Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.

Możliwość dofinansowania
Logo INFORNET.EU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
INFORNET.EU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.

Numer usługi 2024/09/27/21358/2331678
7 011,00 PLN
brutto
5 700,00 PLN
netto
200,31 PLN
brutto/h
162,86 PLN
netto/h
Ostrów Wielkopolski / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
35 h
15.10.2024 do 22.10.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Marketing
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Usługa skierowana do osób chcących poznać standardy profesjonalnej obsługi klienta i poprawić swoje umiejętności w tym zakresie.

  • Minimalna liczba uczestników
    4
  • Maksymalna liczba uczestników
    8
  • Data zakończenia rekrutacji
    14-10-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    35
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Uczestnicy podczas szkolenia poznają standardy w obsłudze klienta, poprawią jakość obsługi w swojej dotychczasowej pracy, będą rozwijać umiejętności poprawnej komunikacji z klientem. Uczestnicy poznają i opanują sposoby budowania długotrwałych relacji z klientem, rozwiną umiejętności przekazywania klientowi rzeczowych informacji.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Charakteryzuje profesjonalizm w obsłudze klienta
Kryteria weryfikacji
-analizuje potrzeby klientów
-rozróżnia standardy współczesnej obsługi klienta
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Koordynuje komunikacje w obsłudze klienta
Kryteria weryfikacji
- rozróżnia zasady aktywnego słuchania
-buduje style komunikacji w relacjach
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Rozróżnia etapy obsługi klienta
Kryteria weryfikacji
- argumentuje swoje sugestie
- tworzy dobry klimat w relacjach z klientem
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK

Program

BLOK I - Profesjonalizm w obsłudze klienta

  1. Standardy we współczesnej obsłudze klienta
  2. Korzyści z profesjonalnej obsługi klienta
  3. Analiza potrzeb i oczekiwań klientów
  4. Trójkąt satysfakcji klienta
  5. Typologia klientów – skąd się biorą trudni klienci?
  6. Najczęstsze powody zerwania współpracy
  7. Błędy w kontakcie z klientem

BLOK II - Komunikacja w obsłudze klienta

  1. Cechy osobowościowe pracownika obsługi klienta
  2. Metoda SUPER
  3. Zasady aktywnego słuchania, metody zadawania pytań, udzielanie rzeczowych informacji
  4. Style komunikacji w relacji z klientem i ich konsekwencje
  5. Sposoby radzenie sobie z trudnym i zdenerwowanym klientem
  6. Postępowanie z obiekcjami i zastrzeżeniami
  7. Techniki odpowiadania na obiekcje

BLOK III

  1. Pierwszy kontakt, pierwsze wrażenie
  2. Tworzenie dobrego klimatu w rozmowie z klientem
  3. Przekonywująca argumentacja
  4. Finalizowanie rozmowy – jak pozostawić dobre wrażenie
  5. Etykieta rozmów, np. telefonicznych
  6. Netykieta – zasady i najczęściej popełniane błędy
  7. Podsumowanie. Sesja pytań i odpowiedzi.

BLOK IV

  1. Sprawdzenie nabytej wiedzy

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 29
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 29 1. Standardy we współczesnej obsłudze klienta
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
09:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
2 z 29 2. Korzyści z profesjonalnej obsługi klienta
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
09:45
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
3 z 29 3. Analiza potrzeb i oczekiwań klientów
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
11:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
4 z 29 Przerwa
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
11:15
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
5 z 29 3. Analiza potrzeb i oczekiwań klientów c.d.
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
12:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
6 z 29 4. Trójkąt satysfakcji klienta
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
12:15
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
7 z 29 5. Typologia klientów – skąd się biorą trudni klienci?
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
8 z 29 Przerwa
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
14:30
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
9 z 29 6. Najczęstsze powody zerwania współpracy
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
15:00
Godzina zakończenia
15:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
10 z 29 7. Błędy w kontakcie z klientem
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
15:45
Godzina zakończenia
17:15
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
11 z 29 1. Cechy osobowościowe pracownika obsługi klienta
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
16-10-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
12 z 29 2. Metoda SUPER
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
16-10-2024
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
11:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
13 z 29 Przerwa
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
16-10-2024
Godzina rozpoczęcia
11:15
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
14 z 29 3. Zasady aktywnego słuchania, metody zadawania pytań, udzielanie rzeczowych informacji
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
16-10-2024
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
15 z 29 4. Style komunikacji w relacji z klientem i ich konsekwencje
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
16-10-2024
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
16 z 29 Przerwa
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
16-10-2024
Godzina rozpoczęcia
14:30
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
17 z 29 5. Sposoby radzenie sobie z trudnym i zdenerwowanym klientem
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
16-10-2024
Godzina rozpoczęcia
15:00
Godzina zakończenia
15:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
18 z 29 6. Postępowanie z obiekcjami i zastrzeżeniami
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
16-10-2024
Godzina rozpoczęcia
15:45
Godzina zakończenia
16:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
19 z 29 7. Techniki odpowiadania na obiekcje
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
16-10-2024
Godzina rozpoczęcia
16:30
Godzina zakończenia
18:00
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
20 z 29 1. Pierwszy kontakt, pierwsze wrażenie
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
09:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
21 z 29 2. Tworzenie dobrego klimatu w rozmowie z klientem
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
09:45
Godzina zakończenia
11:15
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
22 z 29 Przerwa
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
11:15
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
23 z 29 3. Przekonywująca argumentacja
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
24 z 29 4. Finalizowanie rozmowy – jak pozostawić dobre wrażenie
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
13:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
25 z 29 5. Etykieta rozmów, np. telefonicznych
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
13:45
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
26 z 29 Przerwa
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
14:30
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
27 z 29 6. Netykieta – zasady i najczęściej popełniane błędy
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
15:00
Godzina zakończenia
16:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
28 z 29 7. Podsumowanie. Sesja pytań i odpowiedzi.
Prowadzący
Karolina Pilarczyk
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
16:30
Godzina zakończenia
17:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
29 z 29 1. Sprawdzenie nabytej wiedzy
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
17:15
Godzina zakończenia
18:00
Liczba godzin
00:45

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt usługi brutto
    7 011,00 PLN
  • Koszt usługi netto
    5 700,00 PLN
  • Koszt godziny brutto
    200,31 PLN
  • Koszt godziny netto
    162,86 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Karolina Pilarczyk
Certyfikowany trener, coach, konsultant biznesowy, szkoleniowiec, ekspertka komunikacji interpersonalnej, specjalistka od emocji, magister zarządzania, pedagog. Podczas dotychczasowej pracy trenera i eksperta przeprowadziła ponad 500 godzin szkoleniowych, blisko 300 godzin konsultacji indywidualnych. Absolwentka Dolnośląskiej Szkoły Wyższej, certyfikacja Paul Ekman Group, LLC, wykładowca w szkołach policealnych, certyfikacja MEN trener osobisty, coach (w trakcie procesu certyfikacji międzynarodowej CFC), konsultant w firmach o różnych branżach (m.in. odzieżowych, ubezpieczeniowych, spedycyjnych, budowlanych). Przez 4 lata zdobywała doświadczenie menadżerskie. Prowadzi konsultacje indywidualne oraz coaching w zakresie radzenia sobie z emocjami, radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych, budowania pewności siebie, rozwijania osobistego potencjału i osiągania zamierzonych celów.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały dydaktyczne ; Prezentacja 

Informacje dodatkowe

usługi szkoleniowe w ramach projektu są realizowane w godzinach dydaktycznych tj. 1 godz. = 45 min

Przerwy wliczają się w czas szkolenia.

Adres

ul. Rynek 24
63-400 Ostrów Wielkopolski
woj. wielkopolskie

Kontakt

Paweł Sobczak
E-mail
biuro@szkoleniaunijne.eu
Telefon
(+48) 798 933 610