Poprawna obsługa klienta branży budowlanej

Możliwość dofinansowania
Logo Polskie Stowarzyszenie Doradcze i Konsultingowe
Polskie Stowarzyszenie Doradcze i Konsultingowe

Poprawna obsługa klienta branży budowlanej

Numer usługi 2024/10/16/11731/2364627
6 000,00 PLN
brutto
6 000,00 PLN
netto
150,00 PLN
brutto/h
150,00 PLN
netto/h
Białystok / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
40 h
02.12.2024 do 20.12.2024
4 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Organizacja
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie jest skierowane do pracowników branży budowlanej, kierowników projektów, przedstawicieli handlowych oraz właścicieli firm budowlanych, którzy chcą poprawić umiejętności związane z profesjonalną obsługą klienta.

  • Minimalna liczba uczestników
    3
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    01-12-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    40
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia "Poprawna obsługa klienta branży budowlanej" jest przygotowanie uczestników do profesjonalnej i skutecznej obsługi klienta w branży budowlanej. Uczestnicy zdobędą umiejętności efektywnej komunikacji, zarządzania relacjami z klientami oraz rozwiązywania konfliktów, które są kluczowe w branży budowlanej. Szkolenie umożliwi również zdobycie wiedzy na temat negocjacji oraz budowania długotrwałych, pozytywnych relacji z klientami, co pozwoli zwiększyć satysfakcję klientów z realizowan
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik potrafi skutecznie komunikować się z klientem, rozpoznając i spełniając jego oczekiwania.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje potrzeby klienta i dopasowuje ofertę do jego wymagań.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik wykorzystuje techniki komunikacji interpersonalnej, takie jak aktywne słuchanie.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik zna techniki negocjacyjne i potrafi radzić sobie w sytuacjach konfliktowych.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi zastosować techniki negocjacyjne podczas rozmów z klientem.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik skutecznie rozwiązuje sytuacje konfliktowe.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik buduje trwałe relacje z klientami i dba o ich satysfakcję po zakończeniu projektu.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik aktywnie utrzymuje kontakt z klientem po zakończeniu realizacji projektu.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Opracowuje strategię obsługi posprzedażowej i utrzymania relacji z klientami.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik skutecznie zarządza procesem obsługi klienta, od momentu pierwszego kontaktu, aż po fazę posprzedażową.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi planować i realizować proces obsługi klienta na każdym etapie projektu.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Potrafi zarządzać reklamacjami oraz budować pozytywny wizerunek firmy poprzez odpowiednią obsługę posprzedażową.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji

Program

Celem szkolenia jest podniesienie jakości obsługi klienta w branży budowlanej poprzez nauczenie uczestników efektywnej komunikacji, rozwiązywania problemów oraz budowania trwałych relacji z klientami. Szkolenie przygotowuje uczestników do radzenia sobie z wymaganiami klientów, negocjacjami oraz konfliktami, jednocześnie podnosząc satysfakcję klientów z realizowanych usług.

Teoretyczny:

Wprowadzenie do obsługi klienta w branży budowlanej

Podstawowe zasady obsługi klienta.

Wyzwania i specyfika pracy z klientami w branży budowlanej.

Oczekiwania klientów w procesie realizacji projektów budowlanych.

Komunikacja z klientem

Skuteczna komunikacja w kontaktach z klientem.

Rozpoznawanie potrzeb klientów i dopasowanie oferty.

Techniki komunikacji interpersonalnej: aktywne słuchanie, pytania otwarte i zamknięte.

Zarządzanie relacjami z klientem

Budowanie trwałych relacji z klientami.

Obsługa posprzedażowa i utrzymanie klientów.

Techniki dbania o lojalność klienta.

Praktyczny

:

Negocjacje z klientem

Praktyczne warsztaty negocjacyjne w sytuacjach konfliktowych.

Symulacje rozmów z klientami.

Radzenie sobie z trudnym klientem

Sytuacje konfliktowe: jak efektywnie rozwiązywać spory?

Zarządzanie emocjami podczas trudnych rozmów.

Ćwiczenia praktyczne na rozwiązywanie problemów.

Obsługa klienta po zakończeniu projektu

Tworzenie relacji długoterminowych poprzez opiekę posprzedażową.

Reklamacje i sposoby ich rozwiązywania.

Studium przypadku: przykład zarządzania relacjami z klientami po realizacji projektów.

Usługa zakończy się walidacją wyników nauki poprzez test teoretyczny

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 6
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 6 Wprowadzenie do obsługi klienta w branży budowlanej
Prowadzący
Andrzej Możejko
Data realizacji zajęć
02-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
08:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 6 Komunikacja z klientem
Prowadzący
Andrzej Możejko
Data realizacji zajęć
03-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
08:00
Przedmiot / temat zajęć
3 z 6 Zarządzanie relacjami z klientem
Prowadzący
Andrzej Możejko
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
08:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 6 Negocjacje z klientem
Prowadzący
Andrzej Możejko
Data realizacji zajęć
05-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
08:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 6 Radzenie sobie z trudnym klientem
Prowadzący
Andrzej Możejko
Data realizacji zajęć
06-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
07:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 6 Egzamin końcowy
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
06-12-2024
Godzina rozpoczęcia
15:00
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
01:00

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    6 000,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    6 000,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    150,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    150,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Andrzej Możejko
Urodzony w 1981 roku w woj. podlaskim, w 2000 roku ukończył Liceum Ogólnokształcące w Dąbrowie Białostockiej, a w 2005 roku Politechnikę Białostocką na kierunku Elektronika i Telekomunikacja. Już jako student pracował w firmie Bianor, a po ukończeniu studiów rozpoczął karierę jako inżynier produkcji w LG Electronics w Mławie, gdzie wdrażał projekty automatyzacji produkcji. Następnie wrócił do Białegostoku, by jako Maintenance Manager w SMP Poland przez 12 lat zarządzać działem utrzymania ruchu, rozwijając zespół techników. Od 2018 roku pełnił funkcję Dyrektora Operacyjnego w Eurowash, odpowiadając za całość operacji firmy, w tym analizy finansowe i strategie biznesowe. W latach 2021-2022 był członkiem zarządu BN Flow, a w 2021 ukończył studia Executive MBA w Gdańskiej Fundacji Kształcenia Menedżerów. Obecnie, jako Starszy Konsultant w Seam Group, prowadzi projekty szkoleniowe z zakresu zarządzania, rozwoju zespołów, komunikacji, motywacji, zarządzania finansami i projektami, negocjacji oraz rekrutacji.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

W ramach szkolenia firma szkoleniowa udostępnia uczestnikom:

  • Prezentacje multimedialne.
  • Materiały drukowane.
Warunki uczestnictwa

Ukończony 18 rok życia

Adres

ul. Pułkowa 11
15-142 Białystok
woj. podlaskie
Szkolenie odbędzie się w sali szkoleniowej w siedzibie firmy przy ulicy pułkowej 11 w Białymstoku.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

Kacper Moskwa
E-mail
k.moskwa@polskiklasteroze.pl
Telefon
(+48) 796 174 310