Komunikacja interpersonalna z trudnym klientem oraz w trudnych sytuacjach - szkolenie stacjonarne

Szkolenie skierowane jest dla osób pracujących w różnych zawodach i branżach oraz dla osób mających kontakt z klientem, w szczególności z trudnym klientem, które chcą podnieść swoje umiejętności komunikacyjne w trudnych sytuacjach, m.in.: jak zapobiegać konfliktom i napięciom w zespole oraz rozwiązywać trudne sytuacje z klientami.

Szkolenie dedykowane jest zarówno pracownikom działów sprzedaży i obsługi klienta, jak i menedżerom, liderom oraz członkom zespołów, współpracownikom, podwładnym.

MODUŁ I. LEPIEJ ZAPOBIEGAĆ NIŻ LECZYĆ - UNIKANIE „TRUDNYCH” SYTUACJI

1. Aktywne słuchanie oraz komunikacja w trakcie rozmowy.

2. Komunikacja podczas „trudnych” sytuacji.

3. Najczęściej spotykane „trudne” sytuacje w zespole - przyczyny i skutki.

4. Sposoby efektywnego rozwiązywania konfliktów.

MODUŁ II. POSTĘPOWANIE W WYPADKU NEGATYWNYCH REAKCJI, SYTUACJE NIECODZIENNE – „TRUDNE” SYTUACJE

1. Diagnoza sytuacji.

2. Aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt, a postawiony cel.

3. Inne techniki stosowane w trudnych sytuacjach.

4. Radzenie sobie ze stresem.

MODUŁ III. ASERTYWNOŚĆ W RELACJACH BIZNESOWYCH

1. Możliwości, konsekwencje i koszty postaw uległych, agresywnych i asertywnych.

2. Skuteczne techniki asertywne.

3. Sztuka egzekwowania własnych praw.

ĆWICZENIA

1. MODELE ROZWIĄZAŃ

2. STUDIUM PRZYPADKU

WALIDACJA

Czas trwania szkolenia wraz z walidacją: 8 godzin dydaktycznych. Czas przerw nie wlicza się do czasu trwania usługi. Szkolenie jest w formie wykładów, natomiast ćwiczenia w parach lub grupach.

Notes, długopis, prezentacja uzupełniona flipami wypracowanymi na szkoleniu.

Po zrealizowaniu usługi uczestnikom zostaną wydane zaświadczenia o ukończeniu szkolenia.