Profesjonalna obsługa klienta - usługa szkoleniowa
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna obsługa klienta - usługa szkoleniowa
Numer usługi 2024/09/25/161638/2327191
4 800,00 PLN
brutto
4 800,00 PLNnetto
200,00 PLNbrutto/h
200,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone przede wszystkim dla osób kontaktujących się z klientem, chcących podnieść swoje kompetencje z zakresu obsługi klienta, w szczególności z budowania trwałych relacji z klientami oraz podnoszenia efektywności pracy zespołu sprzedażowego.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji24-11-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie "Obsługa klienta; techniki sprzedażowe" przygotowuje uczestników do samodzielnej obsługi klienta wraz z badaniem jego potrzeb oraz kształtowaniem dłuższych relacji a także do asertywnego reagowania na różnego typu obiekcjeEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Stosuje podstawy profesjonalnejobsługi klienta | Kryteria weryfikacji Poprawnie komunikuje się z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Zadaje odpowiednie pytania otwarte | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Prawidłowo kształtuje relacje z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Przeprowadza pełny proces obsługiklienta | Kryteria weryfikacji Bada potrzeby klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Prawidłowo kształtuje relacje z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Reaguje na obiekcje i reakcje | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Charakteryzuje procesy obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Stosuje badanie potrzeb | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Przedstawia produkt\usługę | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Kontraktuje klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Skutecznie finalizuje transakcje | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji
Program
Program
DZIEŃ PIERWSZY:
1. Komunikacja
- Asertywność
- Empatia
2. Informacja zwrotna – konstruktywna
- Metody: FUKO,SBI,STOP – START, GOLD
3. Rodzaje klientów
- Różnice indywidualne – czyli dlaczego pięknie się różnimy?
4. Aktywne słuchanie
- Metoda LORAC
- Parafrazowanie - ćwiczenie
DZIEŃ DRUGI:
1. Badanie potrzeb
- Jak zadawać pytania w odpowiedni sposób?
2. Kultura służenia
3. Podejmowanie decyzji
- Klient racjonalny czy nieracjonalny
- Rola emocji
4. Autoprezentacja sprzedawcy/handlowca
- Mowa werbalna i niewerbalna
- Perswazja
- Ingracjacja I Intymidacja
DZIEŃ TRZECI:
1. Fazy sprzedaży
2. Techniki sprzedaży
- Rozmowa telefoniczna
- Sprzedaż bezpośrednia
3. Prezentacja oferty
- Produkty dodatkowe
- Cecha zaleta korzyść
4. Zamknięcie sprzedaży
5. Podsumowanie plus test
Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 45 minut.
Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 21
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 21 Wprowadzenie | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 08:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 21 Komunikacja | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 21 Przerwa | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 21 Informacja zwrotna – konstruktywna | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 21 Przerwa | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 21 Rodzaje klientów | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 21 Aktywne słuchanie | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 25-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 21 Badanie potrzeb | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 21 Przerwa | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 21 Kultura służenia | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 21 Podejmowanie decyzji | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 21 Przerwa | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 21 Autoprezentacja sprzedawcy/handlowca | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 26-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 21 Fazy sprzedaży | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 21 Przerwa | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 21 Techniki sprzedaży | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 21 Prezentacja oferty | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 21 Przerwa | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 21 Zamknięcie sprzedaży | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 21 Podsumowanie | Prowadzący Mateusz Szczygieł | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 21 z 21 Test | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 27-11-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 800,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto200,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto200,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Mateusz Szczygieł
Od 2012 roku logistyk w firmie WZPOW Kwidzyn Sp. z.o.o, gdzie jego głównym obowiązkiem był kontakt telefoniczny/zdalny z kontrahentami w celu zawarcia umów w sprzedaży hurtowej produktów spożywczych. Był także odpowiedzialny za odbiór i dostawę produktów spożywczych, czyli za prawidłową pracę przewoźników. Jako logistyk zdobył dużą wiedzę teoretyczną i praktyczną w sprzedaży i obsłudze klienta, także poszerzył umiejętności praktyczne w obsłudze programów pakietu Office 365. Od 2020 roku specjalista IT/analityk branżowy w firmie RuccolPublicRelations Dorota Szczygieł. Trener od 2021 roku w RuccolPublicRelations Sp. z o.o., tworzący swoje autorskie programy i materiały szkoleniowe. Szkoleniowiec ( ponad 300 h szkoleń przeprowadzonych wewnętrznych w firmie oraz dla klientów firmy); zajmuję się tworzeniem stron internetowych, dba o bezpieczeństwo kont firmowych, prowadzi szkolenia indywidualne oraz grupowe w kilku następujących obszarach tematycznych: - organizacja i zarządzanie firmą; - strategie marketingowe, reklama, PR; - negocjacje, komunikacja, perswazja; - analizy finansowe, controlling; - pozyskiwanie i obsługa klienta; - procesy rekrutacyjne i selekcyjne; - kierowanie i szkolenie zespołów pracowniczych. Trener posiada wiedzę w zakresie teoretycznych aspektów zagadnień i posiada minimum trzyletnie doświadczenie dydaktyczne oraz praktyczne w dziedzinie. Bardzo dobrze potrafi obsługiwać programy do komunikacji zdalnej np. MS Teams, Zoom, ClickMeeting. Wykształcenie: średnie
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Komplet materiałów zostanie wysłany na maila każdego z czestników szkolenia. Będą to podręczniki wraz z prezentacjami danego szkolenia.
Informacje dodatkowe
Uczestnik szkolenia otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia dopiero po pozytywnym wyniku testu sprawdzającego wiedzę , który odbędzie się na ostatnich zajęciach. Warunkiem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest pozytywny wynik testu końcowego oraz frekwencja na minimalnym poziomie 80%.
Przerwy ustalane są z uczestnikami przed rozpoczęciem szkolenia.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. platforma komunikacyjna - microsoft teams
2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, min 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10GB,
3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,
4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)
5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim
Kontakt
Kontakt
Wojciech Graczyk
E-mail
wojciech.graczyk.szkolenia@interia.pl
Telefon
(+48) 698 291 420