Obsługa Klienta
Obsługa Klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Psychologia i rozwój osobisty
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
od 2 do 30
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników30
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną)
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Zdobycie certyfikatuEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się zasób wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych | Kryteria weryfikacji Punktacja | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Harmonogram
godz 10:00.00-16:00
godz 10.00
5. Jak zbudować relację z klientem?
• co wpływa na budowanie dobrych relacji w biznesie,
• pierwsze wrażenie- zasada 3 sekund
• komunikacja werbalna i niewerbalna
• jak skutecznie prowadzić rozmowę handlową
• efekt aureoli i zarządzanie wrażeniem.
• efekt aureoli – ćwiczenia
• metody wywierania wpływu
2. Ćwiczenia- symulacja rozmowy z klientem, mowa ciała
11:30
1. Analiza potrzeb klienta- jak zamknąć sukcesem negocjacje, sprzedaż
• jak zadawać pytania
• jak umiejętnie słuchać
• parafraza
6. Słabe i mocne strony
7. Trudny klient
8. Ćwiczenia praktyczne- negocjacje, autoprezentacja, trudne rozmowy
12:30
1. Niezdecydowany klient
2. Modele radzenia sobie z klientem- ćwiczenia
3. Czy możemy bać się klienta?
1. Jak skutecznie prezentować ofertę
2. Jak sprzedawać korzyści , a nie cechy produktów
• ćwiczenia – rozmowa handlowa
3. Jak sprostać oczekiwaniom klientów- metody
13:30
1 Kluczowe strategie i techniki zamykania sprzedaży
2. Przygotowanie klienta do podjęcia decyzji
3.Siedem praktycznych technik zamykania sprzedaży
• ćwiczenia
4. Opanowanie stresu podczas rozmowy
5. Podsumowanie zajęć
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto900,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto731,71 PLN
- Koszt osobogodziny brutto112,50 PLN
- Koszt osobogodziny netto91,46 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
notes, zeszyt ćwiczeń, teczka ofertowa i długopis
Skryp
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Sprawny sprzęt komputerowy , płynnny dostęp do internetu