Nie taki Klient straszny - czyli profesjonalna obsługa klienta w teorii i praktyce 3/6.

Możliwość dofinansowania
Logo ABC Dobrego Handlu MIROSŁAW LEPIARZ
ABC Dobrego Handlu MIROSŁAW LEPIARZ

Nie taki Klient straszny - czyli profesjonalna obsługa klienta w teorii i praktyce 3/6.

Numer usługi 2024/09/06/17631/2296449
800,00 PLN
brutto
800,00 PLN
netto
100,00 PLN
brutto/h
100,00 PLN
netto/h
Piotrków Trybunalski / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
8 h
11.09.2024 do 11.09.2024
3 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Do udziału w szkoleniu zapraszamy:

    • Właścicieli sklepów 
    • Menangerów
    • Kierowników sklepów, działów, stoisk
    • Sprzedawców
  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    10-09-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    8
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Spadająca sukcesywnie od wielu lat rentowność placówek handlowych jest źródłem niepokoju bardzo wielu managerów i właścicieli sklepów.
Zwiększenie wartości koszyka zakupowego jest jednym z najprostszych i zarazem bardzo skutecznym sposobem poprawy wyniku finansowego placówki handlowej.
Profesjonalny - aktywny sprzedawca potrafi w znaczący sposób wpływać na decyzje konsumentów tak aby klient kupował więcej.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik będzie znał zasady profesjonalnej obsługi klienta w teorii i praktyce
Kryteria weryfikacji
Uczestnik musi znać zasad profesjonalnej obsługi klienta w teorii i praktyce
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak

Program

Część 3: Odpieranie obiekcji klientów

  1. Odpowiadanie na pytania i obiekcje klientów
    • Techniki odpowiadania na pytania klientów.
    • Jak prowadzić rozmowy w przypadku obiekcji klientów.
    • Przygotowanie zestawu odpowiedzi na typowe obiekcje.
  2. Obsługa trudnych klientów i postępowanie w sytuacjach konfliktowych
    • Postępowanie w przypadku reklamacji.
    • Jak radzić sobie z klientami, którzy nie mają racji.
    • Postępowanie z nieuprzejmymi i agresywnymi klientami.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 1
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 1 Nie taki Klient straszny - czyli profesjonalna obsługa klienta w teorii i praktyce 3/6.
Prowadzący
Paweł Marciniak
Data realizacji zajęć
11-09-2024
Godzina rozpoczęcia
05:00
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
08:00

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    800,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    800,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    100,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    100,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Paweł Marciniak
Telefon Paweł: 789120421
Od 2015 roku Paweł zajmuje się prowadzeniem specjalistycznych szkoleń z zakresu branży mięsnej i spożywczej. Jego oferta obejmuje szkolenia z następujących obszarów:

Psychologiczne aspekty sprzedaży
Minimalizowanie strat na działach handlowych
Ekspozycja towaru w ladach chłodniczych
Efektywna sprzedaż
Merchandising sklepowy
Technologiczno-handlowy rozbiór mięsa (drób, wołowina, wieprzowina)
Zwiększenie sprzedaży w sklepach
Efektywne zarządzanie gospodarką magazynową
Paweł, wykształcony w zakresie przetwórstwa mięsnego, jest absolwentem kierunku Zarządzanie Zespołami Pracowniczymi. Posiada 15-letnie doświadczenie w branży mięsnej i spożywczej, przechodząc przez wszystkie szczeble kariery, począwszy od pracy fizycznej.

Jego usługi skorzystały między innymi firmy takie jak Zakłady Mięsne Haga Plus Spółka z o.o. w Jastrzębiu Zdroju, Zakłady Mięsne JBB Bałdyga w Łysach, Zakłady Mięsne SuperDrob, Zakłady Mięsne Herman w Tyczynie, Zakład Masarski Jędrycha w Konieczkach, Zakłady Mięsne Silesia Duda, Zakład Przetwórstwa Mięsnego Gawrycki, Zakłady Mięsne Sokołów oraz hurtownie mięsa i wędlin.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały własne

Informacje dodatkowe
Szkolenie praktyczne, w Twoim miejscu pracy. W warunkach jakich pracujesz na co dzień. Bezpośredni kontakt z klientem i pracą na sklepie, pozwoli na przetestowanie przekazywanej wiedzy w praktyce.

Adres

ul. Andrzeja Frycza-Modrzewskiego 18
97-300 Piotrków Trybunalski
woj. łódzkie
Zmiana Adresu na: 97-300 Piotrków Trybunalski, ul. Franklina Roosevelta 16

Kontakt

Mirosław Lepiarz
E-mail
mlepiarz@abcdobregohandlu.pl
Telefon
(+48) 727 530 540