Skuteczna sprzedaż bezpośrednia w branży detalicznej

Dzień 1: Wprowadzenie do sprzedaży i obsługi klienta

1. Znaczenie sprzedaży bezpośredniej w branży detalicznej, rola pracownika w kontakcie z klientem
2. Proces sprzedaży: etapy, strategie, warunki efektywności
3. Typy klientów i ich potrzeby – zrozumienie oczekiwań klientów
   1. Komunikacja w sprzedaży – zasady skutecznej komunikacji z klientem
   2. Rozwijanie relacji z klientem: budowanie zaufania i długotrwałych relacji

Dzień 2: Techniki sprzedaży

1. Wprowadzenie do podstawowych technik sprzedaży – sprzedaż doradcza
   1. Techniki cross-sellingu i up-sellingu – jak skutecznie proponować dodatkowe produkty?
   2. Korzystanie z promocji i ofert specjalnych w sprzedaży
   3.  Ćwiczenia praktyczne: symulacje sprzedaży z klientem, praca w parach

Dzień 3: Obsługa trudnych sytuacji i reklamacji

1. Zarządzanie trudnymi sytuacjami w kontakcie z klientem: Jak radzić sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowym?
2. Techniki pozytywnego zakończenia sytuacji reklamacyjnych
3. Wzmacnianie lojalności klientów po trudnych sytuacjach
   1. Praktyczne ćwiczenia: scenki z rozwiązywania reklamacji i problemów

Dzień 4: Marketing i promocje w sprzedaży piekarniczej

1. Podstawy marketingu w sprzedaży bezpośrednie – jak przyciągnąć więcej klientów?
2. Tworzenie i komunikowanie ofert promocyjnych
3. Merchandising: optymalna prezentacja produktów
4. Ćwiczenia praktyczne: opracowywanie i prezentowanie promocji

Dzień 5: Podsumowanie i doskonalenie technik sprzedaży

1. Powtórzenie głównych technik sprzedaży i obsługi klienta
2. Zaawansowane techniki negocjacji
3. Jak zyskać lojalność klienta i podtrzymać jego zainteresowanie?
4. Ćwiczenia końcowe
5. Test wiedzy i analiza przypadków

Poziom znajomości tematu - brak wymagań.

Szkolenie prowadzone w ramach godzin zegarowych, jedna godz. szkolenia = 60 minut. Przerwy 10-minutowe są uwzględnione w harmonogramie.

Warunkiem niezbędnym osiągnięcia efektu końcowego jest obecność i aktywne uczestnictwo w zajęciach oraz zaliczenie testu końcowego.

Walidację przeprowadza inna osoba, niż prowadząca szkolenie.

Skrypt szkoleniowy.

Aby zaliczyć szkolenie niezbędne jest spełnienie wymagań:

- 100% obecności na zajęciach realizowanych zgodnie z programem szkolenia,

- aktywny udział w zajęciach,

- pozytywna ocena nabytej wiedzy i umiejętności określona na podstawie testu końcowego,

- przerwy wliczone są w czas trwania usługi.

Walidacja prowadzona jest przez osobę inną niż osoba prowadzące usługę. Zajęcia zaplanowano w taki sposób, aby maksymalizować aktywność uczestników i ich działania własne. Zaplanowano również zajęcia w formie wykładowej uposażające uczestników w zakres wiedzy teoretycznej. Uczestnicy otrzymują certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia.