Jak budować profesjonalny wizerunek poprzez sprzedaż i obsługę klienta, aby klient do nas wracał

Możliwość dofinansowania
Centrum "Mentoris" Mateusz Prucnal

Jak budować profesjonalny wizerunek poprzez sprzedaż i obsługę klienta, aby klient do nas wracał

Numer usługi 2024/09/18/25838/2315077
3 330,00 PLN
brutto
3 330,00 PLN
netto
185,00 PLN
brutto/h
185,00 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
18 h
21.10.2024 do 22.10.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    właściciele firm/menagerowie/handlowcy/osoby zajmujące się sprzedażą lub obsługą klienta

  • Minimalna liczba uczestników
    5
  • Maksymalna liczba uczestników
    16
  • Data zakończenia rekrutacji
    20-10-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    18
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym szkolenia jest rozwijanie umiejętności budowania profesjonalnego wizerunku i skutecznych relacji z klientami, z uwzględnieniem psychologii klienta oraz technik sprzedażowych. Uczestnicy uczą się zarządzać trudnymi sytuacjami, reklamacjami i obiekcjami, a także rozwijają asertywność i lojalność klientów.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnicy definiują cele i założenia szkolenia oraz rozumieją jego znaczenie dla rozwoju kompetencji sprzedażowych.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy charakteryzują kluczowe elementy profesjonalnego wizerunku oraz analizują wpływ wizerunku na budowanie relacji z klientem.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy projektują własny profesjonalny wizerunek, stosując zasady budowania pozytywnego obrazu w kontakcie z klientem.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy analizują potrzeby i motywacje różnych typów klientów, stosując psychologiczne zasady identyfikacji grup docelowych.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy formułują zasady budowania i utrzymywania długotrwałych relacji z klientami oraz stosują te zasady w symulacjach kontaktu z klientem.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy opisują i wdrażają strategie budowania lojalności klientów poprzez programy lojalnościowe.
Kryteria weryfikacji
poprawna reakcja w trakcie symulacji
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Uczestnicy wyjaśniają rolę procesu sprzedaży jako kluczowego elementu budowania długotrwałych relacji z klientem.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy identyfikują typy klientów oraz dobierają odpowiednie techniki sprzedażowe do każdego typu.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy opracowują skuteczne strategie radzenia sobie z reklamacjami, obiekcjami i uwagami klientów, stosując je w praktyce.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy analizują aspekty psychologiczne interakcji z trudnym klientem i stosują techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy rozwijają postawę asertywną w kontaktach z klientami, stosując techniki asertywności w symulacjach sprzedażowych.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnicy uczestniczą w symulacjach sprzedażowych, wykorzystując zdobyte umiejętności w praktyce.
Kryteria weryfikacji
poprawna odpowiedź na pytania
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak

Program

Dzień 1
1. Wprowadzenie do szkolenia
2. Znaczenie profesjonalnego wizerunku
3. Kluczowe elementy budowania wizerunku
4. Psychologia klienta (kim jest mój klient?)

5. Zasady budowania relacji z klientami (w tym także zasady budowania relacji długotrwałych)

6. Budowanie relacji z klientem z wykorzystaniem programów lojalnościowych 


Dzień 2

1. Sprzedaż jako proces budowania relacji
2. Dobieranie techniki sprzedażowej do konkretnego typu klienta
3. Reklamacje, obiekcje, uwagi
4. Trudny klient czy trudna sytuacja - aspekty psychologiczne kontaktu z klientem z sytuacjach kłopotliwych czy konfliktowych 
5. Postawa asertywna w kontaktach z klientem
6. Symulacje sprzedażowe
7. Walidacja: Teoretyczny test wiedzy i podsumowanie

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 13
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 13 Wprowadzenie do szkolenia
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
21-10-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
08:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
2 z 13 Znaczenie profesjonalnego wizerunku
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
21-10-2024
Godzina rozpoczęcia
08:30
Godzina zakończenia
10:00
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
3 z 13 Kluczowe elementy budowania wizerunku
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
21-10-2024
Godzina rozpoczęcia
10:00
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
4 z 13 Psychologia klienta (kim jest mój klient?)
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
21-10-2024
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 13 Zasady budowania relacji z klientami (w tym także zasady budowania relacji długotrwałych)
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
21-10-2024
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
6 z 13 Budowanie relacji z klientem z wykorzystaniem programów lojalnościowych 
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
21-10-2024
Godzina rozpoczęcia
15:00
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
7 z 13 Sprzedaż jako proces budowania relacji
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
09:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
8 z 13 Dobieranie techniki sprzedażowej do konkretnego typu klienta
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
09:30
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
9 z 13 Reklamacje, obiekcje, uwagi
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
10 z 13 Trudny klient czy trudna sytuacja - aspekty psychologiczne kontaktu z klientem z sytuacjach kłopotliwych czy konfliktowych
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
11 z 13 Postawa asertywna w kontaktach z klientem
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
14:00
Godzina zakończenia
15:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
12 z 13 Symulacje sprzedażowe
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
15:30
Godzina zakończenia
16:30
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
13 z 13 Walidacja: Teoretyczny test wiedzy i podsumowanie
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
22-10-2024
Godzina rozpoczęcia
16:30
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
00:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    3 330,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 330,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    185,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    185,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

umieszczone na dysku dostępnym dla uczestników

Warunki techniczne

a) Systemu Windows 10 w wersji 1507 lub nowszej Systemu Windows 8 Systemu Windows 7 Systemu Windows 32 (obsługiwane są
wersje 64- i 64-bitowe) 1. Procesor Co najmniej 1 GHz 2. Pamięć RAM Co najmniej 512 MB 3. Dodatkowe oprogramowanie DirectX w
wersji 9.0 lub nowszej b) komputery Mac Program Skype na komputer Mac wymaga systemu Mac OS X 10.10 lub nowszego 1. Procesor
co najmniej Intel 1 GHz (Core 2 Duo) 2. Pamięć RAM Co najmniej 1 GB 3. Dodatkowe oprogramowanie Najnowsza wersja programu
QuickTime Łącze inernetowe: min download: 768 Mb/s, min upload: 384 Mb/s (APMG Int. zaleca korzystanie z łącza stałego) Niezbędne
oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów (czytnik plików pdf oraz doc).

Kontakt

Ewa Więch
E-mail
centrummentoris@gmail.com
Telefon
(+48) 665 041 852