Profesjonalna obsługa klienta - usługa szkoleniowa
Profesjonalna obsługa klienta - usługa szkoleniowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone przede wszystkim dla osób kontaktujących się z klientem, chcących podnieść swoje kompetencje z zakresu obsługi klienta, w szczególności z budowania trwałych relacji z klientami oraz podnoszenia efektywności pracy zespołu sprzedażowego.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji02-10-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie "Obsługa klienta; techniki sprzedażowe" przygotowuje uczestników do samodzielnej obsługi klienta wraz z badaniem jego potrzeb oraz kształtowaniem dłuższych relacji a także do asertywnego reagowania na różnego typu obiekcje.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Stosuje podstawy profesjonalnej obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Poprawnie komunikuje się z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Zadaje odpowiednie pytania otwarte | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Prawidłowo kształtuje relacje z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Przeprowadza pełny proces obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Bada potrzeby klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Prawidłowo kształtuje relacje z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Reaguje na obiekcje i reakcje | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Charakteryzuje procesy obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Stosuje badanie potrzeb | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Przedstawia produkt\usługę | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Kontraktuje klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji . Skutecznie finalizuje transakcje | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
DZIEŃ PIERWSZY:
1. Komunikacja
- Asertywność
- Empatia
2. Informacja zwrotna – konstruktywna
- Metody: FUKO,SBI,STOP – START, GOLD
3. Rodzaje klientów
- Różnice indywidualne – czyli dlaczego pięknie się różnimy?
4. Aktywne słuchanie
- Metoda LORAC
- Parafrazowanie - ćwiczenie
DZIEŃ DRUGI:
1. Badanie potrzeb
- Jak zadawać pytania w odpowiedni sposób?
2. Kultura służenia
3. Podejmowanie decyzji
- Klient racjonalny czy nieracjonalny
- Rola emocji
4. Autoprezentacja sprzedawcy/handlowca
- Mowa werbalna i niewerbalna
- Perswazja
- Ingracjacja I Intymidacja
DZIEŃ TRZECI:
1. Fazy sprzedaży
2. Techniki sprzedaży
- Rozmowa telefoniczna
- Sprzedaż bezpośrednia
3. Prezentacja oferty
- Produkty dodatkowe
- Cecha zaleta korzyść
4. Zamknięcie sprzedaży
5. Podsumowanie plus test
Przerwy ustalane są z uczestnikami przed rozpoczęciem szkolenia.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 21 Wprowadzenie | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 03-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 08:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 21 Komunikacja | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 03-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 03-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 21 Informacja zwrotna – konstruktywna | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 03-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 03-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 21 Rodzaje klientów | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 03-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 21 Aktywne słuchanie | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 03-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 21 Badanie potrzeb | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 21 Kultura służenia | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 21 Podejmowanie decyzji | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 21 Autoprezentacja sprzedawcy/handlowca | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 04-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 21 Fazy sprzedaży | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 21 Techniki sprzedaży | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 21 Prezentacja oferty | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 21 Zamknięcie sprzedaży | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 21 Podsumowanie | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 21 z 21 Test | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 075,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 500,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto128,13 PLN
- Koszt osobogodziny netto104,17 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Łukasz Kulis
Szkolenia, doradztwo, wsparcie motywacyjne.
Specjalizuje się w szkoleniach o tematyce związanej z psychologia biznesu. Prowadzi szkolenia w formie warsztatowej i wykładowej o różnorodnej tematyce m.in komunikacja, zarządzenie, konflikty, motywacja, perswazja
z elementami wywierania wpływu, autoprezentacja czy podejmowanie decyzji. Prowadzi również sesje dla menedżerów niskiego i średniego szczebla.
Lider zespołu sprzedażowego przez ostatnie 5 lat kariery zawodowej.
Wykształcenie: Wyższa szkoła Bankowa w Chorzowie, kierunek: psychologia biznesu, specjalizacja: negocjacje i mediacje.
Od 2020 roku szkoleniowiec dla firm z sektora MŚP oraz organizacji pozarządowych. Współpracuje z podmiotami ekonomii społecznej. Prowadzi diagnozy potrzeb rozwojowych oraz szkoleniowych. Prowadzi szkolenia dla właścicieli firm oraz kadry kierowniczej z zarządzania strategicznego w firmie, zarządzania procesami oraz motywacyjne. Prywatnie pasjonat zastosowania psychologii biznesu w obszarze MŚP, a także zastosowania psychologii
w kulturach organizacyjnych przedsiębiorstw. Szkoleniowiec nabył swoją wiedzę oraz doświadczenie w ciągu ostatnich 5 lat.
Certyfikaty:
Efektywność biznesowa szkoleń-jak to osiągnąć?
Organizator: Polish Society for Training&Development
Filozofia Kaizen w zarządzaniu sobą.
Organizator: Akademia WSB
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Wszystkie materiały szkoleniowe zostaną wysłane do uczestników droga mailową w formie PDF
- skrypt szkoleniowy w formie elektronicznej,
Informacje dodatkowe
Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej , uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie o jej ukończeniu oraz dokona oceny szkolenia w BUR; - warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. platforma komunikacyjna - microsoft teams
2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, min 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10GB,
3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,
4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)
5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim