Sztuka sprzedaży i perfekcyjna obsługa klienta. Klucz do sukcesu w biznesie.

Możliwość dofinansowania
FUNDACJA REX SUPPORT GROUP

Sztuka sprzedaży i perfekcyjna obsługa klienta. Klucz do sukcesu w biznesie.

Numer usługi 2024/07/30/125234/2243723
4 440,00 PLN
brutto
4 440,00 PLN
netto
185,00 PLN
brutto/h
185,00 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
24 h
18.10.2024 do 20.10.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

     Managerowie sprzedaży, handlowcy, konsultanci i pracownicy zajmujący sie sprzedażą i obsługą klienta.

  • Minimalna liczba uczestników
    8
  • Maksymalna liczba uczestników
    15
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    24
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie przygotuje Uczestników/czki do efektywnej sprzedaży i obsługi klienta.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik nawiązuje i utrzymuje kontakt z klientem
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje kluczowe techniki nawiązywania pierwszego kontaktu z klientem.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik buduje trwałe relacje z klientami, utrzymując profesjonalny kontakt.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik skutecznie reaguje na potrzeby klienta i dostosowywać swoją komunikację.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Uczestnik wykorzystuje autoprezentację i asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta
Kryteria weryfikacji
Uczestnik charakteryzuje techniki skutecznej autoprezentacji w różnych sytuacjach zawodowych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik asertywnie wyraża swoje myśli, uczucia i potrzeby.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik zarządza konfliktami i broni swoje stanowisko w sposób konstruktywny.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Uczestnik wykorzystuje komunikację interpersonalną w sprzedaży i obsłudze klienta
Kryteria weryfikacji
Uczestnik charakteryzuje podstawowe zasady i techniki efektywnej komunikacji interpersonalnej
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik aktywnie słucha i skutecznie przekazuje informacje.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik rozpoznaje i zarządza barierami komunikacyjnymi.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik wykorzystuje savoir-vivre i etykę w obsłudze klienta
Kryteria weryfikacji
Uczestnik opisuje zasady savoir-vivre w różnych kontekstach zawodowych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik omawia etyczne standardy w obsłudze klienta
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik stosuje zasady kultury osobistej w codziennej pracy z klientem.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Uczestnik obsługuje klienta w sposób bezpośredni i telefoniczny/korespondencyjny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik charakteryzuje techniki efektywnej obsługi klienta bezpośredniej, telefonicznej oraz korespondencyjnej
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik profesjonalnie prowadzi rozmowy telefoniczne i redaguje korespondencję biznesową.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik zarządza trudnymi rozmowami i sytuacjami konfliktowymi.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik charakteryzuje typy klientów oraz metody ich obsługi
Kryteria weryfikacji
Uczestnik zidentyfikuje różne typy klientów i charakteryzuje ich specyficzne potrzeby.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik dostosowuje metody obsługi do różnych typów klientów.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Uczestnik wykorzystuje techniki sprzedaży
Kryteria weryfikacji
Uczestnik wymienia i charakteryzuje różne techniki sprzedaży
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik prowadzi proces sprzedażowy od identyfikuje potrzeby klienta do finalizacji transakcji.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik wykorzystuje techniki cross-sellingu i up-sellingu.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik wykorzystuje w praktyce negocjacje
Kryteria weryfikacji
Uczestnik wymienia i charakteryzuje zasady i strategie skutecznych negocjacji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik przygotowuje się do negocjacji w sposób profesjonalny
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik negocjuje w sposób pozwalający osiągnąć korzystne dla obu stron porozumienia i zarządza impasami negocjacyjnymi.
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak

Program

Program szkolenia:

1. Nawiązywanie i utrzymanie kontaktu z klientem
2. Autoprezentacja i asertywność
3. Zasady komunikacji interpersonalnej
4. Savoir-vivre i etyka w obsłudze klienta
5. Obsługa bezpośrednia i telefoniczna/korespondencyjna
6. Typy klientów oraz metody ich obsługi
7. Techniki sprzedaży
8. Negocjacje

Szkolenie będzie prowadzone metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie.

Jedna godzina szkolenia trwa 60 minut i jest godziną zegarową. Przerwy wliczają się w czas szkolenia. Czas poświęcony na walidację wlicza się do czasu szkolenia.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    4 440,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    4 440,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    185,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    185,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Małgorzata Pankiewicz Buko
Psycholog, specjalista do spraw zarządzania i sprzedaży. Posiada piętnastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu umiejętności miękkich, rozwoju kompetencji osobistych oraz zawodowych. Sama jest przedsiębiorcą, dzięki czemu dzieli się zarówno wiedzą, jak i osobistymi doświadczeniami biznesowymi. W swoich szkoleniach zawsze stara się łączyć wiedzę teoretyczną z ćwiczeniami praktycznymi i zadaniami integrującymi grupę, wspomagającymi proces współpracy wśród pracowników.W ciągu ostatnich 5 lat prowadziła szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta dla różnych branż.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały zostaną przesłane mailowo przed szkoleniem.

Warunki techniczne

Szkolenie realizowane poprzez połączenie online i aplikację Google Meet. 

Wymagania: 

- komputer PC lub smartfon 

- system Windows lub iOS

- dowolna przeglądarka internetowa

- sprzęt wbudowana kamera i mikrofon

Kontakt

Wróbel Wiktor
E-mail
wrobel.wiktor@wp.pl
Telefon
(+48) 690 303 745