Własny sklep internetowy / sprzedaż przez Internet

Blok 1.1.

1. Test wiedzy
2. Czym jest e-commerce
3. Najważniejsze pojęcia sprzedaży internetowej (CRM, UX, customer jorney, SEO itp.)
4. Typy e-commerce
5. Rodzaje platform e-Commerce
6. E-Commerce – pozycjonowanie, zwiększenie ruchu, zwiększenie sprzedaży
7. Omówienie korzyści ze stosowania rozwiązań e-commerce, w tym wykorzystujących algorytmy AI

Blok 1.2.

1. Charakterystyka rynku e-Commerce
2. Charakterystyka i typy klientów e-commerce
3. Inspiracje i zachowania nabywców online
4. Dostosowywanie strategii sprzedażowej do klientów (ćwiczenia)
5. Projektowanie sprzedaży online

• specyfika projektowania e-commerce oraz serwisów transakcyjnych
• projektowanie procesów sprzedażowych i check-out w sklepie internetowym
• psychologia zachowań konsumentów online – jak wpłynąć na decyzje klientów i zmotywować ich do zakupów

Blok 1.3.

1. Nowoczesne kanały komunikacji z klientem w e-commerce:

• Wiadomość e-mail,
• Wiadomość SMS,
• Live chat,
• Media społecznościowe,
• Komunikacja outbound,
• Komunikacja inbound,
• Formularz kontaktowy,
• Infolinia.

2. Najnowsze trendy w e-commerce: automatyzacja, personalizacja, kontekstowość (ćwiczenia)

3. Film/y edukacyjne, dobre praktyki i benchmarki

Blok 2.1.

1. Procesy sprzedażowe w gospodarce cyfrowej

• digitalizacja procesów oraz integracja danych w obszarach marketingu, sprzedaży,
• Systemy IT sercem cyfrowej transformacji
• Cyfrowa transformacja i agregacja danych w marketingu i sprzedaży

2. Cyfrowa ścieżka klienta

• Typy klientów (persona/y). Targetowanie.
• Cyfrowa ścieżka klienta – czym jest
• Zastosowania ścieżki klienta (ćwiczenia)
• Przykładowa ścieżka klienta w internecie (case study)
• Ścieżka klienta a lejek konwersji

Blok 2.2.

1. Metody budowania cyfrowej ścieżki klienta

2. Model ścieżki zakupowej 5A:

• Świadomość (A – Aware)
• Atrakcyjność (A – Appeal)
• Pytania (A – Ask)
• Działanie (A – Act)
• Orędownictwo (A – Advocate)

3. Cele reklamowe i model ścieżki zakupowej 5A w praktyce (case study)

4. Jak dobrze zaprojektować ścieżkę konsumenta?

5. Filmy edukacyjne/benchmarki

Blok 2.3.

Lejki sprzedażowe

• Czym są
• Dla kogo
• Elementy: sprzedażowe, wizerunkowe, marketingowe
• Etapy (ToFu, MoFu i BoFu)
• Lejek B2B i B2C
• Nieliniowy lejek sprzedażowy
• Efekty jakie daje zastosowanie lejka sprzedażowego
• Dlaczego warto stosować lejek sprzedażowy
• Lejek a proces sprzedaży
• Do czego wykorzystać lejek sprzedaży?
• Analiza sprzedaży
• Tworzenie lejka - ćwiczenia

Blok 3.1.

Sprzedaż z wykorzystaniem mediów społecznościowych (social selling)

• Co to jest social selling?
• Social Selling: Taktyki i kanały
• Jak działa algorytm LinkedIn? (case study)
• Social selling – jakie działania prowadzić?
• Jak sprzedawać, dzięki social media?
• Jak sprawdzić social selling index? (ćwiczenia)

Blok 3.2.

System CRM – platforma obsługi klienta

• Czym jest
• Zarządzanie relacjami z klientem
• CRM – dla kogo
• Funkcjonalności CRM
• Wdrożenie CRM
• Dedykowany CRM
• Mobilny CRM
• CRM w chmurze
• Korzyści z wdrożenia CRM
• Jakie problemy rozwiązuje system CRM
• Przykłady systemów CRM
• CRM dla firmy handlowej (case study)
• Filmy edukacyjne – innowacje/benchmarki

Blok 3.3.

Wskaźniki KPI (Key Performance Indicator)

• Definicja
• Przykłady KPI
• Dlaczego kluczowe wskaźniki efektywności są ważne?
• 5 najważniejszych wskaźników KPI dla e-commerce
• Jak sprawdzać KPI i na nie wpływać?
• Opracowanie wskaźników KPI dla biznesu (ćwiczenia)

 Blok 3.4.

Walidacja i podsumowanie szkolenia

Godzina szkolenia trwa 45 minut. Przerwy nie są wliczane do czasu trwania usługi szkoleniowej.

Usługa realizowana jest on-line.

W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych - prezentacja w formacie .pdf oraz dostęp do materiałów multimedialnych.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest obecność na min. 80% czasu trwania szkolenia i uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji.

Szkolenie realizowane jest metodami interaktywnymi.

Metody stosowane podczas szkolenia: 

• wykład, 
• praktyczne przykłady,
• ćwiczenia,
• warsztaty,
• case study,
• materiały video,
• testy sprawdzające wiedzę.

Warunki techniczne:

1) Platforma (rodzaj komunikatora): WEBEX (http://webex.com.video-conferencing), platforma obsługiwana jest przez dedykowaną aplikację lub przeglądarkę;

2) Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: 20/20 Mbit – zalecane do płynnej transmisji;

3) Minimalne wymagania sprzętowe: urządzenie (komputer, tablet, smartphone itp.) z dostępem do internetu

4) Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: czytnik plików w formacie .pdf oraz .doc(s);

5) Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: ważny przez okres trwania szkolenia.

Podstawą do rozliczenia usługi jest przedstawienie wygenerowanego z systemu raportu, umożliwiającego weryfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.