Skuteczna Komunikacja w Zespole z wykorzystaniem narzędzi psychologii społecznej – usługa szkoleniowa

Dzień 1: Narzędzia skutecznej komunikacji międzyludzkiej

Moduł 1. Wprowadzenie do szkolenia.

• Autoprezentacja prowadzącego usługę szkoleniową.
• Przedstawienie uczestników i ich oczekiwań.
• Przedstawienie celów oraz zasad obowiązujących w trakcie szkolenia.
• Przedstawienie celów i korzyści płynących z efektywnej komunikacji oraz zagrożeń i potencjalnych ryzyk płynących z braku lub nieefektywnej komunikacji międzyludzkiej na przykładzie małej organizacji.

Moduł 2. Podstawy komunikacji interpersonalnej: Rozumienie procesów komunikacji międzyludzkiej w zakresie skutecznego zarządzania zespołem i przedsiębiorstwem.

• Jakie elementy wchodzą w skład komunikatu?
• Jak efekt głuchego telefonu doprowadza do niepotrzebnych konfliktów?
• Jakie atrybuty powinien mieć dobry komunikat i jak je skutecznie połączyć?
• Jakie najczęstsze błędy popełniają początkujący menadżerowie w zakresie komunikacji w zespole?

Moduł 3. Psychologiczne aspekty empatii w komunikacji zespołowej i biznesowej: Techniki empatycznego słuchania i budowania relacji.

• W jakim zakresie osobowość oraz styl poznawczy mają wpływ na sposób komunikacji człowieka?
• Dlaczego empatia jest ważna w budowaniu zespołu i zarządzaniu relacjami biznesowymi?
• Techniki aktywnego słuchania jako podstawa do budowania relacji.
• Jak nauczyć się słuchać empatycznie, a nie tylko aktywnie? 5 poziomów słuchania w komunikacji zespołowej.

Moduł 4. Emocjonalna inteligencja w komunikacji: Zarządzanie emocjami w budowaniu i zarządzaniu zespołem w biznesie.

• Czy inteligencji emocjonalnej można się nauczyć?
• Jak rozpoznawać emocje u drugiego człowieka?
• Jak dzięki inteligencji emocjonalnej wprowadzić pozytywną atmosferę w zespole?
• Jak dzięki wysokiemu ilorazowi inteligencji emocjonalnej zwiększyć motywację i wydajność zespołu?
• Jak dzięki inteligencji emocjonalnej skutecznie zarządzać różnorodnością w zespole? 
• Jak dzięki inteligencji emocjonalnej efektywnej zarządzać członkami zespołu z różnych generacji? 

Moduł 5. Budowanie zaufania i autorytetu: Metody i techniki kreowania pozytywnego wizerunku i kształtowania postawy asertywnej bazujące na nowoczesnej psychologii społecznej.

• Istota autorytetu w życiu człowieka. 
• Wpływ społeczny autorytetu.
• Dlaczego pierwsze wrażenie jest tak ważne? O efekcie aureoli i nie tylko.
• Co zrobić, aby dobrze Cię zapamiętano? Metoda 4 × 20 i autoprezentacja biznesowa.
• Dlaczego postawa asertywna wzmacnia autorytet i pomaga w budowaniu i zarządzaniu zespołem?
• Techniki i narzędzia, które wzmacniają postawę asertywną w życiu osobistym i zawodowym.
• Jak efekty psychologiczne wpływają na postrzeganie rzeczywistości klientów i pracowników?

Dzień 2: Implementacja skutecznej komunikacji w budowaniu relacji oraz zarządzaniu konfliktem w organizacji

Moduł 6. Komunikacja niewerbalna w zarządzaniu zespołem: Rola, istota i interpretacja gestów, mimiki, postaw, głosu, aparycji oraz proksemiki w budowaniu zespołu.

• Dlaczego same słowa nie wystarczą? O roli komunikacji niewerbalnej w relacjach międzyludzkich.
• Reguła 55-38-7. Czy mowa ciała jest najważniejsza w komunikacji międzyludzkiej?
• Jak ćwiczyć swój głos, aby był zdecydowany, niski i atrakcyjny dla klientów?
• Jak postawa wpływa na postrzeganie menadżera? O roli właściwych postaw w budowaniu relacji i autorytetu.
• Dlaczego ludzie oceniają Cię po wyglądzie? Podstawowe zasady właściwego ubioru menadżera i przedsiębiorcy.
• Jak ludzie pokazują emocje? O roli mimiki w ekspresji emocji i okłamywaniu.
• Jak miejsce i sposób ułożenia mebli ma wpływ na atmosferę w zespole? O roli proksemiki w życiu zawodowym.
• Jak gestykulować, aby wzmacniać swój przekaz?
• Dlaczego gesty mogą być różnie odbierane w multikulturowej organizacji?

Moduł 7. Perswazja i wpływ społeczny: Psychologiczne techniki przekonywania i motywowania innych do działania.

• Dlaczego ludzie podejmują decyzje emocjonalnie, a następnie argumentują je racjonalnie? O roli emocji i racjonalizacji w podejmowaniu decyzji jednostki i grupy.
• Czym jest ego i dlaczego tak mocno wpływa na decyzje człowieka? – techniki wywierania wpływu związane z ego
• Czy manipulacja jest zła? O roli wywierania wpływu.
• Emocjonalne techniki wywierania wpływu.
• Dlaczego warto przekonywać, a nie stosować techniki erystyczne?
• Dlaczego słowa mają moc?
• Jak działają ramy interpretacyjne i dlaczego są tak skuteczne?
• Sekwencyjne metody wywierania wpływu.

Moduł 8. Skuteczne negocjacje: Wykorzystanie psychologicznych strategii do osiągnięcia korzystnych rezultatów.

• Dlaczego negocjujemy? O roli negocjacji w życiu człowieka.
• Co może być przedmiotem i celem negocjacji?
• Jaką strategię negocjacji wybrać i co pomaga uzyskać win-win?
• Techniki negocjacyjne, które zadziałają na klientów i pracowników.
• Jak zabezpieczyć prawnie kontakt negocjacyjny z klientem? O roli form czynności prawnych i klauzul umów cywilnoprawnych.

Moduł 9. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Strategie psychologiczne w sytuacjach konfliktowych i stresowych.

• Dlaczego się stresujemy? O roli stresu w życiu człowieka. 
• Strategie i techniki radzenia sobie ze stresem. 
• Dlaczego występują konflikty w zespole? O roli konfliktu w zespole. 
• Jak konflikty mogą wpłynąć na pozytywne zmiany w organizacji?   
• Jak komunikacja bez przemocy (NVC) wzmacnia efektywność rozwiązywania konfliktów i wprowadzania efektywnych zmian w organizacji? 

Dzień 3: Skuteczne narzędzia lidera w zarządzaniu zespołem

Moduł 10. Zarządzanie konfliktem: Psychologiczne podejście do rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy.

• Jakie są strategie zarządzania konfliktami w organizacji? 
• Jak wprowadzić zmiany dzięki wypracowanym konfliktom? 

Moduł 11. Budowanie skutecznych zespołów: Psychologiczne aspekty efektywnej komunikacji grupowej i współpracy.

• Jak dobrać medium komunikacyjne do danego zespołu? 
• Jak ustalić zasady współpracy i komunikacji pomiędzy członkami zespołu? 
• Jak motywować członków zespołu do efektywnej komunikacji? O roli motywacji w komunikacji 

Moduł 12. Rozwój kompetencji przywódczych: Psychologiczne narzędzia dla efektywnego przywództwa i zarządzania zespołem.

• Czym się różni szef od lidera? Różnice między rolami społecznymi. 
• Cechy osobowości wzmacniające pozycję lidera zespołu.
• Jak stać się efektywnym liderem – krok po kroku? 

Moduł 13. Adaptacja komunikacji: Dostosowywanie stylu komunikacji do różnych sytuacji i odbiorców.

• Jak efekt kameleona wpływa na efektywność komunikacji w zespole? 
• Jak dostosować komunikację do różnych stylów poznawczych i osobowości? 
• Jak dostosować treści w mediach społecznościowych do danego medium i grupy odbiorców? 
• Jak dostosować rozmowę sprzedażową do rodzaju klienta? 
• Jak dostosować treść korespondencji mailowej do odpowiednich okoliczności, marki i klientów? O roli zasad savoir-vivre'u i dopasowania.
• Dress code a dopasowanie wyglądu do klienta – jak Cię widzą, tak Cię postrzegają. 

Dzień 4 – Feedback, Podsumowanie, Case'y komunikacyjne

Moduł 14. Feedback i feedforward: Jak wyrażać i przyjmować feedback oraz zapobiegać niepowodzeniom?

• Dlaczego warto przekazywać informację zwrotną? O roli feedbacku w zarządzaniu zespołem.
• Jak przekazać feedback tak, aby odbiorca chciał go usłyszeć? Zasady feedbacku. 
• Metody i techniki przekazywania informacji zwrotnej. 
• Jak zapobiegać niepowodzeniom dzięki feedforwardowi? O roli feedforwardu w zarządzaniu zespołem. 
• Jak powinna wyglądać sesja feedforwardu, aby zwiększyć wydajność pracowników i poprawić relacje z klientami? 

Moduł 15. Podsumowanie szkolenia

• Podsumowanie najważniejszych treści szkolenia jako powtórka wiadomości do testu.
• Sesja pytań i odpowiedzi (Q & A).
• Uzupełnienie ankiety ewaluacyjnej składającej się z 11 pytań.

Moduł 16. Konwersatorium – case'y komunikacyjne 

• 20 case'ów komunikacyjnych do dyskusji i analizy

Moduł 17. Test

• Na sam koniec każdy uczestnik uzupełnia test z pytaniami otwartymi na platformie formularze Google, na którego rozwiązanie ma 60 minut.

Wszystkie materiały zostaną wysłane do każdego uczestnika szkolenia po wykonanej usłudze szkoleniowej na wskazany przez nich adres e-mail.

Na materiały szkoleniowe składają się:

• prezentacja multimedialna w formacie PDF;
• skrypt szkoleniowy w postaci slajdumentu w formacie PDF;
• materiały wideo w postaci linków do filmów prowadzącego na platformie YouTube.

Uczestnik szkolenia otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia dopiero po pozytywnym wyniku testu sprawdzającego wiedzę, który odbędzie się na ostatnich zajęciach. Warunkiem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest spełnienie dwóch warunków jednocześnie:

• pozytywny wynik testu końcowego (uczestnik uzyskał co najmniej 60% poprawnych odpowiedzi);
• frekwencja na minimalnym poziomie 80%.

W przypadku uzyskania niższego wyniku testu końcowego uczestnikowi przysługuje jedno podejście do poprawy bez ponoszenia dodatkowych kosztów. W przypadku niezaliczenia testu w drugim terminie uczestnik nie ma możliwości uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia.

1. Platforma komunikacyjna — Google Meet.

2. Wymagania sprzętowe:

• komputer stacjonarny / laptop;
• mikrofon;
• słuchawki / głośniki;
• kamera internetowa;
• system operacyjny minimum Windows XP / MacOS High Sierra (min. 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku min. 10 GB).

3. Sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s.

4. System operacyjny minimum Windows XP / MacOS High Sierra.

5. Przeglądarka internetowa (preferowana: Google Chrome).

5. Okres ważności linku: od godziny przed rozpoczęciem szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkolenia w dniu ostatnim.