Zielone kompetencje w obsłudze klienta: Zrównoważone techniki sprzedaży, zarządzanie trudnymi sytuacjami i inteligentne rozwiązania AI

Szkolenie w formie teoretyczno-praktycznej.

Dzień 1: Podstawy zielonych kompetencji w obsłudze klienta i zrównoważone techniki sprzedaży

10:00 - 10:30 - Wprowadzenie do szkolenia

• Powitanie uczestników
• Omówienie celów i programu szkolenia z naciskiem na zielone kompetencje
• Przedstawienie prowadzącego i jego doświadczenia w zrównoważonym rozwoju

10:30 - 12:30 - Podstawy zielonych kompetencji w obsłudze klienta

• Definicja i znaczenie zielonych kompetencji w obsłudze klienta
• Kluczowe elementy profesjonalnej i ekologicznej obsługi klienta
• Znaczenie pierwszego wrażenia w kontekście wartości ekologicznych
• Wprowadzenie do koncepcji niskoemisyjności i zasobooszczędności w obsłudze klienta
• Podstawy zarządzania środowiskowego w przedsiębiorstwach i jego wpływ na obsługę klienta

12:30 - 13:00 - Psychologia ekologicznie świadomego klienta

• Typologia klientów zorientowanych na zrównoważony rozwój
• Zrozumienie motywacji klientów poszukujących niskoemisyjnych i zasobooszczędnych rozwiązań
• Wpływ systemów zarządzania środowiskowego na postrzeganie firmy przez klientów

13:00 - 13:15 - Przerwa

13:15 - 14:45 - Zrównoważona komunikacja w obsłudze klienta

• Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna w kontekście zrównoważonego rozwoju
• Aktywne słuchanie – klucz do zrozumienia ekologicznych potrzeb klienta
• Komunikowanie korzyści z niskoemisyjnych i zasobooszczędnych rozwiązań
• Prezentowanie klientom działań firmy w zakresie zarządzania środowiskowego

14:45 - 16:00 - Budowanie długotrwałych relacji z ekologicznie świadomym klientem

• Strategie budowania zaufania w oparciu o wartości ekologiczne
• Analiza trendów konsumenckich związanych z niskoemisyjnością i zasobooszczędnością
• Wykorzystanie systemów zarządzania środowiskowego do wzmacniania relacji z klientami

16:00 - 16:15 - Przerwa

16:15 - 18:00 - Zrównoważone techniki sprzedaży

• Podstawy procesu sprzedaży produktów i usług przyjaznych środowisku
• Zrównoważone techniki sprzedaży: sprzedaż doradcza, cross-selling, up-selling ekologicznych produktów
• Promowanie produktów i usług o niskim śladzie węglowym i wysokiej efektywności zasobowej
• Wykorzystanie zrównoważonych praktyk biznesowych jako argumentu w procesie sprzedaży

Dzień 2: Zaawansowane zrównoważone techniki sprzedaży i zarządzanie trudnymi sytuacjami

10:00 - 10:30 - Podsumowanie pierwszego dnia i wprowadzenie do dnia drugiego

10:30 - 12:30 - Zrównoważone zarządzanie relacjami z klientem (CRM)

• Wprowadzenie do CRM
• Efektywne korzystanie z narzędzi CRM do promowania zielonych inicjatyw
• Wykorzystanie CRM do śledzenia i optymalizacji niskoemisyjnych praktyk
• Integracja danych z systemu zarządzania środowiskowego z CRM

12:30 - 13:00 - Zrównoważone negocjacje w sprzedaży

• Zasady i techniki skutecznych negocjacji z uwzględnieniem aspektów środowiskowych
• Przygotowanie argumentacji dotyczącej niskoemisyjności i zasobooszczędności

13:00 - 13:15 - Przerwa

13:15 - 14:45 - Zarządzanie trudnymi sytuacjami w zielonej obsłudze klienta

• Identyfikacja i analiza typowych trudnych sytuacji w zrównoważonej obsłudze klienta
• Techniki deeskalacji konfliktów związanych z aspektami ekologicznymi
• Radzenie sobie z obiekcjami dotyczącymi zrównoważonych produktów i praktyk
• Wykorzystanie osiągnięć firmy w zarządzaniu środowiskowym do rozwiązywania trudnych sytuacji

14:45 - 16:00 - Zaawansowane zrównoważone techniki negocjacji

• Sztuka kompromisu i finalizacja sprzedaży z zachowaniem wartości ekologicznych
• Prezentacja korzyści ekologicznych jako kluczowych argumentów w negocjacjach
• Negocjowanie z klientami korporacyjnymi z uwzględnieniem ich własnych celów środowiskowych

16:00 - 16:15 - Przerwa

16:15 - 18:00 - Inteligentne rozwiązania AI w zrównoważonej obsłudze klienta (część 1)

• Wprowadzenie do AI w zielonej obsłudze klienta
• Rodzaje narzędzi AI stosowanych w zrównoważonej obsłudze klienta
• Korzyści i wyzwania związane z wykorzystaniem AI w kontekście zrównoważonego rozwoju
• Wykorzystanie AI do optymalizacji procesów pod kątem niskoemisyjności i zasobooszczędności

Dzień 3: Praktyka zielonych kompetencji, inteligentne rozwiązania AI i egzamin wewnętrzny

10:00 - 10:30 - Podsumowanie drugiego dnia i wprowadzenie do dnia trzeciego

10:30 - 12:30 - Praktyczne ćwiczenia z zrównoważonych technik sprzedaży

• Symulacje rozmów sprzedażowych z naciskiem na zrównoważone produkty i usługi
• Scenariusze sprzedażowe uwzględniające aspekty ekologiczne i etyczne
• Praktyka komunikowania korzyści z produktów i usług przyjaznych środowisku
• Ćwiczenia z prezentacji osiągnięć firmy w zakresie zarządzania środowiskowego

12:30 - 13:00 - Warsztaty: projektowanie scenariuszy zielonej obsługi klienta z użyciem AI

• Tworzenie scenariuszy wykorzystujących AI do promowania niskoemisyjnych i zasobooszczędnych rozwiązań
• Integracja danych z systemów zarządzania środowiskowego w scenariuszach AI

13:00 - 13:15 - Przerwa

13:15 - 14:45 - Case studies – analiza rzeczywistych przypadków zrównoważonej obsługi klienta

• Analiza wybranych przypadków zrównoważonej obsługi klienta i zarządzania trudnymi sytuacjami
• Identyfikacja możliwości redukcji emisji i zwiększenia efektywności zasobowej w obsłudze klienta
• Analiza przypadków skutecznego wykorzystania systemów zarządzania środowiskowego w obsłudze klienta

14:45 - 16:00 - Inteligentne rozwiązania AI w zrównoważonej obsłudze klienta (część 2)

• Personalizacja zielonej obsługi klienta z wykorzystaniem AI
• Analiza danych klientów przy pomocy AI dla optymalizacji zrównoważonych praktyk
• Przyszłość AI w zrównoważonej obsłudze klienta i sprzedaży
• AI w zarządzaniu środowiskowym i jej wpływ na obsługę klienta

16:00 - 16:15 - Przerwa

16:15 - 17:00 - Planowanie rozwoju własnych zielonych kompetencji

• Tworzenie indywidualnego planu rozwoju zielonych umiejętności
• Strategie wdrażania zdobytych umiejętności w codziennej pracy
• Planowanie dalszego rozwoju zielonych kompetencji, ze szczególnym uwzględnieniem niskoemisyjności i zasobooszczędności
• Rozwijanie kompetencji w zakresie zarządzania środowiskowego i ich zastosowanie w obsłudze klienta

17:00 - 17:30 - Podsumowanie szkolenia

• Podsumowanie najważniejszych tematów z naciskiem na zielone kompetencje
• Sesja pytań i odpowiedzi
• Podkreślenie roli zarządzania środowiskowego w budowaniu przewagi konkurencyjnej

17:30 - 18:00 - Egzamin wewnętrzny

Egzamin wewnętrzny: Test teoretyczny (jednokrotnego wyboru), Obserwacja w warunkach rzeczywistych, Obserwacja w warunkach symulowanych, Wywiad swobodny

Zielone kompetencje nabywane przez uczestnika po szkoleniu

I. Komunikacja i obsługa klienta

• Umiejętność efektywnej komunikacji korzyści z niskoemisyjnych i zasobooszczędnych rozwiązań
• Zdolność do identyfikacji i zrozumienia motywacji klientów poszukujących zrównoważonych produktów i usług
• Umiejętność prezentowania działań firmy w zakresie zarządzania środowiskowego w sposób atrakcyjny dla klienta
• Zdolność do integrowania aspektów zarządzania środowiskowego w codziennej praktyce obsługi klienta

II. Techniki sprzedaży i negocjacji

• Umiejętność stosowania zrównoważonych technik sprzedaży
• Zdolność do prowadzenia negocjacji z uwzględnieniem aspektów środowiskowych i przygotowywania odpowiedniej argumentacji
• Umiejętność negocjowania z klientami korporacyjnymi z uwzględnieniem ich własnych celów środowiskowych
• Umiejętność wykorzystania zrównoważonych praktyk biznesowych jako argumentu w procesie sprzedaży

III. Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) i analiza danych

• Umiejętność efektywnego korzystania z narzędzi CRM do promowania zielonych inicjatyw i optymalizacji niskoemisyjnych praktyk
• Zdolność do analizy trendów konsumenckich związanych z niskoemisyjnością i zasobooszczędnością
• Zdolność do wykorzystania systemów zarządzania środowiskowego w budowaniu i wzmacnianiu relacji z klientami

IV. Zarządzanie trudnymi sytuacjami

• Umiejętność zarządzania trudnymi sytuacjami w kontekście zrównoważonej obsługi klienta
• Zdolność do wykorzystania osiągnięć firmy w zarządzaniu środowiskowym do rozwiązywania konfliktów i obiekcji klientów

V. Wykorzystanie nowoczesnych technologii

• Podstawowa wiedza o wykorzystaniu AI w zrównoważonej obsłudze klienta i optymalizacji procesów pod kątem niskoemisyjności
• Podstawowa wiedza o personalizacji zielonej obsługi klienta z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, w tym AI

VI. Optymalizacja procesów i efektywność zasobowa

• Umiejętność identyfikacji możliwości redukcji emisji i zwiększenia efektywności zasobowej w obsłudze klienta
• Zdolność do analizy i implementacji najlepszych praktyk w zakresie zrównoważonej obsługi klienta

VII. Rozwój osobisty i planowanie

• Umiejętność planowania własnego rozwoju w zakresie zielonych kompetencji, ze szczególnym uwzględnieniem niskoemisyjności i zasobooszczędności
• Zdolność do efektywnej współpracy w zespole przy realizacji projektów związanych ze zrównoważonym rozwojem
• Umiejętność skutecznej komunikacji zagadnień związanych ze zrównoważonym rozwojem różnym grupom interesariuszy
• Zdolność do motywowania i angażowania innych w przyjmowanie praktyk zgodnych z zasadami zrównoważonego rozwoju

---------------------------------------------

1. Usługa szkoleniowa będzie realizowana wg. przelicznika godzin dydaktycznych 1 godzina szkoleniowa = 45 min 
2. Jednostki dydaktyczne: Szkolenie prowadzone jest w oparciu o jednostki dydaktyczne. Z tego powodu może wystąpić różnica między łączną liczbą godzin podaną w polu "Liczba godzin usługi" a czasem wykazanym w szczegółowym harmonogramie.
3. Przerwy są wliczone w czas trwania usługi rozwojowej.
4. Ze względu na różne tempo pracy uczestników, możliwe są przesunięcia w przedstawionym harmonogramie, aby zapewnić optymalne przyswojenie materiału przez wszystkich uczestników szkolenia.

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet profesjonalnych materiałów edukacyjnych, które obejmują zarówno materiały teoretyczne, jak i praktyczne. W skład zestawu wchodzą:

1. Szczegółowe skrypty szkoleniowe – zawierające wiedzę teoretyczną dotyczącą technik stylizacji oraz higieny pracy.
2. Certyfikat ukończenia szkolenia – potwierdzający zdobycie nowych kwalifikacji, który może być cennym dodatkiem do CV.

Dzięki temu uczestnicy będą mieli dostęp do kompleksowej wiedzy oraz narzędzi niezbędnych do samodzielnej pracy po zakończeniu szkolenia.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest znajomość podstawowej wiedzy z zakresu obsługi klienta.

W przypadku dofinansowania usługi szkoleniowej na poziomie 70 i 80 % jest zwolniona z podatku VAT.

Podstawa: art. 43 ust.1 pkt 29 lit.c ustawy o VAT oraz §3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2015, poz. 736)

Miejsce realizacji usługi: on-line.

Szkolenie będzie przeprowadzane za pośrednictwem platformy ZOOM.

Wymagania sprzętowe: 

• Komputer, bądz laptop z aktualną przeglądarką internetową (polecany chrom)  - wymagania sprzętowe: Dual Core 2Ghz lub wyższy, 4gb ram (zalecane)
• Smartfon, bądź tablet z systemem Android/iOS (wymagane pobranie aplikacji ZOOM)
• Słuchawki/Głośniki
• Mikrofon
• Dostęp do intenetu o preferowanej szybkości min. 1 MB/s

Dolączenie do szkolenia następuje poprzez kliknięcie w przesłany link (dostępny tylko i wyłącznie na czas trwania szkolenia), czas trwania szkolenia przedstawiony jest w harmonogramie.