Sztuka sprzedaży i perfekcyjna obsługa klienta. Klucz do sukcesu w biznesie.
Sztuka sprzedaży i perfekcyjna obsługa klienta. Klucz do sukcesu w biznesie.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Managerowie sprzedaży, handlowcy, konsultanci i pracownicy zajmujący sie sprzedażą i obsługą klienta.
- Minimalna liczba uczestników8
- Maksymalna liczba uczestników15
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotuje Uczestników/czki do efektywnej sprzedaży i obsługi klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik nawiązuje i utrzymuje kontakt z klientem | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje kluczowe techniki nawiązywania pierwszego kontaktu z klientem. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik buduje trwałe relacje z klientami, utrzymując profesjonalny kontakt. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik skutecznie reaguje na potrzeby klienta i dostosowywać swoją komunikację. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik wykorzystuje autoprezentację i asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta | Kryteria weryfikacji Uczestnik charakteryzuje techniki skutecznej autoprezentacji w różnych sytuacjach zawodowych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik asertywnie wyraża swoje myśli, uczucia i potrzeby. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik zarządza konfliktami i broni swoje stanowisko w sposób konstruktywny. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik wykorzystuje komunikację interpersonalną w sprzedaży i obsłudze klienta | Kryteria weryfikacji Uczestnik charakteryzuje podstawowe zasady i techniki efektywnej komunikacji interpersonalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik aktywnie słucha i skutecznie przekazuje informacje. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik rozpoznaje i zarządza barierami komunikacyjnymi. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik wykorzystuje savoir-vivre i etykę w obsłudze klienta | Kryteria weryfikacji Uczestnik opisuje zasady savoir-vivre w różnych kontekstach zawodowych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik omawia etyczne standardy w obsłudze klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik stosuje zasady kultury osobistej w codziennej pracy z klientem. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik obsługuje klienta w sposób bezpośredni i telefoniczny/korespondencyjny | Kryteria weryfikacji Uczestnik charakteryzuje techniki efektywnej obsługi klienta bezpośredniej, telefonicznej oraz korespondencyjnej | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik profesjonalnie prowadzi rozmowy telefoniczne i redaguje korespondencję biznesową. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik zarządza trudnymi rozmowami i sytuacjami konfliktowymi. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik charakteryzuje typy klientów oraz metody ich obsługi | Kryteria weryfikacji Uczestnik zidentyfikuje różne typy klientów i charakteryzuje ich specyficzne potrzeby. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik dostosowuje metody obsługi do różnych typów klientów. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik wykorzystuje techniki sprzedaży | Kryteria weryfikacji Uczestnik wymienia i charakteryzuje różne techniki sprzedaży | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik prowadzi proces sprzedażowy od identyfikuje potrzeby klienta do finalizacji transakcji. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wykorzystuje techniki cross-sellingu i up-sellingu. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik wykorzystuje w praktyce negocjacje | Kryteria weryfikacji Uczestnik wymienia i charakteryzuje zasady i strategie skutecznych negocjacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik przygotowuje się do negocjacji w sposób profesjonalny | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik negocjuje w sposób pozwalający osiągnąć korzystne dla obu stron porozumienia i zarządza impasami negocjacyjnymi. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Program szkolenia:
1. Nawiązywanie i utrzymanie kontaktu z klientem
2. Autoprezentacja i asertywność
3. Zasady komunikacji interpersonalnej
4. Savoir-vivre i etyka w obsłudze klienta
5. Obsługa bezpośrednia i telefoniczna/korespondencyjna
6. Typy klientów oraz metody ich obsługi
7. Techniki sprzedaży
8. Negocjacje
Szkolenie będzie prowadzone metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie.
Jedna godzina szkolenia trwa 60 minut i jest godziną zegarową. Przerwy wliczają się w czas szkolenia. Czas poświęcony na walidację wlicza się do czasu szkolenia.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 680,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 680,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto195,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto195,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Małgorzata Pankiewicz Buko
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały zostaną przesłane mailowo przed szkoleniem.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi