Relacje z Klientem: Budowanie Zaufania - Maria Tandeck

Możliwość dofinansowania
Logo PROFESJA CENTRUM AKTYWNOŚCI ZAWODOWEJ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
PROFESJA CENTRUM AKTYWNOŚCI ZAWODOWEJ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Brak ocen dla tego dostawcy

Relacje z Klientem: Budowanie Zaufania - Maria Tandeck

Numer usługi 2024/09/16/171154/2310727
1 155,00 PLN
brutto
1 155,00 PLN
netto
165,00 PLN
brutto/h
165,00 PLN
netto/h
Poznań / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
7 h
28.10.2024 do 28.04.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Identyfikator projektu
    Kierunek - Rozwój
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupa docelowa szkolenia z obsługi klienta obejmuje osoby oraz zespoły, które na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientami, jak również te, które w sposób pośredni wpływają na jakość doświadczeń klienta.

    1. Pracownicy działu obsługi klienta
    2. Sprzedawcy i przedstawiciele handlowi
    3. Menedżerowie i kierownicy działów obsługi
    4. Pracownicy działów marketingu i sprzedaży
    5. Zespoły IT i wsparcia technicznego
    6. Przedsiębiorcy i właściciele małych firm

    Szkolenie z obsługi klienta ma na celu rozwój kompetencji interpersonalnych, umiejętności komunikacyjnych oraz zdolności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontaktach z klientami, co przyczynia się do poprawy jakości usług i budowania trwałych relacji z klientami.

  • Minimalna liczba uczestników
    4
  • Maksymalna liczba uczestników
    15
  • Data zakończenia rekrutacji
    25-10-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    7
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie z obsługi klienta koncentruje się na podnoszeniu jakości kontaktu z klientem, co w dłuższej perspektywie prowadzi do zwiększenia lojalności klientów, wzrostu sprzedaży i poprawy wizerunku firmy.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik zdobędzie wiedzę i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
Kryteria weryfikacji
Zna znaczenie obsługi klienta oraz elementy profesjonalnej obsługi, charakteryzuje typy klientów i zna ich oczekiwania, stosuje psychologiczne aspekty procesu zakupu
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
posiada umiejętności pozyskiwania i utrzymania klientów, zarządza bazą klientów
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Charakteryzuje handlową i marketingową rolę przedstawiciela handlowego, zna zasady autoprezentacji, budowania wizerunku oraz profesjonalnego ubioru
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Stosuje komunikację werbalną i niewerbalną, potrafi aktywnie słuchać klienta i efektywnie zadawać pytania
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Zna najważniejsze zasady obsługi klienta, umie radzić sobie z obiekcjami klienta, potrafi prowadzić negocjacje
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Dostawca Usług zapewnia inną osobę do przeprowadzenia walidacji niż osobę prowadzącą szkolenie.

Program

Program Szkolenia: Relacje z Klientem: Budowanie Zaufania

 Czas Trwania: 8 godzin

I. Standardy profesjonalnej obsługi klienta:

  • Savoir-vivre w obsłudze klienta
  • Rola pracowników obsługujących klienta
  • Tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w rozmowie z klientem
  • Techniki sprzedaży

II. Efektywna komunikacja w obsłudze klienta:

  • „Bariery i pomosty” w komunikowaniu się z klientami
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna z rozmowach obsługowych
  • Telefoniczna obsługa klienta
  • Czynniki komunikacyjne i wizerunkowe wpływające na poziom satysfakcji klienta
  • Komunikacja asertywna, jako skuteczna metoda wychodzenia z trudnych sytuacji Obsługowych

III. Zasady budowania  relacji z klientami (w tym także zasady budowania relacji długotrwałych):

  • Techniki tworzenia przyjaznej atmosfery w rozmowie z klientem
  • Budowanie u pracowników postawy „pro-klienckiej”
  • Typologia klientów- umiejętność dostosowania przebiegu rozmowy z klientem, do konkretnego typu osobowości

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 155,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 155,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    165,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    165,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Maria Tandeck
Posiadam ponad pięcioletnie doświadczenie zawodowe w obszarach innowacji, partycypacji społecznej oraz współpracy międzynarodowej, jestem pasjonatem i zaangażowanym Ekspertem ds. Rozwoju Innowacji w Fundacji na rzecz Partycypacji Społecznej. Prowadzę i zarządzam wieloma projektami, które mają na celu wzmacnianie pozycji kobiet, promowanie równości płci oraz wspieranie innowacji społecznych w Polsce i za granicą. Posiadam tytuł magistra prawa w zakresie prawa międzynarodowego i europejskiego zdobyty na Europejskim Uniwersytecie Viadrina, a także zostałam wyróżniona prestiżowym stypendium Mercator Fellowship w dziedzinie spraw międzynarodowych za badania nad rozwojem umiejętności i ich regulacjami prawnymi jako narzędziem we współpracy rozwojowej. Jestem członkiem organizacji pozarządowej wspierającej innowacyjne rozwiązania w obliczu wyzwań społecznych. Ponadto pracuję jako Starszy Menedżer Projektów Międzynarodowych w Grupie Profesja, gdzie koordynuję i realizuję różnorodne projekty międzynarodowe w obszarach edukacji, kultury i przedsiębiorczości. Mam silne umiejętności w zakresie wzmacniania pozycji kobiet, stosunków międzynarodowych, równości płci, zarządzania projektami oraz analizy prawnej. Motywuje mnie wizja tworzenia bardziej inkluzywnego, zrównoważonego i demokratycznego społeczeństwa.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały wykorzystywane do case studies i ćwiczeń podczas usługi rozwojowej zostaną przekazane uczestnikom w formie papierowej.

Warunki uczestnictwa

Aby wziąć udział w szkoleniu należy skontaktować się przed datą zakończenia rekrutacji z organizatorem szkolenia drogą mailową na adres karolina.pawlik@businesswell.com bądź telefonicznie pod numerem +48 577666854.

Informacje dodatkowe

Po zakończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Adres

ul. Polska 15
60-595 Poznań
woj. wielkopolskie
Miejsce szkolenia Poznań, dokładna lokalizacja zostanie dostosowana do potrzeb klienta.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

Anna Gucka
E-mail
anna.gucka@wp.pl
Telefon
(+48) 577 666 854