Sprzedaż i obsługa klienta w branży mięsno-wędliniarskiej.

Możliwość dofinansowania
NAWIGATOR SZKOLENIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Sprzedaż i obsługa klienta w branży mięsno-wędliniarskiej.

Numer usługi 2024/10/01/16960/2337740
8 000,00 PLN
brutto
8 000,00 PLN
netto
200,00 PLN
brutto/h
200,00 PLN
netto/h
Wałbrzych / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
40 h
02.12.2024 do 06.12.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Organizacja
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Pracownicy przesiębiorstwa handlowego, bezpośrednio i pośrednio obsługujący klientów w branży mięsno-wędliniarskiej.

  • Minimalna liczba uczestników
    3
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    30-11-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    40
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Głównym celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji interpersonalnych i psychologicznych pracowników firmy handlowej z branży mięsno-wędliniarskiej w obszarze efektywnego porozumiewania się z klientami hurtowni (interlokutor zewnętrzny) oraz współpracownikami ( interlokutor wewnętrzny). Dodatkowo uczestnicy treningu zapoznają się i opanują narzędzia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach oraz asertywnego reagowania na sytuacje wymagające i trudne, najczęściej występujące w środowisku pracy.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Zrozumienie Procesu Sprzedaży i Obsługi Klienta z uwzględnieniem branży
Kryteria weryfikacji
Zna etapy procesu sprzedaży: Rozumie etapy procesu sprzedaży, włączając w to rozpoznawanie potrzeb klienta, prezentację oferty, negocjacje i zamknięcie transakcji.
Rozpoznaje kluczowe momenty obsługi klienta. Rozpoznaje kluczowe momenty w interakcji z klientem, w tym zarówno pozytywne, jak i potencjalnie konfliktowe.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Umiejętność Indywidualizacji Komunikacji z Klientem.
Kryteria weryfikacji
Dopasowuje się do różnych typów klientów: Uczestnik potrafi dostosowywać swoją komunikację do różnych typów klientów, uwzględniając ich preferencje, potrzeby i charakterystykę branżową.
Potrafi stosować odpowiedni typ komunikacji w zależności od sytuacji i specyfiki klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Umiejętność Skutecznego Przeprowadzania Negocjacji Handlowych
Kryteria weryfikacji
Zna techniki negocjacyjne
Rozpoznaje sygnay i potrzeby klienta w negocjacjach.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Skuteczne Zarządzanie Reklamacjami i Konfliktami.
Kryteria weryfikacji
Skutecznie obsługuje reklamacje.
Rozwiązuje konflikty w relacjach z klientem
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

  1. Budowanie zdrowych relacji i efektywna komunikacja w zespołach .pracowniczych. Sprzedaż i obsługa klienta w branży mięsno-wędliniarskiej
  2. Budowanie pozytywnej, opartej na zaufaniu relacji z klientem branżowego ( masarnie, hurtownie
  3. Zaufanie i autorytet sprzedawcy/pracownika obsługi – co buduje a co psuje dobrą relację z klientem. Relacja symetryczna i niesymetryczna – władza i zależność vs partnerstwo
  4. Dobra komunikacja z klientem i współpracownikiem: zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie bezpośrednim i pośrednim. Komunikacja jedno i dwukierunkowa oraz jej znaczenie w budowaniu dobrej relacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
  5. Język i reakcje w procesie obsługi. Wpływ słów na zachowania w trudnych sytuacjach w obsłudze. Negocjacje handlowe
  6. Uważny kontakt i obecność w relacji z klientem oraz miejsce i rola komunikacji merytorycznej w relacji z klientami. Windykacja należności w branży mięsno-wędliniarskiej
  7. Typy psychologiczne klientów i różne style zachowań oraz komunikacji. Dobieranie właściwych strategii komunikacyjnych do konkretnego typu psychologicznego klienta zewnętrznego i wewnętrznego w branży wędliniarskiej
  8. Współodpowiedzialność klienta za proces obsługi – praca z przekonaniami ludzi w celu wzmocnienia ich odpowiedzialności za proces ( współpraca)
  9. Egzamin, ewaluacja szkolenia

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 8 Budowanie pozytywnej, opartej na zaufaniu relacji z klientami branży
Prowadzący
Jerzy Maź
Data realizacji zajęć
02-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 8 Zaufanie i autorytet sprzedawcy/pracownika obsługi i sprzedaży
Prowadzący
Jerzy Maź
Data realizacji zajęć
02-12-2024
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
3 z 8 Dobra komunikacja z klientem i współpracownikiem
Prowadzący
Jerzy Maź
Data realizacji zajęć
03-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 8 4. Język i reakcje w procesie obsługi. Wpływ słów na zachowania w trudnych sytuacjach w obsłudze. Negocjacje handlowe
Prowadzący
Jerzy Maź
Data realizacji zajęć
03-12-2024
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 8 5. Uważny kontakt i obecność w relacji z klientem oraz miejsce i rola komunikacji merytorycznej w relacji z klientami. Windykacja należności w branży mięsno-wędliniarskiej
Prowadzący
Jerzy Maź
Data realizacji zajęć
04-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
06:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 8 Typy psychologiczne klientów i różne style zachowań oraz komunikacji.
Prowadzący
Jerzy Maź
Data realizacji zajęć
05-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
06:00
Przedmiot / temat zajęć
7 z 8 7. Współodpowiedzialność klienta za proces obsługi – praca z przekonaniami ludzi w celu wzmocnienia ich odpowiedzialności za proces ( współpraca)
Prowadzący
Jerzy Maź
Data realizacji zajęć
06-12-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
8 z 8 Ewaluacja i walidacja szkolenia
Prowadzący
Jerzy Maź
Data realizacji zajęć
06-12-2024
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
03:00

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    8 000,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    8 000,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    200,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    200,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Jerzy Maź
Trener biznesu - Absolwent Politechniki Wrocławskiej oraz Wyższej Szkoły Informatyki Stosowanej i Zarządzania w Warszawie - 20 lat doświadczenia w prowadzeniu szkoleń, certyfikowany coach ICC, sprzedaż i zarządzanie sprzedażą, zarzadzanie zasobami, zmiana i jej aspekty, coaching, mentoring, optymalizacja procesów w przedsiębiorstwach, doradztwo z zakresu prowadzenia działalności ( prawo, finanse, przedsiębiorczość). Prezes i właściciel firm szkoleniowych działających od 13 lat na rynku, związany z problematyką biznesową od lat dziewięćdziesiątych, pracujący w wielu branżach m.in. budowlanej, energetycznej, telekomunikacyjnej, pełniący funkcje operacyjne i menedżerskie. Realizował zadania związane z projektami inwestycyjnymi i badawczymi (m.in. w Zakładach Azotowych Kędzierzyn Koźle – instalacje odsiarczania i odazotowania spalin ), utrzymaniem ruchu przedsiębiorstw ( Pafal Świdnica) oraz optymalizacją procesów zachodzących w firmach różnych branż. Pracował jako Manager oraz Trener Wewnętrzny w TPSA i ORANGE, prowadząc szkolenia z zakresu umiejętności miękkich, wiedzy teleinformatycznej i obsługi programów CRM. zarzadzania zmianą. Realizował projekty m.in. dla : CCC, APART, AUCHAN, VISTULA, VISION EXPRESS, 3M, ORANGE, ARCELOR MITTAL, JMP I wielu innych. Świadczone działania rozwojowe to szkolenia, doradztwo, e-learning, coaching i mentoring. Ukończył Szkołę Trenerów Acceptus (House of Skills) oraz liczne kursy trenerskie

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Szkolenie praktyczne zostanie przeprowadzone w formule stacjonarnej  ( uczestnicy otrzymają : wydrukowane materiały edukacyjne, notes, długopis, testy)

Adres

ul. Piotra Wysockiego 10
58-300 Wałbrzych
woj. dolnośląskie
sala szkoleniowa
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Wi-fi

Kontakt

Jerzy Maź
E-mail
mazjurek@gmail.com
Telefon
(+48) 663 378 410