Nowoczesne trendy w obsłudze i komunikacji z klientem

Możliwość dofinansowania
Logo ASK Szkolenia Rozwój Dotacje Agnieszka Skupio
ASK Szkolenia Rozwój Dotacje Agnieszka Skupio

Nowoczesne trendy w obsłudze i komunikacji z klientem

Numer usługi 2024/09/04/161221/2293948
2 952,00 PLN
brutto
2 400,00 PLN
netto
184,50 PLN
brutto/h
150,00 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
16 h
18.10.2024 do 25.10.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Personel obsługi klienta
    Kierownictwo średniego szczebla
    Przedsiębiorcy i właściciele firm
    Specjaliści ds. marketingu i sprzedaży
    Liderzy zespołów projektowych

  • Minimalna liczba uczestników
    6
  • Maksymalna liczba uczestników
    15
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestników do profesjonalnej obsługi i skutecznej komunikacji z klientami poprzez poznanie zasad skutecznej komunikacji. Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą umiejętności niezbędne do efektywnego nawiązywania kontaktu z klientami, począwszy od precyzyjnego określenia ich profilu i grupy docelowej, poprzez skuteczną interakcję z nimi, aż po umiejętne przejmowanie klientów.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Wiedza w zakresie komunikowania się z klientem
Kryteria weryfikacji
zna metody prezentowania intencji własnych i odkrywania intencji klienta
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
rekomenduje rozwiązania językiem korzyści
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
dostosowuje wypowiedzi do rozmówcy, reaguje na oznaki niezrozumienia
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Umiejętność radzenia sobie z konfliktem w obsłudze
Kryteria weryfikacji
stosuje techniki wywierania wpływu
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
rozpoznaje, które z zachowań wywarły korzystny wpływ na osiągnięcie celu, a które nie
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
forsuje swoje przekonania stosownie do sytuacji mimo natrafiania na opór
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Kompetencje społeczne: elastyczność
Kryteria weryfikacji
elastyczność w kontakcie z innymi ludźmi.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Umiejętności:
Zarządza własnymi emocjami.
Kryteria weryfikacji
Wybiera metody radzenia sobie w sytuacjach stresowych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak

Program

  1. Rozpoczęcie szkolenia.
  2. Siła pierwszego wrażenia.
  3. Zasady skutecznej komunikacji. Komunikacja werbalna i niewerbalna w skutecznej obsłudze klienta.
  4. Typy osobowości a efektywna obsługa klienta. Kolory osobowości.
  5. Bariery komunikacyjne. Jak je przezwyciężyć.
  6. Zasady bezpośredniej obsługi klienta.
  7. Zasady telefonicznej obsługi klienta.
  8. Obsługa klienta on line. Szanse i zagrożenia.
  9. Jak odkrywać potrzeby klienta? Czym jest „ból klienta”, odpowiedź na ból klienta i co on oznacza w obsłudze klienta.
  10. Język korzyści w efektywnej obsłudze klienta.
  11. Trudne rozmowy z klientami. Piramida potrzeb.
  12. Radzenie sobie ze stresem, zarządzanie emocjami i inteligencja emocjonalna.
  13. Asertywność w relacjach biznesowych.
  14. Rozpoznawanie sytuacji konfliktowych. Zapobieganie i radzenie sobie z sytuacjami konfliktowymi w relacji z klietem.
  15. Znaczenie zarzadzania sobą w czasie w dobrej obsłudze klienta.
  16. Sztuczna inteligencja w obsłudze i komunikacji
  17. Walidacja.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    2 952,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    2 400,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    184,50 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    150,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Malgorzata Pankiewicz Buko
Psycholog Pracy i Organizacji, Doradca Zawodowy, Trener Umiejętności Interpersonalnych i Szkoleń Specjalistycznych. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu umiejętności miękkich, rozwoju kompetencji osobistych oraz doradztwa zawodowego. W swoich szkoleniach zawsze stara się łączyć wiedzę teoretyczną z ćwiczeniami praktycznymi i zadaniami integrującymi grupę, wspomagającymi proces współpracy wśród pracowników.

Wykształcenie:
*Szkoła Trenerów Biznesu Akademii SET w Warszawie- Trener Biznesu Akademii Set
*Psychologia- studia stacjonarne,
Uniwersytet Adama Mickiewicza w Poznaniu, specjalność: Psychologia Pracy i Organizacji

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

1 godzina usługi szkoleniowej to 60  min.

Warunki techniczne

Uczestnik musi mieć dostęp do komputera i łącza internetowego.

Kontakt

Agnieszka Skupio
E-mail
agnieszka.skupio@ask-szkolenia.pl
Telefon
(+48) 533 856 555