Pięć kroków sprzedaży na piątkę

Dzień 1: Wprowadzenie i budowanie relacji z klientem

1. Moduł 1: Kim jesteśmy? Co robimy?
   • Proces uczenia się.
   • Omówienie modelu kompetencji.
   • Role zawodowe sprzedawcy: reprezentant, badacz, akwizytor, doradca, handlowiec.
   • Budowanie zewnętrznego wizerunku firmy – obowiązki, prawa i korzyści.
2. Moduł 2: Pięć kroków sprzedaży na piątkę
   • Definicja klienta.
   • Czym jest „dobry biznes”?
   • Proces sprzedaży oraz znaczenie komunikacji.
   • Ćwiczenie: Test na komunikatywność.
3. Moduł 3: Krok pierwszy – przywitanie, powitanie
   • Znaczenie pierwszego wrażenia w sprzedaży.
   • Ćwiczenie: „Jak Cię widzą, tak Cię piszą”.
   • Komunikacja niewerbalna: wygląd, postawa, mimika, zachowanie.
4. Moduł 4: Krok drugi – diagnoza potrzeb
   • Piramida potrzeb wg A. Maslowa oraz klasyfikacja potrzeb klienta.
   • Znaczenie pytań: otwarte i zamknięte.
   • Ćwiczenie: Kwadraty – budowanie umiejętności zadawania pytań.

Dzień 2: Prezentacja, obiekcje, finalizacja oraz działania posprzedażowe

1. Moduł 5: Krok trzeci – prezentacja rozwiązań
   • Rola doradcy i budowanie autorytetu.
   • Komunikacja werbalna i stosowanie języka korzyści.
   • Ćwiczenie: CZK (cechy, zalety, korzyści).
   • Elementy aktywnego słuchania.
   • Ćwiczenie: Opowiadanie z dreszczykiem.
2. Moduł 6: Uchylanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
   • Omówienie roli obiekcji oraz rodzajów zastrzeżeń (racjonalne i emocjonalne).
   • Techniki odpowiadania na zastrzeżenia klienta.
   • Ćwiczenie: Scenki z zastosowaniem technik radzenia sobie z obiekcjami.
3. Moduł 7: Krok piąty – finalizacja
   • Techniki finalizacji rozmowy handlowej.
   • Krok na piątkę z plusem (5+) – działania posprzedażowe.
   • Ćwiczenie: Burza mózgów na temat działań po sprzedaży.
4. Moduł 8: Reklamacje i zażalenia
   • Statystyki i analiza zażaleń.
   • Ocena jakości przez klientów.
   • Postępowanie z reklamacjami.
   • Zasady udzielania odpowiedzi na reklamację.
   • Ćwiczenie: „Czy klient ma zawsze rację?”

Podsumowanie:

• Krótkie omówienie głównych zagadnień szkolenia i wniosków na przyszłość.

Uczestnik otrzymuje zaświadczenie ukończenia szkolenia. 

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta  w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.    

Czas trwania usługi szkoleniowej to 20 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest na 2 dni, Planujemy dwie10 minutowe przerwy pomiędzy modułami oraz jedną 30 minutowa obiadową. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701). Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz uczestnictwo w 80% zajęć.