Szkolenie- Budowanie długofalowych relacji z klientem
Szkolenie- Budowanie długofalowych relacji z klientem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia obejmuje przedsiębiorców, specjalistów ds. marketingu, managerów sprzedaży. Szkolenie skierowane jest do tych, którzy chcą zwiększyć skuteczność działań marketingowych, pozyskać nowych klientów oraz poprawić ich retencję. Również osoby odpowiedzialne za obsługę klienta. Program dostosowany jest zarówno do osób początkujących, jak i z doświadczeniem, poszukujących praktycznych rozwiązań.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji29-01-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi10
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie ma na celu rozwinięcie kompetencji w zakresie tworzenia i wdrażania strategii marketingowych, które zwiększają zaangażowanie klientów oraz poprawiają ich lojalność. Uczestnicy zdobędą umiejętności planowania działań marketingowych, analizy rynku oraz oceny skuteczności prowadzonych kampanii, co pozwoli na optymalizację procesów sprzedażowych i zwiększenie efektywności operacyjnej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Buduje długofalowe relacje z Klient | Kryteria weryfikacji definiuje techniki budowania relacji z Klientem | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Definiuje psychologiczne podejście do relacji biznesowych | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Kryteria weryfikacji Opisuje narzędzia do analizy potrzeb Klienta | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Efekty uczenia się Skutecznie komunikuje się z Klientami | Kryteria weryfikacji Omawia techniki aktywnego słuchania | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kryteria weryfikacji stosuje właściwe pytania w zależności od sytuacji | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
Kryteria weryfikacji stosuje techniki radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
Kryteria weryfikacji Dokonuje segmentacji Klientów | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Efekty uczenia się Skutecznie sprzedaje produkty firmy | Kryteria weryfikacji Opisuje kluczowe elementy procesu sprzedaży | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Dokonuje segmentacji Klientów | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Kryteria weryfikacji stosuje techniki domykania sprzedaży | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
szkolenie w godzinach dydktycznych, przerwy wliczone do godzin szkelenia.
1. Wprowadzenie do marketingu relacji
Zrozumienie wartości klienta.
Cykl życia klienta.
Rola segmentacji w marketingu relacji.
2. Strategie pozyskiwania klientów
Identyfikacja grupy docelowej. Kanały pozyskiwania klientów. Przyciąganie klientów przez wartość.
3. Utrzymywanie klientów
Budowanie lojalności klientów. Zarządzanie relacjami z klientami. Zadowolenie i satysfakcja klientów.
4. Komunikacja z klientami
Komunikacja wielokanałowa. Personalizacja komunikacji. Obsługa posprzedażowa.
5. Tworzenie długoterminowej wartości
Programy lojalnościowe. Retencja klientów.
Analityka i monitoring klientów.
6. Praktyczne aspekty wdrażania strategii
Case study – przykłady z rynku. Planowanie działań marketingowych.
7. Walidacja
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 1 zajecia | Prowadzący Katarzyna Trzcińska | Data realizacji zajęć 30-01-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 07:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 000,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 000,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto200,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto200,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Katarzyna Trzcińska
*Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań– Licencjat październik 1998 – czerwiec 2000
*Wyższa Szkoła Bankowa, Toruń– Magister Ekonomii październik 2000 – czerwiec 2002
*SWPS, Poznań – Studia Podyplomowe październik 2013 – czerwiec 2014
Aranżacja Wnętrz
*liczne kursy i szkolenia zakończone Certyfikatami
DZIAŁALNOŚĆ
*Własna działalność gospodarcza
*Nowomiejska Akademia Kobiet
– Prezes Stowarzyszenia i Założyciel Wrzesień 2020
Obecnie działa jako szkoleniowiec, trener i walidator w takich tematach jak:
Zarządzanie zespołem ludzi i aktywowanie ich do działania
Skuteczne rozwiązywanie problemów
Umiejętność dostrzegania w ludziach potencjału i zachęcanie ich do rozwoju i działania
Umiejętność ustalania priorytetów i samodzielność
Komunikatywność i praca zespołowa
Prowadzenie fanpage na FB i Instagramie
Pakiet MS Oce, Canva
Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń od ponad 5 lat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
prezentacja online, opieka poszkoleniowa, notatnik, długopis