Profesjonalna Obsługa Pacjenta – Sztuka Komunikacji i Zarządzania Emocjami

Moduł 1: Podstawy komunikacji w opiece zdrowotnej

• Definicja i znaczenie efektywnej komunikacji w środowisku medycznym
• Kluczowe bariery komunikacyjne w pracy zespołowej i sposoby ich pokonywania
• Aktywne słuchanie w kontaktach z osobami korzystającymi z usług medycznych – techniki i korzyści
• Znaczenie empatii w codziennej komunikacji

Moduł 2: Komunikacja werbalna i niewerbalna

• Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w relacjach z pacjentami
• Znaczenie mowy ciała i tonu głosu w sytuacjach stresowych
• Rozpoznawanie emocji poprzez niewerbalne sygnały
• Unikanie stereotypów w codziennych kontaktach

Moduł 3: Zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach

• Rola komunikacji w momentach napięcia i stresu
• Mechanizmy emocjonalne w trudnych interakcjach
• Techniki zarządzania własnymi emocjami w trudnych sytuacjach
• Unikanie konfliktów poprzez skuteczną komunikację

Moduł 4: Asertywność w komunikacji z pacjentem i jego rodziną

• Czym jest asertywność i jak wpływa na relacje zawodowe?
• Asertywne wyrażanie swoich potrzeb i granic w pracy
• Radzenie sobie z manipulacją i agresją ze strony innych osób
• Zasady SPM (Szacunek, Proaktywność, Merytoryczność) w relacjach zawodowych

Moduł 5: Budowanie relacji z pacjentem opartych na zaufaniu i empatii

• Znaczenie zaufania w relacji pacjent–personel medyczny
• Techniki budowania empatii w codziennej pracy
• Transparentność w komunikacji – jak mówić o trudnych decyzjach medycznych
• Przeciwdziałanie utracie zaufania

Moduł 6: Obsługa pacjentów w sytuacjach stresowych i kryzysowych

• Rozpoznawanie oznak stresu u innych
• Narzędzia zarządzania emocjami pacjentów w trudnych chwilach
• Psychologiczne techniki radzenia sobie z pacjentami w kryzysie

Moduł 7: Komunikacja z pacjentami o specjalnych potrzebach

• Zasady komunikacji z pacjentami z niepełnosprawnościami
• Adaptacja stylu komunikacji do pacjentów starszych i przewlekle chorych
• Komunikacja z pacjentami z zaburzeniami psychicznymi i neurologicznymi
• Budowanie relacji z pacjentami mającymi trudności w komunikacji werbalnej

Moduł 8: Współpraca międzyprofesjonalna i komunikacja w zespole medycznym

• Znaczenie skutecznej komunikacji w zespołach interdyscyplinarnych
• Przekazywanie informacji medycznych w zespole – zasady i dobre praktyki
• Radzenie sobie z konfliktami i nieporozumieniami w pracy zespołowej
• Transparentność i odpowiedzialność w komunikacji między członkami zespołu

• ---

  Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia praz rozwiązań dla organizacji. 
• Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi, uczestnicy muszą wziąć udział w całym szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu. 
• Grupą docelową szkolenia są wszyscy pracownicy związani z sektorem medycznym, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności efektywnej komunikacji i zarządzania emocjami w codziennej pracy.
• Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Po zakończonej usłudze zostaje przeprowadzona walidacja, oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji. 
• W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia. 
• Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut). 
• Przerwy wliczone są w czas trwania szkolenia. 

W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia.

Grupą docelową szkolenia są wszyscy pracownicy związani z sektorem medycznym, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności efektywnej komunikacji i zarządzania emocjami w codziennej pracy

Wymagalny minimalny staż pracy na danym stanowisku wynoszący co najmniej 1 miesiąc. 

Usługa zwolniona z VAT na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736)