Marketing wspierający sprzedaż - Umiejętności komunikacyjne sprzedaży

Wprowadzenie do marketingu wspierającego sprzedaż

Temat 1: Rola marketingu w procesie sprzedażowym

1. Definicja marketingu wspierającego sprzedaż – co to oznacza?
2. Jak marketing wpływa na decyzje zakupowe klientów?
3. Współpraca działów marketingu i sprzedaży – klucz do sukcesu.
4. Narzędzia marketingowe wspierające sprzedaż – co warto znać?

Temat 2: Analiza rynku i potrzeb klienta

1. Metody zbierania danych o klientach – ankiety, wywiady, analiza konkurencji.
2. Segmentacja rynku – jak dopasować działania marketingowe do różnych grup docelowych?
3. Tworzenie person klientów – jak lepiej zrozumieć odbiorców?
4. Trendy rynkowe a strategia marketingowa – co warto monitorować?

Umiejętności komunikacyjne w sprzedaży

Temat 1: Kluczowe elementy skutecznej komunikacji

1. Techniki aktywnego słuchania – jak zrozumieć potrzeby klienta?
2. Umiejętność zadawania pytań – jak prowadzić rozmowę sprzedażową?
3. Jak budować zaufanie i relacje z klientami – kluczowe zasady.
4. Rola mowy ciała w komunikacji sprzedażowej – co mówi nasza postawa?

Temat 2: Perswazja i techniki wpływu

1. Psychologia sprzedaży – jak wykorzystać mechanizmy wpływu w komunikacji?
2. Techniki perswazyjne – jak skutecznie przekonywać klientów do zakupu?
3. Rola emocji w sprzedaży – jak angażować klientów na poziomie emocjonalnym?
4. Sztuka prezentacji oferty – jak zaprezentować produkt, aby wzbudzić zainteresowanie?

Praktyczne zastosowanie umiejętności komunikacyjnych i marketingowych w sprzedaży

Budowanie relacji z klientem

Temat 1: Kreowanie wartości w relacjach z klientami

1. Jak zbudować długotrwałe relacje z klientami?
2. Techniki utrzymania klienta – jak dbać o lojalność?
3. Rola follow-upu – jak skutecznie komunikować się po sprzedaży?
4. Rozwiązywanie problemów i obsługa reklamacji – jak budować zaufanie?

Temat 2: Marketing relacyjny w praktyce

1. Narzędzia marketingu relacyjnego – co warto wdrożyć w firmie?
2. Jak wykorzystać dane o klientach do personalizacji komunikacji?
3. Programy lojalnościowe – jak je tworzyć i promować?
4. Jak korzystać z mediów społecznościowych w marketingu relacyjnym?

Wykorzystanie technologii w komunikacji sprzedażowej

Temat 1: Narzędzia cyfrowe wspierające sprzedaż

1. CRM i jego rola w zarządzaniu relacjami z klientami.
2. Automatyzacja marketingu – jak oszczędzać czas i zwiększać efektywność?
3. Narzędzia analityczne – jak monitorować skuteczność działań marketingowych?
4. Wykorzystanie e-mail marketingu – jak tworzyć skuteczne kampanie?

Temat 2: Komunikacja w erze cyfrowej

1. Rola mediów społecznościowych w komunikacji sprzedażowej – jak efektywnie korzystać?
2. Webinar i live streaming – nowoczesne metody dotarcia do klienta.
3. Wideo marketing – jak wideo wpływa na decyzje zakupowe?
4. Trendy w komunikacji cyfrowej – co przyniesie przyszłość?

Walidacja efektów uczenia się

--------------------------------

Informacje dodatkowe:

Szkolenie adresowane jest do:

• Zarząd odpowiadający za strategiczne decyzje i kierunki rozwoju firmy, wyniki sprzedażowe i operacyjne
• Handlowcy (Przedstawiciele handlowi) odpowiedzialni za bezpośrednią sprzedaż produktów i usług.
• Dział serwisu odpowiedzialny za obsługę posprzedażową oraz wsparcie klientów.

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 45 minut

Walidacja i przerwy wliczają się w czas trwania usługi

Warunki uczestnictwa:

• Nowoczesny sprzęt audiowizualny,
• Ergonomiczne wyposażenie sali: Dostęp do stołów ustawionych w układzie sprzyjającym pracy zespołowej oraz wygodnych krzeseł zapewniających komfort podczas dłuższych sesji.
• W sali szkoleniowej będą dostępne długopisy, ołówki, notatniki oraz flipcharty. Flipcharty z zestawami markerów zostaną przeznaczone do wspólnej pracy grupowej, co ułatwi wizualizację pomysłów, tworzenie notatek w czasie rzeczywistym oraz angażowanie uczestników w praktyczne ćwiczenia.
• Materiały szkoleniowe zostaną dostarczone zarówno w wersji papierowej, jak i cyfrowej, a na sali będą dostępne przybory piśmiennicze oraz flipcharty do wspólnej pracy.

• Skrypt szkoleniowy

• Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu - wymagane jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć.
• Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 45 minut
• Uczestnicy zobowiązani się do podpisania listy obecności , potwierdzającej ich udział w usłudze.
• W trakcie każdego dnia szkoleniowego trwającego więcej niż 4 godziny uczestnicy mają prawo do co najmniej 1 przerwy, trwającej co najmniej 15 minut
• Walidacja i przerwy wliczają się w czas trwania usługi