Obsługa klienta i negocjacje w procesie sprzedaży

Możliwość dofinansowania
Logo ASK Szkolenia Rozwój Dotacje Agnieszka Skupio
ASK Szkolenia Rozwój Dotacje Agnieszka Skupio

Obsługa klienta i negocjacje w procesie sprzedaży

Numer usługi 2024/10/16/161221/2365284
1 400,00 PLN
brutto
1 400,00 PLN
netto
155,56 PLN
brutto/h
155,56 PLN
netto/h
Turek / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
9 h
04.12.2024 do 04.12.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupa docelowa szkolenia obejmuje szeroki zakres specjalistów, zwłaszcza z branż zajmujących się sprzedażą B2C i B2B, niezależnie od profilu działalności przedsiębiorstwa.

  • Minimalna liczba uczestników
    4
  • Maksymalna liczba uczestników
    8
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    9
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności obsługi klienta oraz sprzedażowych. Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności niezbędne do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta oraz skutecznego prowadzenia negocjacji sprzedażowych, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz sukcesu biznesowego.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik definiuje skuteczną obsługę klienta w kontekście branży transportowej
Kryteria weryfikacji
Wymienia kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta, które są istotne dla branży branży transportowej
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik określa rolę obsługi klienta w budowaniu lojalności i pozytywnego wizerunku firmy
Kryteria weryfikacji
Opisuje jak obsługa klienta wpływa na budowanie długoterminowych relacji z klientami oraz na postrzeganie firmy przez klientów
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik identyfikuje elementy efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Kryteria weryfikacji
Wymienia co najmniej trzy elementy werbalnej i trzy elementy niewerbalnej komunikacji istotne dla skutecznej interakcji z klientem
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik identyfikuje elementy efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Kryteria weryfikacji
Wymienia co najmniej trzy kluczowe etapy negocjacji sprzedażowych oraz ich funkcje w kontekście zawierania umów z klientami
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik rozróżnia i stosuje techniki negocjacyjne: win-win, kompromis, strategia integratywna vs. dystrybutywna
Kryteria weryfikacji
Demonstruje umiejętność stosowania różnych technik negocjacyjnych w zależności od sytuacji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik identyfikuje potencjalne konflikty w procesie negocjacyjnym
Kryteria weryfikacji
Wymienia główne źródła konfliktów w negocjacjach sprzedażowych, potrafi przewidzieć ich wystąpienie oraz opisuje sposoby ich rozwiązywania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik rozróżnia etapy zakończenia negocjacji i finalizacji umowy
Kryteria weryfikacji
Przedstawia kroki niezbędne do skutecznego zakończenia negocjacji i finalizacji umowy z klientem
Metoda walidacji
Wywiad swobodny
Efekty uczenia się
Uczestnik wykazuje się umiejętnością budowania długoterminowych relacji z klientami
Kryteria weryfikacji
Prezentuje strategie utrzymywania kontaktu i dbałości o lojalność klientów, które mogą być stosowane po zakończeniu negocjacji
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak

Program

Moduł 1: Znaczenie Skutecznej Obsługi Klienta: 

  • Definicja skutecznej obsługi klienta 
  • Rola obsługi klienta w budowaniu lojalności i pozytywnego wizerunku firmy

Moduł 2: Komunikacja Zespołowa i Indywidualna z Klientem: 

  • Elementy efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • Budowanie zaufania i pozytywnej relacji z klientem

Moduł 3: Podstawy Negocjacji Sprzedażowych: 

  • Definicja negocjacji sprzedażowych
  • Kluczowe etapy negocjacji i ich znaczenie

Moduł 4: Strategie Negocjacyjne: 

  • Techniki negocjacyjne: win-win, kompromis, strategia integratywna vs. dystrybutywna
  • Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami klientów

Moduł 5: Rozwiązywanie Konfliktów w Procesie Negocjacji: 

  • Identyfikacja potencjalnych konfliktów w procesie negocjacyjnym
  • Techniki rozwiązywania konfliktów i budowania porozumienia

Moduł 6: Zakończenie Negocjacji i Budowanie Długoterminowych Relacji: 

  • Etapy zakończenia negocjacji: finalizacja umowy i zapewnienie satysfakcji klienta
  • Budowanie długoterminowych relacji z klientami: strategie utrzymywania kontaktu i dbałość o lojalność klientów

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 8 Znaczenie Skutecznej Obsługi Klienta
Prowadzący
Malgorzata Pankiewicz Buko
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
09:00
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 8 Komunikacja Zespołowa i Indywidualna z Klientem
Prowadzący
Malgorzata Pankiewicz Buko
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:00
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
3 z 8 Podstawy Negocjacji Sprzedażowych
Prowadzący
Malgorzata Pankiewicz Buko
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
10:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 8 Strategie Negocjacyjne
Prowadzący
Malgorzata Pankiewicz Buko
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 8 Przerwa
Prowadzący
Malgorzata Pankiewicz Buko
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
12:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
6 z 8 Rozwiązywanie Konfliktów w Procesie Negocjacji
Prowadzący
Malgorzata Pankiewicz Buko
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
7 z 8 Zakończenie Negocjacji i Budowanie Długoterminowych Relacji
Prowadzący
Malgorzata Pankiewicz Buko
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
16:30
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
8 z 8 walidacje
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
16:30
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
00:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 400,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 400,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    155,56 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    155,56 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Malgorzata Pankiewicz Buko
Psycholog Pracy i Organizacji, Doradca Zawodowy, Trener Umiejętności Interpersonalnych i Szkoleń Specjalistycznych. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu umiejętności miękkich, rozwoju kompetencji osobistych oraz doradztwa zawodowego. W swoich szkoleniach zawsze stara się łączyć wiedzę teoretyczną z ćwiczeniami praktycznymi i zadaniami integrującymi grupę, wspomagającymi proces współpracy wśród pracowników.Przez ostatnie 5 lat prowadziła szkolenia sprzedażowe w tym z obsługi klienta oraz negocjacji.

Wykształcenie:
*Szkoła Trenerów Biznesu Akademii SET w Warszawie- Trener Biznesu Akademii Set
*Psychologia- studia stacjonarne,
Uniwersytet Adama Mickiewicza w Poznaniu, specjalność: Psychologia Pracy i Organizacji

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

1 godzina szkolenia to godzina zegarowa

.

Adres

ul. Przemysłowa 18
62-731 Turek
woj. wielkopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Agnieszka Skupio
E-mail
agnieszka.skupio@ask-szkolenia.pl
Telefon
(+48) 533 856 555