Profesjonalna obsługa klienta - usługa szkoleniowa
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna obsługa klienta - usługa szkoleniowa
Numer usługi 2024/07/31/152593/2244988
3 075,00 PLN
brutto
2 500,00 PLNnetto
128,13 PLNbrutto/h
104,17 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone przede wszystkim dla osób kontaktujących się z klientem, chcących podnieść swoje kompetencje z zakresu obsługi klienta, w szczególności z budowania trwałych relacji z klientami oraz podnoszenia efektywności pracy zespołu sprzedażowego.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników25
- Data zakończenia rekrutacji22-09-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie "Obsługa klienta; techniki sprzedażowe" przygotowuje uczestników do samodzielnej obsługi klienta wraz z badaniem jego potrzeb oraz kształtowaniem dłuższych relacji a także do asertywnego reagowania na różnego typu obiekcje.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Stosuje podstawy profesjonalnej obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Poprawnie komunikuje się z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Zadaje odpowiednie pytania otwarte | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Prawidłowo kształtuje relacje z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Przeprowadza pełny proces obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Bada potrzeby klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Prawidłowo kształtuje relacje z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Reaguje na obiekcje i reakcje | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Charakteryzuje procesy obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Stosuje badanie potrzeb | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Przedstawia produkt\usługę | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Kontraktuje klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji . Skutecznie finalizuje transakcje | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji
Program
Program
DZIEŃ PIERWSZY:
1. Komunikacja
- Asertywność
- Empatia
2. Informacja zwrotna – konstruktywna
- Metody: FUKO,SBI,STOP – START, GOLD
3. Rodzaje klientów
- Różnice indywidualne – czyli dlaczego pięknie się różnimy?
4. Aktywne słuchanie
- Metoda LORAC
- Parafrazowanie - ćwiczenie
DZIEŃ DRUGI:
1. Badanie potrzeb
- Jak zadawać pytania w odpowiedni sposób?
2. Kultura służenia
3. Podejmowanie decyzji
- Klient racjonalny czy nieracjonalny
- Rola emocji
4. Autoprezentacja sprzedawcy/handlowca
- Mowa werbalna i niewerbalna
- Perswazja
- Ingracjacja I Intymidacja
DZIEŃ TRZECI:
1. Fazy sprzedaży
2. Techniki sprzedaży
- Rozmowa telefoniczna
- Sprzedaż bezpośrednia
3. Prezentacja oferty
- Produkty dodatkowe
- Cecha zaleta korzyść
4. Zamknięcie sprzedaży
5. Podsumowanie plus test
Przerwy ustalane są z uczestnikami przed rozpoczęciem szkolenia.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 21
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 21 Wprowadzenie | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 08:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 21 Komunikacja | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 21 Informacja zwrotna – konstruktywna | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 21 Rodzaje klientów | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 21 Aktywne słuchanie | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 21 Badanie potrzeb | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 21 Kultura służenia | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 21 Podejmowanie decyzji | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 21 Autoprezentacja sprzedawcy/handlowca | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 21 Fazy sprzedaży | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 21 Techniki sprzedaży | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 21 Prezentacja oferty | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 21 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 21 Zamknięcie sprzedaży | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 21 Podsumowanie | Prowadzący Łukasz Kulis | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 21 z 21 Test | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 075,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 500,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto128,13 PLN
- Koszt osobogodziny netto104,17 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Łukasz Kulis
Łukasz Kulis
Szkolenia, doradztwo, wsparcie motywacyjne.
Specjalizuje się w szkoleniach o tematyce związanej z psychologia biznesu. Prowadzi szkolenia w formie warsztatowej i wykładowej o różnorodnej tematyce m.in komunikacja, zarządzenie, konflikty, motywacja, perswazja
z elementami wywierania wpływu, autoprezentacja czy podejmowanie decyzji. Prowadzi również sesje dla menedżerów niskiego i średniego szczebla.
Lider zespołu sprzedażowego przez ostatnie 5 lat kariery zawodowej.
Wykształcenie: Wyższa szkoła Bankowa w Chorzowie, kierunek: psychologia biznesu, specjalizacja: negocjacje i mediacje.
Od 2020 roku szkoleniowiec dla firm z sektora MŚP oraz organizacji pozarządowych. Współpracuje z podmiotami ekonomii społecznej. Prowadzi diagnozy potrzeb rozwojowych oraz szkoleniowych. Prowadzi szkolenia dla właścicieli firm oraz kadry kierowniczej z zarządzania strategicznego w firmie, zarządzania procesami oraz motywacyjne. Prywatnie pasjonat zastosowania psychologii biznesu w obszarze MŚP, a także zastosowania psychologii
w kulturach organizacyjnych przedsiębiorstw. Szkoleniowiec nabył swoją wiedzę oraz doświadczenie w ciągu ostatnich 5 lat.
Certyfikaty:
Efektywność biznesowa szkoleń-jak to osiągnąć?
Organizator: Polish Society for Training&Development
Filozofia Kaizen w zarządzaniu sobą.
Organizator: Akademia WSB
Szkolenia, doradztwo, wsparcie motywacyjne.
Specjalizuje się w szkoleniach o tematyce związanej z psychologia biznesu. Prowadzi szkolenia w formie warsztatowej i wykładowej o różnorodnej tematyce m.in komunikacja, zarządzenie, konflikty, motywacja, perswazja
z elementami wywierania wpływu, autoprezentacja czy podejmowanie decyzji. Prowadzi również sesje dla menedżerów niskiego i średniego szczebla.
Lider zespołu sprzedażowego przez ostatnie 5 lat kariery zawodowej.
Wykształcenie: Wyższa szkoła Bankowa w Chorzowie, kierunek: psychologia biznesu, specjalizacja: negocjacje i mediacje.
Od 2020 roku szkoleniowiec dla firm z sektora MŚP oraz organizacji pozarządowych. Współpracuje z podmiotami ekonomii społecznej. Prowadzi diagnozy potrzeb rozwojowych oraz szkoleniowych. Prowadzi szkolenia dla właścicieli firm oraz kadry kierowniczej z zarządzania strategicznego w firmie, zarządzania procesami oraz motywacyjne. Prywatnie pasjonat zastosowania psychologii biznesu w obszarze MŚP, a także zastosowania psychologii
w kulturach organizacyjnych przedsiębiorstw. Szkoleniowiec nabył swoją wiedzę oraz doświadczenie w ciągu ostatnich 5 lat.
Certyfikaty:
Efektywność biznesowa szkoleń-jak to osiągnąć?
Organizator: Polish Society for Training&Development
Filozofia Kaizen w zarządzaniu sobą.
Organizator: Akademia WSB
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Wszystkie materiały szkoleniowe zostaną wysłane do uczestników droga mailową w formie PDF
- skrypt szkoleniowy w formie elektronicznej,
Informacje dodatkowe
Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej , uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie o jej ukończeniu oraz dokona oceny szkolenia w BUR; - warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. platforma komunikacyjna - microsoft teams
2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, min 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10GB,
3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,
4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)
5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim
Kontakt
Kontakt
Karolina Pułjan
E-mail
karolina.puljan@interia.pl
Telefon
(+48) 690 636 058