Nie taki Klient straszny - czyli profesjonalna obsługa klienta w teorii i praktyce 3/6.
Możliwość dofinansowania
Nie taki Klient straszny - czyli profesjonalna obsługa klienta w teorii i praktyce 3/6.
Numer usługi 2024/09/06/17631/2296449
800,00 PLN
brutto
800,00 PLNnetto
100,00 PLNbrutto/h
100,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Do udziału w szkoleniu zapraszamy:
- Właścicieli sklepów
- Menangerów
- Kierowników sklepów, działów, stoisk
- Sprzedawców
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji10-09-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Spadająca sukcesywnie od wielu lat rentowność placówek handlowych jest źródłem niepokoju bardzo wielu managerów i właścicieli sklepów.Zwiększenie wartości koszyka zakupowego jest jednym z najprostszych i zarazem bardzo skutecznym sposobem poprawy wyniku finansowego placówki handlowej.
Profesjonalny - aktywny sprzedawca potrafi w znaczący sposób wpływać na decyzje konsumentów tak aby klient kupował więcej.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik będzie znał zasady profesjonalnej obsługi klienta w teorii i praktyce | Kryteria weryfikacji Uczestnik musi znać zasad profesjonalnej obsługi klienta w teorii i praktyce | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak
Program
Program
Część 3: Odpieranie obiekcji klientów
- Odpowiadanie na pytania i obiekcje klientów
- Techniki odpowiadania na pytania klientów.
- Jak prowadzić rozmowy w przypadku obiekcji klientów.
- Przygotowanie zestawu odpowiedzi na typowe obiekcje.
- Obsługa trudnych klientów i postępowanie w sytuacjach konfliktowych
- Postępowanie w przypadku reklamacji.
- Jak radzić sobie z klientami, którzy nie mają racji.
- Postępowanie z nieuprzejmymi i agresywnymi klientami.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 1
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 1 Nie taki Klient straszny - czyli profesjonalna obsługa klienta w teorii i praktyce 3/6. | Prowadzący Paweł Marciniak | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 05:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 08:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto800,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto100,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto100,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Paweł Marciniak
Telefon Paweł: 789120421
Od 2015 roku Paweł zajmuje się prowadzeniem specjalistycznych szkoleń z zakresu branży mięsnej i spożywczej. Jego oferta obejmuje szkolenia z następujących obszarów:
Psychologiczne aspekty sprzedaży
Minimalizowanie strat na działach handlowych
Ekspozycja towaru w ladach chłodniczych
Efektywna sprzedaż
Merchandising sklepowy
Technologiczno-handlowy rozbiór mięsa (drób, wołowina, wieprzowina)
Zwiększenie sprzedaży w sklepach
Efektywne zarządzanie gospodarką magazynową
Paweł, wykształcony w zakresie przetwórstwa mięsnego, jest absolwentem kierunku Zarządzanie Zespołami Pracowniczymi. Posiada 15-letnie doświadczenie w branży mięsnej i spożywczej, przechodząc przez wszystkie szczeble kariery, począwszy od pracy fizycznej.
Jego usługi skorzystały między innymi firmy takie jak Zakłady Mięsne Haga Plus Spółka z o.o. w Jastrzębiu Zdroju, Zakłady Mięsne JBB Bałdyga w Łysach, Zakłady Mięsne SuperDrob, Zakłady Mięsne Herman w Tyczynie, Zakład Masarski Jędrycha w Konieczkach, Zakłady Mięsne Silesia Duda, Zakład Przetwórstwa Mięsnego Gawrycki, Zakłady Mięsne Sokołów oraz hurtownie mięsa i wędlin.
Od 2015 roku Paweł zajmuje się prowadzeniem specjalistycznych szkoleń z zakresu branży mięsnej i spożywczej. Jego oferta obejmuje szkolenia z następujących obszarów:
Psychologiczne aspekty sprzedaży
Minimalizowanie strat na działach handlowych
Ekspozycja towaru w ladach chłodniczych
Efektywna sprzedaż
Merchandising sklepowy
Technologiczno-handlowy rozbiór mięsa (drób, wołowina, wieprzowina)
Zwiększenie sprzedaży w sklepach
Efektywne zarządzanie gospodarką magazynową
Paweł, wykształcony w zakresie przetwórstwa mięsnego, jest absolwentem kierunku Zarządzanie Zespołami Pracowniczymi. Posiada 15-letnie doświadczenie w branży mięsnej i spożywczej, przechodząc przez wszystkie szczeble kariery, począwszy od pracy fizycznej.
Jego usługi skorzystały między innymi firmy takie jak Zakłady Mięsne Haga Plus Spółka z o.o. w Jastrzębiu Zdroju, Zakłady Mięsne JBB Bałdyga w Łysach, Zakłady Mięsne SuperDrob, Zakłady Mięsne Herman w Tyczynie, Zakład Masarski Jędrycha w Konieczkach, Zakłady Mięsne Silesia Duda, Zakład Przetwórstwa Mięsnego Gawrycki, Zakłady Mięsne Sokołów oraz hurtownie mięsa i wędlin.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały własne
Informacje dodatkowe
Szkolenie praktyczne, w Twoim miejscu pracy. W warunkach jakich pracujesz na co dzień. Bezpośredni kontakt z klientem i pracą na sklepie, pozwoli na przetestowanie przekazywanej wiedzy w praktyce. |
Adres
Adres
ul. Andrzeja Frycza-Modrzewskiego 18
97-300 Piotrków Trybunalski
woj. łódzkie
Zmiana Adresu na: 97-300 Piotrków Trybunalski, ul. Franklina Roosevelta 16
Kontakt
Kontakt
Mirosław Lepiarz
E-mail
mlepiarz@abcdobregohandlu.pl
Telefon
(+48) 727 530 540