Profesjonalna Etykieta Biznesowa

1. Wprowadzenie do savoir-vivre i jego znaczenia w biznesie 

• Definicja savoir-vivre i jego rola w środowisku biznesowym.
• Wpływ etykiety na wizerunek osobisty oraz wizerunek firmy.
• Kultura organizacyjna a etykieta – jak zasady savoir-vivre kształtują relacje wewnętrzne i zewnętrzne w firmie.
• Znaczenie profesjonalnego wizerunku w budowaniu zaufania w relacjach biznesowych.

2. Pierwsze wrażenie – klucz do sukcesu w biznesie 

• Psychologia pierwszego wrażenia – jak wpływa na relacje zawodowe.
• Zasady dotyczące ubioru, postawy, powitania i small talk.
• Praktyczne ćwiczenia – symulacje spotkań biznesowych, analiza mocnych i słabych stron w kreowaniu pierwszego wrażenia.

3. Etykieta w kontaktach biznesowych 

• Podstawowe zasady etykiety w bezpośrednich kontaktach z klientami, partnerami i współpracownikami.
• Sztuka przedstawiania i witania gości biznesowych.
• Zasady wręczania i przyjmowania wizytówek.
• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami – konflikty, różnice kulturowe, delikatne kwestie biznesowe.
• Ćwiczenia praktyczne w parach – odgrywanie scenariuszy dotyczących kontaktów biznesowych.

4. Komunikacja biznesowa – skuteczność i profesjonalizm 

• Rola języka w budowaniu profesjonalnych relacji.
• Komunikacja werbalna vs. niewerbalna – jak słowa i gesty wpływają na odbiór naszego przekazu.
• Balans między asertywnością a uprzejmością – techniki wyrażania opinii i potrzeb bez naruszania relacji.
• Praktyczne ćwiczenia – symulacje rozmów biznesowych.

5. Etykieta w komunikacji elektronicznej i spotkaniach online 

• Profesjonalna korespondencja e-mailowa: struktura, ton, zasady zachowania formalności.
• Zasady etykiety w komunikacji przez komunikatory i platformy online (np. Teams, Zoom).
• Jak prowadzić efektywne i profesjonalne spotkania online – przygotowanie techniczne i odpowiednie zachowanie.
• Ćwiczenia praktyczne: analiza rzeczywistych przypadków komunikacji elektronicznej, symulacje spotkań online.

6. Zarządzanie spotkaniami stacjonarnymi i online 

• Przygotowanie do spotkania: agenda, zaproszenia, organizacja przestrzeni (stacjonarnie i online).
• Rola lidera spotkania: jak zarządzać rozmową, czasem i dynamiką spotkania.
• Zasady zachowania w czasie spotkań – jak budować atmosferę profesjonalizmu i zaangażowania.
• Follow-up po spotkaniach – jak efektywnie kontynuować relacje biznesowe po zakończeniu spotkania.
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje spotkań biznesowych – stacjonarnie i online.

7. Zachowania niewerbalne – interpretacja i świadome zarządzanie mową ciała 

• Mowa ciała w kontaktach biznesowych – jak ją interpretować i wykorzystywać w praktyce.
• Znaczenie gestów, mimiki i postawy w komunikacji niewerbalnej.
• Rozpoznawanie sygnałów niewerbalnych u innych i zarządzanie własną mową ciała.
• Praktyczne ćwiczenia – analiza zachowań niewerbalnych w różnych sytuacjach biznesowych.

8. Zakończenie i podsumowanie – refleksja nad własnymi umiejętnościami 

• Omówienie najważniejszych zagadnień szkolenia.
• Sesja pytań i odpowiedzi.
• Praca grupowa: analiza rzeczywistych przypadków biznesowych z zastosowaniem zdobytej wiedzy.
• Wnioski i rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju uczestników w zakresie etykiety i komunikacji.

Materiały:

1. Porezentacja multimedialna
2. Arkusze ćwiczeniowe
3. Skrypt szkoleniowy