Profesjonalny pracownik recepcji

MODUŁ I: SPRZEDAŻ I OBSŁUGA PRZEZ TELEFON

Jak zrobić piorunujące wrażenie na klientach by zachęcić do droższych zabiegów

• Jak ważne jest właściwe przestawienie oferty przez telefon - czyli co tracisz, gdy "tylko" odpowiadasz na pytania klientów
• Czarna lista słów i stwierdzeń przez telefon
• Znajomość oferty - czyli czy MISTRZ RECEPCJI powinien znać całą ofertę obieku
• Kluczowe korzyści oferty, czyli jak szybko trafić w potrzeby klienta
• Pierwsze wrażenie - czyli jak przestawić salon/gabinet by od razu podkreślić jego atuty
• Jak opowiadać o ofercie osobom, które chcą się tylko zorientować i umówić ich na wizytę
• Jak proponować dodatkowy zabieg, gdy klientka umawia się na wizytę
• Jak zwiększyć zamówienie klientki poprzez proponowanie pakietów zabiegowych
• Dlaczego każda klientka powinna się dowiedzieć co jest w danym momencie w promocji i nigdy w taki sposób jak na stacji benzynowej
• W jaki sposób zareagować na odmowę klientki, by podkreślić swoją troskę o jej efekt
• Jak zwiększyć szansę na realizację umówionej wizyty (bo nie lubimy gdy klientki tracą zapał)
• Co powiedzieć klientce, gdy nie ma miejsca w kalendarzu
• Co powiedzieć gdy klientka odwołuję wizytę, by poczuła, że przez to może stracić upragniony efekt
• Co powiedzieć na koniec rozmowy by podkreślić swój profesjonalizm
• Jak sobie radzić z trudnym i wymagającym niemożliwego klientem

MODUŁ II: OBSŁUGA PRZY RECEPCJI - POWITANIE KLIENTA

jak zachęcać do dodatkowych opcji, by zwiększyć zadowolenie klientek z ich efektów

• Jak poprosić o zgodę na przetwarzanie danych dla celów marketingowych, by klientka nie odmówiła
• Jak przestawić całą ofertę salonu klientce, która jest pierwszy raz
• Czy i jak sprzedawać przy recepcji kosmetyki do pielęgnacji domowej

MODUŁ III: OBSŁUGA PRZY RECEPCJI - POŻEGNANIE KLIENTA

jak profesjonalnie pożegnać klientkę, by zwiększyć szanse na kolejne większe zamówienia

• Jak zachęcać do programu lojalnościowego (który pomaga zwiększyć sprzedaż, a nie rozdaje zniżki)
• Jak recepcja ma sprzedawać kosmetyki po zabiegu (i tu się zdziwisz)
• Co powiedzieć, gdy klientka odmówi
• Jak zachęcić do rezerwacji kolejnej wizyty
• Co powiedzieć na typową wymówkę: "sama zadzwonię, bo nie mam ze sobą swojego grafiku"
• Jak przyjąć reklamację od klientki

Walidacja efektów usługi odbędzie się z wykorzystaniem testu. 

Szkolenie adresowane jest do osób posiadających podstawową wiedzę i umiejętności w zakresie prowadzenia salonu beauty.

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych zgodnie z harmonogramem usługi.

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Teoria rozumiana jest jako wykład prowadzącego, zajęcia praktyczne realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi. 

Skrypt szkolenia, schemty rozmów, ćwiczenia.

Szkolenie będzie się odbywało w trybie stacjonarnym. W każdym dniu szkoleniowym jest przewidziana przerwa minimum 15 minutowa. Minimum jedna przerwa po 4 godzinach zajęć. Częstotliwość przerw dopasowana będzie do indywidualnych potrzeb grupy.