pierwszego kontaktu z klientem po finalizację transakcji i długofalową obsługę posprzedażową

Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy wypracują konkretne rozwiązania, które mogą wdrożyć w swojej organizacji, by zwiększyć skuteczność działań sprzedażowych i osiągać lepsze wyniki biznesowe.

5. Blok szkoleniowy 5 - Skuteczna obsługa leadów sprzedażowych.

Skuteczna obsługa leadów sprzedażowych to praktyczne szkolenie, które pokaże, jak efektywnie zarządzać potencjalnymi klientami (leadami), aby maksymalizować konwersję i zwiększać sprzedaż.

Program dnia:

• jak kwalifikować leady na różnych etapach lejka sprzedażowego, aby efektywnie zarządzać potencjalnymi klientami (leadami), aby maksymalizować konwersję i zwiększać sprzedaż
• strategie budowanie relacji z leadami, które zwiększają szansę na zamknięcie transakcji
• tworzenie spersonalizowanej komunikacji i prowadzenie leadów od pierwszego kontaktu aż do finalizacji sprzedaży

Szkolenie tego dnia obejmie również ćwiczenia z automatyzacji procesów obsługi leadów oraz narzędzia, które pozwolą skutecznie śledzić i analizować ich działania, pomagając przekształcić potencjalnych klientów w lojalnych partnerów biznesowych.

6. Blok szkoleniowy 6 - Zarządzanie sprzedażą w firmie. 

Zarządzanie sprzedażą w firmie to szkolenie, które przygotowuje uczestników do skutecznego kierowania zespołami sprzedażowymi oraz optymalizacji działań sprzedażowych na poziomie strategicznym i operacyjnym.

Program dnia:

• tworzenie i wdrażanie efektywnych strategii sprzedażowych, które odpowiadają na specyficzne potrzeby rynku i cele firmy
• zarządzanie zespołami sprzedażowymi, motywowanie do osiągnięcia wyników oraz monitorowanie postępów za pomocą kluczowych wskaźników efektywności (KPI)
• najlepsze metody planowania sprzedaży, zarządzania Pipeline'em oraz optymalizacja procesów, by zwiększać skuteczność i rentowność działań sprzedażowych

Dzięki praktycznym ćwiczeniom, uczestnicy będą w stanie wdrożyć sprawdzone narzędzia i techniki, które pomogą im lepiej zarządzać sprzedażą i budować silne, skuteczne zespoły sprzedażowe, gotowe na wyzwania rynkowe.

W każdym dniu szkoleniowym są 3 przerwy wliczone w czas trwania usługi (2 x przerwa 15 minut, 1 x przerwa 30 minut)

Autorskie materiały wykładowcy

1. Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.

2. Warunkiem ukończenia szkolenia jest uzyskanie 75% poprawnych odpowiedzi z końcowego testu

3. Szkolenie trwa 48 godzin zegarowych