Poziom 2. Szkoła Skutecznej Sprzedaży: Doskonalenie Umiejętności Obsługi Klienta.

Możliwość dofinansowania
Logo TALLENTO S.C.
TALLENTO S.C.

Poziom 2. Szkoła Skutecznej Sprzedaży: Doskonalenie Umiejętności Obsługi Klienta.

Numer usługi 2024/08/21/120192/2272212
3 198,00 PLN
brutto
2 600,00 PLN
netto
266,50 PLN
brutto/h
216,67 PLN
netto/h
Wrocław / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
12 h
29.01.2025 do 30.01.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupa docelowa to osoby, które na co dzień obsługują  Klienta  Indywidualnego i Biznesowego. Szkolenie dedykowane jest  wszystkim  pracownikom, których celem jest udoskonalenie i  rozwinięcie  umiejętności obsługi Klienta oraz poszerzenie umiejętności efektywnego komunikowania się z Klientem.

  • Minimalna liczba uczestników
    2
  • Maksymalna liczba uczestników
    4
  • Data zakończenia rekrutacji
    28-01-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    12
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Usługa pozwala uczestnikom na zdobycie wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie identyfikacji potrzeb klienta, budowania relacji, wykorzystywania technik sprzedażowych oraz rozwiązywania problemów z Klientami. Usługa
przygotowuje do samodzielnego i bardziej świadomego kierowania rozmową z Klientem i powiększania wartości sprzedaży w rzeczywistych sytuacjach handlowych. Poszerzenie umiejętności sprzedażowych poznanych w poziomie 1.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Definiuje elementy pozytywnego
wizerunku - autoprezentacja w roli
sprzedawcy
Kryteria weryfikacji
Charakteryzuje swoje mocne strony
jako sprzedawcy za pomocą testu
oceny kompetencji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Projektuje zachowania i komunikaty
dostosowane do Klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Kontroluje jakich używać argumentów i
jak zbijać obiekcje ze strony Klientów.
Kryteria weryfikacji
Słucha wypowiedzi Klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Prowadzi do sukcesu w rozmowie
sprzedażowej
Metoda walidacji
Wywiad ustrukturyzowany
Efekty uczenia się
Zna i umiejętnie wykorzystuje techniki sprzedażowe w negocjacjach handlowych.
Kryteria weryfikacji
Zna warunki niezbędne to
wykorzystania konkretnej techniki
sprzedaży
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Negocjacje sprzedażowe - studium przypadku
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Symulacja sytuacyjna - negocjacje handlowe
Metoda walidacji
Prezentacja

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak

Program

1 godzina zajęć trwa 45 minut.

Usługa stacjonarna trwa łącznie 12 godzin dydaktycznych i podzielona została na 2 dni pracy.

Warunkiem przystąpienia do tego szkolenia jest ukończenie szkolenia ze sprzedaży - poziom 1.

Moduł 1. Wprowadzenie

  • Przypomnienie i analiza problemów i wątpliwości, które pojawiły się po szkoleniu_ Poziom 1
  • Czego chcemy więcej - analiza potrzeb i oczekiwań uczestników oraz Klientów (weryfikacja zadania domowego po szkoleniu Poziom 1)
  • Wprowadzenie do kolejnych zagadnień

Moduł 2: Technik sprzedaży - negocjacje w ramach budowania relacji z Klientem

  • Zasady i dobieranie technik sprzedaży przy produkcie drogim (samochody) oraz przy sprzedaży usług okołoproduktowych
  • Asertywność i komunikacja procedur i standardów w sytuacjach trudnych oraz podczas negocjacji ustaleń
  • Studium przypadków - analiza sytuacji handlowych, w których prawidłowo i źle dobrano technikę sprzedaży. Analiza i wnioski - przykłady sytuacji sprzedażowych bezpośrednich/na infolinii oraz w ramach obsługi klienta wewnętrznego
  • Negocjacje - scenki/sytuacje symulowane dostosowane do person ze szkolenia Poziom 1 i codziennych sytuacji w pracy

Moduł 3: Techniki argumentacji i radzenie sobie z obiekcjami Klientów.

  • Omówienie różnych technik argumentacji - analiza wybranych scen filmowych lub nagrań rozmów (odsłuchy)
  • Ćwiczenia na skuteczne formułowanie argumentów i kontrargumentowanie - symulacje rozmów, tworzenie scenariuszy, przygotowywanie "szablonów" i gotowych odpowiedzi na najczęściej pojawiające się obiekcje
  • Techniki radzenia sobie z obiekcjami Klientów. Praktyczne przykłady zarządzania obiekcjami podczas rozmów sprzedażowych.

Moduł 4: Kreowanie pozytywnego wizerunku - autoprezentacja w mojej roli zawodowej

  • Techniki skutecznej autoprezentacji. Wyjaśnienie znaczenia brandingu osobistego podczas obsługi Klienta
  • Analiza wideo i feedback dotyczący prezentacji osobistej - ćwiczenia na budowanie wizerunku osobistego jako sprzedawcy - przykłady dobrych praktyk oraz tego, czego na pewno nie robić
  • Testy oceny kompetencji, które będą obejmować kategorie związane z autoprezentacją (tj. komunikacja, umiejętność radzenia sobie ze stresem oraz budowanie zaufania)

Moduł.5. Up-selling, cross-selling, czyli o technikach podnoszenia wartości sprzedaży

  • co zrobić, żeby Klient kupił więcej
  • przykłady dobrych praktyk
  • gotowa baza wiedzy - wypracowanie komunikatów sprzedażowych podnoszących koszyk zakupowy naszych Klientów (warsztat grupowy online)
  • jak mogę "sprzedać", jeśli nie jestem sprzedawcą - baza pomysłów i gotowych schematów działania

Moduł 6. Walidacja usługi - test wiedzy

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 6
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 6 Moduł 1. Wprowadzenie
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
29-01-2025
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
09:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
2 z 6 Moduł 2: Technik sprzedaży i negocjacje
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
29-01-2025
Godzina rozpoczęcia
09:45
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
02:15
Przedmiot / temat zajęć
3 z 6 Moduł 3: Techniki argumentacji i radzenie sobie z obiekcjami Klientów.
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
29-01-2025
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
14:15
Liczba godzin
02:15
Przedmiot / temat zajęć
4 z 6 ​​​​​​​​​​​​​​Moduł 4: Kreowanie pozytywnego wizerunku - autoprezentacja w roli sprzedawcy
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
30-01-2025
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
11:15
Liczba godzin
02:15
Przedmiot / temat zajęć
5 z 6 Moduł.5. Up-selling, cross-selling, czyli o technikach podnoszenia wartości sprzedaży
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
30-01-2025
Godzina rozpoczęcia
11:15
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
6 z 6 Moduł 6. Walidacja usługi - test wiedzy
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
30-01-2025
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
12:45
Liczba godzin
00:45

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    3 198,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    2 600,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    266,50 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    216,67 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Trener biznesu i manager sprzedaży z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń i wspieraniu MŚP. Projektuje i wdrażam procesy doradczo-rozwojowe z zakresu zarządzania, sprzedaży i team buildingu. Uczy, jak budować silne zespoły oraz jak efektywnie sprzedawać. W swojej pracy skupia się na optymalnym wykorzystaniu potencjału i talentów uczestników, również poprzez przeprowadzane ośrodki oceny assessment/development center, do podnoszenia efektywności działań oraz optymalizacji zysków. Jest absolwentką studiów na kierunkach Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Finanse i Controlling. Łącząc wiedzę z ponad 10-letnim doświadczeniem, podchodzi do pracy wielopłaszczyznowo. W efekcie jest w stanie dostarczyć i przeprowadzić diagnozę oraz pokazać możliwości rozwiązań i wdrożyć konkretne działania. Prowadzi szkolenia w zakresie sprzedaży, zarządzania, komunikacji, radzenia sobie ze stresem, asertywności, oraz szeroko pojętych kompetencji miękkich.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały dla uczestników szkolenia:

  • podręcznik,
  • pliki dokumentów przygotowanych w formacie .doc, .pdf,
  • prezentacja multimedialna,
  • autorskie materiały szkoleniowe - karty pracy, case study itp.
  • nagrania instruktażowe 
Warunki uczestnictwa

Ukończenie szkolenia Sprzedaż_Poziom1.

Adres

ul. Szczęśliwa 33/10-B14
53-445 Wrocław
woj. dolnośląskie
Siedziba firmy OK-MOTO.

Kontakt

Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
E-mail
a.wojtowicz-chalupa@wp.pl
Telefon
(+48) 664 028 879