Kierunek - Rozwój - EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA I ASERTYWNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE
Kierunek - Rozwój - EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA I ASERTYWNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Identyfikator projektuKierunek - Rozwój
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnych
- Grupa docelowa usługi
Osoby współpracujace w zespołach lub odpowiadające za obszar zarządzania i organizacji pracy, pracownicy w bezpośrednim kontakcie z klientem, a także pracownicy od których wymagana jest wzajemna bezpośrednia komunikacja i współpraca istotna z punktu widzenia pracy (niezależenie od sektora gospodarki czy zawodu) i życia społecznego. Usługa realizowana jest w ramach projektu "Kierunek-Rozwój".
- Minimalna liczba uczestników7
- Maksymalna liczba uczestników25
- Data zakończenia rekrutacji17-09-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi22
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotuje uczestników do stosowania efektywnej i profesjonalnej komunikacji, technik aktywnego słuchania oraz zasad udzielania asertywnych informacji zwrotnych. Szkolenie przygotuje uczestników do stosowania zasad skutecznej współpracy w zespole oraz do wykorzystywania skutecznych technik komunikacji przy poznaniu różnic w typologii osobowości.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Nabycie umiejętności skutecznegosłuchania i rozumienia innych osób. | Kryteria weryfikacji Przedstawia sposoby słuchaniaaktywnego i empatycznego. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Nabycie umiejętności przekonywania iwywierania wpływu | Kryteria weryfikacji Potrafi zastosować metody wywieraniawpływu i przekonywania w życiu zawodowym. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Nabycie umiejętności rozwiązywaniakonfliktów | Kryteria weryfikacji Potrafi znaleźć rozwiązanie, którebędzie wskazywało na obopólne korzyści. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Nabycie umiejętności komunikowaniatrudnych kwestii w sposób klarowny i przystępny. | Kryteria weryfikacji Potrafi wskazać zasady standardu plain language oraz uprościć komunikat na przystępny | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Nabycie umiejętności tworzeniakomunikatu asertywnego | Kryteria weryfikacji Potrafi stworzyć komunikat asertywnydo danego stanu faktycznego. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Nabycie umiejętności przekazywaniainformacji zwrotnej | Kryteria weryfikacji Potrafi w sposób wspierający przekazaćinformację zwrotną pracownikowi i klientowi. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób (zarówno pracowników jak i kadry zarządzającej), których praca wymaga kontaktu z klientami firmy i komunikacji między sobą, mających potrzebę osiągnięcia wyższych wyników ze sprzedaży usług i produktów oferowanych przez firmę. Nie jest wymagana znajomość tematyki szkolenia. Uczestnicy podczas usługi zdobęda wiedzę i umiejętności pozwalające na osiągnięcie celu edukacyjnego. Usługa realizowana jest metodami aktywizującymi uczestnika szkolenia, takimi jak: "burza mózgów", dyskusja dydaktyczna, mapa mentalna, analiza przypadku.
Podczas warsztatów uczestnicy pracują w grupach wyznaczając pod okiem trenera poziom umiejętności komunikacyjnycch i pracując nad ich docelowym standardem w swojej codziennej pracy. Podczas wykładów nastąpi równiez omawianie rzeczywistych przypadków. Podczas szkolenia nastąpi podział na 2- 3 osobowe grupy, w których uczestnicy będą ćwiczyć porozumiewanie się.
Materiały szkoleniowe dostarczy trener w dniu rozpoczęcia usługi. Usługa realizowana będzie w godzinach dydaktycznych (godzina dydaktyczna rozumiana jest jako 45 minut).
Dzień 1. //
1. ZESPÓŁ A JEDNOSTKA – KOMUNIKACJA W ZESPOLE RÓŻNORODNYM.
- Co to jest zespół, rodzaje zespołów. Cechy wzorcowego zespołu.
- Etapy organizacji zespołu – omówienie faz formowania się grupy – odniesienie do zespołów uczestników.
- Procesy zachodzące na poszczególnych etapach i ich wpływ na relacje.
- Rola i znaczenie jednostki w grupie.
- Narzędzia usprawniające komunikację między jednostką a pozostałymi członkami zespołu.
Celem modułu jest uświadomienie uczestnikom roli i znaczenia współpracy w zespole oraz korzyści wynikających z dzielenia się wiedzą. Różnice między ludźmi i różne role odgrywane przez członków zespołu stanowią wartość, z której należy czerpać korzyści. Uczestnicy poznają narzędzia pozwalające usprawnić te procesy.
2. STYLE ZACHOWAŃ - ŚWIADOMOŚĆ WŁASNEGO STYLU KOMUNIKACJI Z POZOSTAŁYMI CZŁONKAMI ZESPOŁU
- Rutyna i stereotypy w procesie komunikacji.
- Podstawowe błędy i sposoby narzędziowe na ich unikanie.
- Style zachowań w zespole.
- Różnice w pracy zespołowej w zależności od preferowanego stylu zachowań – mechanizm poprawnej komunikacji wynikający z umiejętnego stosowania narzędzi.
- Jak się efektywnie komunikować? Specyfika komunikacji i działań danego stylu - właściwy przekaz i odbiór informacji. Komunikat nadany a odebrany.
- Jakie zadania preferują członkowie naszego zespołu - analiza i wnioski.
Moduł pozwalający się zrozumieć i zaakceptować. Jednocześnie pokazujemy uczestnikom co należy zrobić, by efektywnie się ze sobą komunikować, mimo różnic lub właśnie dzięki nim. Narzędzie dane uczestnikom pozwala uczyć tolerancji i wzajemnej akceptacji.
3. WŁAŚCIWA KOMUNIKACJA WSPIERAJĄCA WSPÓŁPRACĘ I PROWADZĄCA DO WZROSTU EFEKTYWNOŚCI ZESPOŁU
Błędy w komunikacji międzyzespołowej. Sposoby porozumiewania się między ludźmi.
- Zasady komunikacji – SPM – okazywanie szacunku i dbanie o właściwe relacje.
- Znaczenie udzielania informacji zwrotnej w komunikacji międzyzespołowej.
- Znaczenie wzajemnego wsparcia i korzystania z własnych doświadczeń związanych z różnorodnością pracy i celami zawodowymi.
- Budowanie poczucia wspólnoty grupowej.
- Kształtowanie pozytywnych interakcji grupowych.
Ta część szkolenia stanowi podsumowanie wiedzy i utrwalenie umiejętności w obszarze komunikacji międzyzespołowej. Zwrócimy szczególną uwagę na jakość informacji zwrotnej i na jej znaczenie w kształtowaniu relacji międzyludzkich.
4. ROZWIJANIE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁPRACY W ZESPOLE
- Grupa ludzi a Zespół.
- Budowanie poczucia wspólnoty grupowej.
- Zwiększanie uczucia solidarności, uświadomienie własnego wkładu w rozwój i funkcjonowanie zespołów.
- Stworzenie okazji do wglądu w problemy zespołu, pobudzanie motywacji do działań integracyjnych.
- Korzyści wynikające z pracy w zespole różnorodnym.
- Budowanie zaufania i poczucia bezpieczeństwa.
- Kształtowanie pozytywnych interakcji grupowych.
- Idea Killers – czyli kilka słów o tym jak współpracę i zaangażowanie skutecznie osłabić
Moduł budujący świadomość ważności współpracy między ludźmi w organizacjach. Efekt synergii zespołowej zostanie ukazany w ćwiczeniach o charakterze procesu grupowego. Zbudujemy również poczucie wspólnoty w odróżnieniu od pojawiającego się zjawiska Idea Killers.
5. REGUŁY EFEKTYWNEJ PRACY W ZESPOLE
- Procesy i interakcje w zespole.
- Metaplan – metoda stanowiąca diagnozę sytuacji.
- Metody uzyskiwania efektu synergii i wyzwalania umysłu zbiorowego.
- Współdziałanie w sytuacjach zadaniowych.
- Siatka celów jako narzędzie coachingowe.
Dzień 2. //
7. NIEFORMALNE ROLE GRUPOWE i STRUKTURY W ZESPOLE
- Diagnozowanie i użyteczność różnych ról grupowych.
- Jak możesz wykorzystać różne role osób w zespole do dobrej w nim współpracy?
- Formowanie się koalicji w twoim zespole.
- Charakter kultury organizacyjnej a przyjmowane sposoby współpracy w zespole.
8. DIAGNOZA TWOJEGO ZESPOŁU – COACHING GRUPOWY Z UCZESTNIKAMI
- Faza rozwoju twojego zespołu.
- Twoje reakcje na to co dzieje się w zespole.
- Co możesz zrobić aby wspierać efektywność działań swojego zespołu?
- Diagnoza interakcji w zespole.
- Jak zrozumieć swój zespół i to co się w nim dzieje?
- Czego potrzebują ludzie aby efektywnie działać?
- Warunki efektywności zespołu PERFORM.
9. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA W ZESPOLE
- Wprowadzenie do komunikacji organizacyjnej.
- Komunikacja wewnętrzna jako kluczowy element kultury organizacyjnej, budowanie fundamentów organizacji uczącej się, w której przepływ informacji jest warunkiem szybkiego rozwoju.
- Rozwijanie indywidualnych kompetencji komunikacyjnych – znaczenie inteligencji emocjonalnej.
- Znaczenie relacji między współpracownikami dla budowania sprawnego systemu komunikacji wewnętrznej
10. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA JAKO PODSTAWA KSZTAŁTOWANIA DOBREJ KOMUNIKACJI WEWNĄTRZ ZESPOŁU
- Poziomy i zakresy komunikacji.
- Modele procesu komunikowania się – wybrane modele i ich charakterystyka.
- Kanały komunikacji i ich znaczenie w odbiorze informacji.
- Budowanie wiarygodności rozmówców poprzez spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych.
- Tworzenie sieci komunikacyjnych adekwatnych do rodzaju zadania – ćwiczenia praktyczne.
- Diagnoza i eliminowanie barier komunikacji towarzyszących komunikacji pionowej i poziomej.
11. ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI W ZESPOLE. Kanały komunikacji – koszty i skuteczność.
- Strategie doboru celu, metody, struktury i sprzężenia zwrotnego adekwatnego do rodzaju danej sytuacji.
- Czynniki, które wpływają na skuteczność komunikowania się w zespole.
- Podział informacji na adresowaną i dostępną oraz stworzenie systemu rangowania informacji w zespole.
- Optymalizowanie ilości, rodzaju i formy wykorzystywanych w zespole dokumentów, informacji.
Podsumowanie szkolenia. Zakończenie, walidacja.
Na każdy dzień szkoleniowy przypada 30 min przerwy, która zaplanowana jest na ok. godzinę 12.30 (zaplanowany czas przerwy obiadowej może się różnić w zależności od wymagań grupy i procesu wykonywania programu szkolenia).
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 13 ZESPÓŁ A JEDNOSTKA – KOMUNIKACJA W ZESPOLE RÓŻNORODNYM | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 13 STYLE ZACHOWAŃ - ŚWIADOMOŚĆ WŁASNEGO STYLU KOMUNIKACJI Z POZOSTAŁYMI CZŁONKAMI ZESPOŁU | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 13 WŁAŚCIWA KOMUNIKACJA WSPIERAJĄCA WSPÓŁPRACĘ I PROWADZĄCA DO WZROSTU EFEKTYWNOŚCI ZESPOŁU | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 13 PRZERWA OBIADOWA | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 13 ROZWIJANIE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁPRACY W ZESPOLE | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 13 REGUŁY EFEKTYWNEJ PRACY W ZESPOLE | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 13 NIEFORMALNE ROLE GRUPOWE i STRUKTURY W ZESPOLE | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 20-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 13 DIAGNOZA TWOJEGO ZESPOŁU – COACHING GRUPOWY Z UCZESTNIKAMI | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 20-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 13 KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA W ZESPOLE | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 20-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 13 PRZRWA OBIADOWA | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 20-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 13 KOMUNIKACJA INTERPERSONAL NA JAKO PODSTAWA KSZTAŁTOWANI A DOBREJ KOMUNIKACJI WEWNĄTRZ ZESPOŁU | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 20-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 13 ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI W ZESPOLE. Kanały komunikacji – koszty i skuteczność | Prowadzący Aleksandra Skowronek | Data realizacji zajęć 20-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 13 PODSUMOWANIE SZKOLENIA, WALIDACJA, ROZDANIE CERTYFIKATÓW | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 20-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 00:45 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 198,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 600,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto145,36 PLN
- Koszt osobogodziny netto118,18 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Aleksandra Skowronek
Doświadczenie zawodowe: wieloletni Dyrektor Banku, doświadczony menedżer z ponad 25-letnim stażem w obszarze zarządzania stałych jak i rozproszonych struktur. Prowadzi działalność gospodarczą związaną z prowadzeniem warsztatów rozwojowych. Współpracuje z Akademią WSB w Dąbrowie Górniczej prowadząc zajęcia z Komunikacji Interpersonalnej, Rozwoju CSR, Zarządzania talentami, Budowy zespołów, Technik wywierania wpływu i manipulacji, Zarządzania konfliktem w organizacji, Szkoleń i programów rozwojowych pracowników, Zarządzania kompetencjami.
Doświadczenie w świadczeniu usług szkoleniowych: Zaprojektowała i przeprowadziła ponad 1500 godzin szkoleniowych z zakresu:
zarządzania zespołem, budowania zespołów, profesjonalnej obsługi klienta,
procesu sprzedaży i rozmów handlowych, zarządzania relacjami z klientami,
komunikacji interpersonalnej.
Prowadzi badania nastrojów i opinii pracowniczych w kontekście stylów zarządzania przedsiębiorstwem.
Wykształcenie: Jest absolwentem filozofii Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach oraz coachem (studia podyplomowe WSB w Poznaniu). Obecnie doktorantka studiów doktorskich w dyscyplinie nauki o zarządzaniu jakości na Akademii WSB w Dąbrowie Górniczej.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dla Uczestników obejmują:
- drukowany podręcznik szkoleniowy dotyczącyh obszarów komunikacji i współpracy opracowany przez trenera
- test badający style komunikacji
- test ról zespołowych
- instrukcje ćwiczeń indywidualnych i grupowwych z obszaru komunikacji
- prezentacja PPT
- materiały biurowe do wykonywania ćwiczeń
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa jest potwierdzone zgłoszenie min. 7 osób na Usługę. Na dzień przed datą zakończenia rekrutacji należy skontaktować się mailowo na adres info@aleksandraskowronek.pl lub telefonicznie pod nr +48 517 555 871 w celu potwierdzenia uczestnictwa.
Informacje dodatkowe
Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu "Kierunek – Rozwój".
Jedna godzina rozumiana jest jako 45 minut (godzina dydaktyczna). Do harmonogramu szkolenia została doliczona 30-minutowa przerwa obiadowa.
Usługa zwolniona jest ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, w przypadku gdy udział w usłudze jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi