Szkolenie: Service Design. Optymalizacja doświadczeń Klienta (Customer Experience - CX). Zrozumienie potrzeb klienta i doskonalenie procesów.

Wykorzystując zaawansowane metody i narzędzia Service Design, wprowadzimy Cię w świat projektowania usług, abyś mógł transformować swoje działania biznesowe.

Proces Service Design kładzie nacisk na wczesne prototypowanie rozwiązań oraz ich testowanie wraz z klientami, dając bardzo szybko informację zwrotną. Pozwala to wyeliminować ewentualne błędy projektowe na etapie „przed wdrożeniem”, a tym samym oszczędzając pieniądze.

1. Wprowadzenie do Service Design
   • Zasady, wartości i korzyści
   • Przegląd metodyki i narzędzi Service Design
   • Przykłady udanych projektów Service Design
2. Techniki badawcze w Service Design: wywiady, obserwacje, analiza kontekstu
   • Wybór typu klienta,
   • Wybór etapów ścieżki do mapowania
3. Mapowanie customer journey: punkty styku, momenty prawdy
   • Tworzenie person i user journey maps
   • Badanie użytkowników
4. Definiowanie wytycznych projektowych dla ścieżki
   • Projektowanie procesu i doświadczenia klienta na ścieżce
   • Generowanie pomysłów. Definiowanie i projektowanie usług
5. Prototypowanie ścieżki
6. Przygotowanie i przeprowadzenie testowania
7. Walidacja rozwiązań na ścieżce
   • Wdrażanie ścieżki klienta 

Korzyści dla uczestników szkolenia:

1. Lepsze zrozumienie potrzeb klientów. Uczestnicy zdobędą umiejętność analizy i zrozumienia potrzeb oraz oczekiwań klientów. Dzięki temu będą w stanie projektować usługi, które lepiej odpowiadają na te potrzeby.
2. Szkolenie umożliwi uczestnikom naukę nowoczesnych technik projektowania usług, takich jak tworzenie person i user journey maps. Dzięki temu będą mogli efektywniej projektować ścieżki klienta, minimalizując błędy projektowe i oszczędzając czas oraz zasoby.
3. Optymalizacja doświadczeń klienta jest kluczowa dla sukcesu firmy. Uczestnicy szkolenia będą w stanie wprowadzać innowacyjne rozwiązania, które przyciągną nowych klientów i zwiększą lojalność obecnych. To przyczyni się do wzmocnienia pozycji firmy na rynku.

Formy pracy:

Wszystkie te metody mają na celu zbudowanie efektywnej komunikacji w zespole, zrozumienie potrzeb pracowników oraz motywowanie do działania.

1.  Ćwiczenia Koncepcyjne:
   • Uczestnicy pracują nad wypracowaniem pomysłów lub koncepcji dotyczących określonego obszaru.
   • Analiza dobrych praktyk, doświadczonych sytuacji itp.
2. Burza Mózgów:
   • Aktywna praca grupowa, podczas której uczestnicy wymieniają pomysły i rozwiązania na dany temat.
3. Gry Szkoleniowe:
   • Interaktywne ćwiczenia, które angażują uczestników i umożliwiają naukę w praktyce.
4. Ćwiczenia w Parach lub Grupach:
   • Praktyczne zadania, które wymagają współpracy i komunikacji między uczestnikami.
5. Wykłady Interaktywne:
   • Prezentacje prowadzone w sposób angażujący, z możliwością zadawania pytań i dyskusji.

Pod koniec szkolenia odbywa się walidacja nabytej wiedzy, umiejętności oraz kompetencji. Walidacja pozwala na zweryfikowanie efektów uczenia się.

Szkolenie skierowane do

1. Osób chcących projektować ścieżki klienta (customer journey) i szukających metod i planu (poziom podstawowy).
2. Specjaliści zajmujący się usługami, produktami, administracją, HR, procesami, marketingiem, innowacjami na styku firma – klient.
3. Menadżerowie i pracownicy odpowiedzialni za budowanie doświadczeń klientów.

Minimalne wymagania do grupy docelowej szkolenia:

• Podstawowa znajomość podstawowych procesów i funkcjonowania branży, w której pracują
• Podstawowa znajomość zasad obsługi klienta
• Podstawowe umiejętności komunikacyjne

1 godzina szkoleniowa = 45 minut

Przerwy nie są wliczane do czasu trwania usługi. 

Szkolenie odbywa się w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowiska do pracy (stół, krzesło), WI-FI, projektor i ekran, klimatyzację. 

Uczestnik otrzymuje materiały niezbędne do realizacji szkolenia w formie pdf

Uczestnicy pracują i prezentują rozwiązania z wykorzystaniem aplikacji MURAL. 

Na szkolenie należy wziąć ze sobą laptop.

Warunkiem uczestnictwa jest:

1. zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych 
2. zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa wprojekcie określonych przez Operatora
3. Posiadanie laptopa z dostępęm do internetu.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej.

Usługa odbywa się za pośrednictwem platformy ZOOM.

Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu Zoom raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia

Do udziału w szkoleniu online niezbędne jest stabilne połączenie z Internetem oraz jedno z poniższych urządzeń:

• komputer stacjonarny
• laptop
• tablet

Minimalne wymagania techniczne: procesor 2-rdzeniowy 2 GHz; 2 GB pamięci RAM; system operacyjny Windows 8 lub nowszy, MAC OS wersja 10.13; przeglądarka internetowa Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari; stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps; kamera, mikrofon i głośniki lub słuchawki (ZOOM współpracuje ze wszystkimi kamerami wbudowanymi w laptopy).

Nie jest wymagana instalacja oprogramowania ani umiejętności informatyczne, aby dołączyć do szkolenia.

Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem. Ważność linku - do zakończenia szkolenia wg harmonogramu szkolenia.