Storytelling czyli zaawansowane negocjacje - jak rozmawiać przekonująco.

Uczestnik po szkoleniu:

• zna definicję i potrafi zastosować metodę perswazyjnej komunikacji opartej na storytellingu,
• tworzy macierz dobrego argumentu,
• definiuje korzyści z zastosowania storytellingu w negocjacjach,
• zna zasady opracowania historii,
• opisuje i stosuje metody wzmacniania i puentowania historii w rozmowach z klientem,
• klasyfikuje sytuacje trudne w negocjacjach,
• omawia i stosuje ideę uchylania,
• zna typy historii nastawionych na przekonanie,
• dysponuje zestawem historii nastawionych na przełamanie impasu w negocjacjach,
• definiuje tzw. "szklany tunel",
• rozróżnia postawę przedsiębiorczą i proaktywną,
• zna i potrafi zastosować różnorakie metody rozwiązywania konfliktów z klientami.

.

PLAN SZKOLENIA

Dzień 1

Część teoretyczna 2,5h, część praktyczna 4,5 h

1. Wstęp

• Przywitanie uczestników.
• Przedstawienie się trenera i uczestników.
• Omówienie celu szkolenia i jego założeń.
• Krótkie podsumowanie harmonogramu szkolenia.

2. Idea storytellingu

• Wystąpienia każdego z uczestników pt.: „Moja historia”.
• Macierz dobrego argumentu w rozmowie „Przekonujące – Oryginalne”.
• Nazwanie korzyści z zastosowania storytellingu w negocjacjach.
• Elementy kształtujące dobre story – zasady opracowania historii.

3. Sztuka puentowania historii podczas negocjacji z klientem

• Powtórzenie – sposób na wzmocnienie przesłania.
• Kontrast – technika argumentowania w opozycji do mojej tezy.
• Metafora – jak ująć i wyrazić sedno.
• Łańcuch – jak pokazać zależności.
• Aplikacja - dopracowanie własnej historii.

4. Sytuacje trudne w negocjacjach

• Klasyfikacja sytuacji trudnych – macierz nt. „Uciążliwe – częstotliwe”.
• Budowanie story do wybranych sytuacji trudnych – idea uchylania.
• Typy historii nastawionych na przekonanie do danego rozwiązania.
• Przygotowanie zestawu historii dotyczących pracy uczestników szkolenia.

DZIEŃ 2

Część teoretyczna: 2,5h, Część praktyczna: 4,5h

5. „Szklany tunel” w myśleniu, czyli o sile złej rutyny w pracy z klientem

• Styl pracy osoby przedsiębiorczej i proaktywnej (trzy tezy przeciw roszczeniowości).
• Idea „szklanego tunelu” w myśleniu - metody przezwyciężania indywidualnych schematów myślowych.
• Psychologiczna gra ‘tak, ale…’, czyli o zgubnym efekcie bujanego fotela.

6. Sześć typowych sytuacji konfliktowych w kontaktach z klientami – metody rozwiązywania

• Algorytm pięciu kroków – co robić, gdy odpowiedzialność za sytuację konfliktową leży po mojej stronie?
• Komunikacja nieinwazyjna – co robić, gdy odpowiedzialność za problem leży po stronie rozmówcy/klienta?
• Atak personalny – co robić, gdy druga strona przekracza granice?
• Impas – co zrobić, gdy druga strona chce zmienić warunki współpracy lub zerwać współpracę?
• Skuteczna odmowa – jak bronić warunków firmy/zasad pracy zespołu, nie niszcząc relacji z innymi?
• Pozyskanie do współpracy - co rozbić, gdy nasz rozmówca nam odmawia?

Program szkolenia realizowany jest na podstawie autorskiego programu Marka Stączka, EdisonTeam.pl.

W ramach szkolenia zapewniamy:
• Wykwalifikowaną kadrę trenerską.
• Materiały szkoleniowe i piśmiennicze,
• Catering, w trakcie szkolenia przerwa kawowa ciągła, w standardzie stołu szwedzkiego,

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma imienny certyfikat ukończenia szkolenia oraz książkę Marka Stączka „6 atutów storytellingu"

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój.

Szkolenie trwa 16 godzin zegarowych z uwzględnieniem czasu na przerwy.