Budowanie relacji z klientem - szkolenie

Podstawowe zasady budowania relacji z klientem - empatia, uważność, aktywne słuchanie

• Rozumienie potrzeb klienta.
• Definiowanie i analiza potrzeb klienta.
• Przykład dobry praktyk w kontaktach z klientami
• Typy klientów i ich charakterystyka
• Tworzenie profilu klienta
• indywidualne potrzeby naszych klientów

Komunikacja z określonymi typami klientów.

• Omówienie różnych stylów osobowości
• Jak można zastosować do typu klienta.
• Urządzenie zapewniające łączność komunikacyjną z klientem, różne narzędzia różna komunikacja.
• Rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania.
• Symulacje rozmów z różnymi typami klientów.

Zasady werbalnej i niewerbalnej komunikacji.

• Techniki perswazji i wywierania wpływu.
• Zasady komunikacji werbalnej.
• Tworzenie spójnych i przekonujących argumentów.
• Zasady niewerbalnej komunikacji.

Język Korzyści i Budowa Długofalowej Relacji z Klientem 

• Jak wykorzystać język korzyści zrozumiały dla klienta.
• Terminologia języka korzyści
• Zaufanie- długofalowy fundament współpracy

Utrzymanie relacji z klientami

• Zrozumienie potrzeb klientów
• Personalizacja komunikacji
• Błyskawiczna obsługa klienta
• Monitorowanie opinii klientów
• Uczestnictwo w mediach społecznościowych

Narzędzia i oprogramowanie do utrzymywania relacji z klientem 

• • Prezentacja narzędzia CRM.
  • Jak korzystać z rozszerzenia, które pozwala na korzystanie z oprogramowania.

Jakie działania firmy wpływają na budowanie relacji z klientem

• Programy lojalnościowe:
• Rozwiązywanie problemów
• Regularne aktualizacje i informacje:.
• Jasna i skuteczna komunikacja
• Szkolenia i edukacja klientów
• Uprzedzenia w przypadku problemów
• Pamięć o ważnych okazjach
• Badanie satysfakcji klientów
• Wsłuchanie się w sugestie klientów
• Zapewnienie spójności obsługi klienta
• Pozyskiwanie opinii od pracowników

Zakończenie

W trakcie szkolenia uczestnicy poznają  

• przykłady prawidłowych i nieprawidłowych działań w zakresie budowania relacji z klientem wraz z ich omówieniem.
• interaktywny sposób prowadzenia zajęć z wykorzystaniem technik audio-wizualnych, wraz  z niezbędnym sprzętem i oprogramowaniem zapewniającym możliwość uzyskania wskazanych efektów uczenia się,
• zestaw praktycznych ćwiczeń realizowanych pod kierunkiem doświadczonego trenera, pozwalających na bieżąco weryfikować nabywane umiejętności,
• przykłady prawidłowego i nieprawidłowego sposobu prowadzenia prezentacji, w tym prezentowania strategii i idei wraz z omówieniem ich skuteczności i efektywności.

Każdy uczestnik otrzyma materiały w postaci.

-prezentację online

Zalecana literatura poszerzajaca nabyte kompetencje:

1. Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Digital marketing. Strategy, implementation and practice. Edinburgh 2016
2. Simon Kingsnorth, Digital marketing strategy. An integrated approach to online marketing. London 2016
3. Philip Kotler, Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, 2016
4. Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan, Marketing 5.0. Technology for Humanity, New Jersey 2021
5. Dave Chaffey, Smith P.R., E-marketing Excellence. Planning and Optimising your Digital
6. E-marketing w praktyce. Strategie skutecznej promocji online 
7. Biblia E-Biznesu
8. e-Marketing Grzegorz Mazurek
9. e-Marketing PWN
10. Marketing 4.0
11. Blogi: https://www.shoplo.pl/blog; https://malymarketing.pl/;
12. „E-marketing. Strategia, planowanie, praktyka” Grzegorz Mazurek

Usługa szkoleniowa jest realizowana w wymiarze 20% teorii,  80% szkolenia praktycznego.