Warsztat sprzedaży relacyjnej – obsługa Klienta na miarę naszych czasów
Warsztat sprzedaży relacyjnej – obsługa Klienta na miarę naszych czasów
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Identyfikator projektuKierunek - Rozwój
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Kadra menadżerska, w tym właściciele MŚP, pracownicy MŚP zatrudnieni na stanowiskach kierowniczych, pracownicy przewidziani do objęcia stanowiska kierowniczego z sektora MŚP
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji16-09-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat VCC Akademia Edukacyjna
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie jest dla osób pragnących budować relacje z Klientami. Warsztat obala mity związane ze stereotypowym podejściem do sprzedaży i obsługi Klienta. Zajęcia skupiają się na zdobyciu praktycznych umiejętności i zmianie postawy poprzez usystematyzowanie intuicyjnej wiedzy oraz eliminację nawyków, które często zakłócają lub uniemożliwiają budowanie korzystnych relacji z różnymi typami osobowości Klientów.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Wiedza: Po ukończeniu szkolenia uczestnik:- zna techniki budowania relacji krótko- i długoterminowych z Klientami, - rozumie różnice w podejściu do sprzedaży i obsługi Klienta, - wie, jak diagnozować style osobowości Klientów i dostosowywać komunikaty, - zna techniki budowania zaufania i profesjonalnego wizerunku, - rozumie wpływ komunikacji werbalnej i niewerbalnej na relacje z Klientami. Umiejętności: Po ukończeniu szkolenia uczestnik: - potrafi stosować techniki budowania relacji z Klientami i współpracownikami, - skutecznie komunikuje się w różnych kanałach komunikacyjnych, - udziela konstruktywnej informacji zwrotnej, - diagnozuje i dostosowuje komunikaty do stylów interpersonalnych Klientów, - unika błędów w komunikacji, które mogą zakłócać relacje z Klientami. Kompetencje społeczne: Po ukończeniu szkolenia uczestnik: - zarządza kontaktami z Klientami i współpracownikami w sposób profesjonalny, - określa i broni swoich granic w sytuacjach biznesowych, - stosuje różne techniki komunikacyjne odpowiednio do sytuacji, - skutecznie reaguje na krytykę i prowadzi trudne rozmowy interwencyjne. | Kryteria weryfikacji Testy wiedzy na zakończenie szkolenia | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
1. Cechy współczesnego Klienta vs cechy skutecznego pracownika obsługi Klienta
2. Nowy marketing – obsługa Klienta
- „zwykła” obsługa Klienta a Customer Care
3. Budowanie relacji poprzez satysfakcję Klienta
- potrzeby merytoryczne Klienta
- potrzeby proceduralne Klienta
- potrzeby psychologiczne Klienta
4. Przepływ pozytywnych i negatywnych opinii o firmie
5. Kanały komunikacji – a budowanie relacji
- treść (słowa)
- forma (ton głosu)
- mowa ciała (komunikacja niewerbalna)
- niespójności w kanałach komunikacji, które powodują podświadomy brak zaufania
6. Komunikacja niewerbalna w procesie obsługi Klienta
- stereotypy związane z interpretacją mowy ciała
- rzeczywiste znaczenie gestów i sygnałów niewerbalnych
- wzmacnianie wiarygodności przekazu za pomocą mowy ciała
- najnowsze badania dotyczące komunikacji – jak je przełożyć na codzienną praktykę
7. Pułapki psychologiczne w komunikacji i sposoby ich unikania
8. Rozpoznawanie zachowań Klientów – style interpersonalne i ich wykorzystanie w budowaniu trwałej relacji i porozumienia z Klientem
- Dominance
- Influence
- Stability
- Compliance
- diagnoza własnego stylu interpersonalnego
9. Etapy sprzedaży
- wyszczególnienie i charakterystyka etapów sprzedaży
10. Sposoby argumentacji dostosowane do stylów interpersonalnych (społecznych) Klientów
- Jakiego rodzaju argumentacji używać budując relację z Klientem o określonym stylu społecznym
-Jakich błędów i komunikatów unikać w rozmowie z Klientem reprezentującym dany styl społeczny
11. Podstawowe metaprogramy – czyli jak dobrać sposób rozmowy indywidualnych wzorców myślowych rozmówcy – Klienta
- Czym są metaprogramy i jak je rozpoznawać
-Jak konstruować komunikaty wywierające wpływ na osoby o danym metaprogramie
- Metaprogram kierunku motywacji – czyli jak konstruować komunikat, który zachęci danego Klienta do oczekiwanych działań
- Metaprogram niedopasowania – czyli jak wpływać na Klientów, którzy są zawsze na „NIE”
12. Zakończenie rozmowy sprzedażowej
- pozytywny akcent na koniec
- utwierdzenie w decyzji i chwalenie Klienta
- budowanie lojalności – jak sprawiać żeby stały Klient przyprowadzał kolejnych
13. Podsumowanie i zakończenie szkolenia
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 16 Wstęp i wprowadzenie do szkolenia - zapoznanie z tematyką oraz z oczekiwaniami uczestników | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 16 Cechy współczesnego Klienta vs cechy skutecznego pracownika obsługi Klienta | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 16 Nowy marketing – obsługa Klienta | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 16 Budowanie relacji poprzez satysfakcję Klienta | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 16 Przepływ pozytywnych i negatywnych opinii o firmie | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 16 Kanały komunikacji – a budowanie relacji | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 16 Komunikacja niewerbalna w procesie obsługi Klienta | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 16 Podsumowanie zagadnień omawianych na szkoleniu. | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 18-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 16 Przypomnienie najważniejszych tematów omawianych pierwszego dnia szkolenia | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 16 Pułapki psychologiczne w komunikacji i sposoby ich unikania | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 16 Rozpoznawanie zachowań Klientów – style interpersonalne i ich wykorzystanie w budowaniu trwałej relacji i porozumienia z Klientem | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 16 Etapy sprzedaży | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 16 Sposoby argumentacji dostosowane do stylów interpersonalnych (społecznych) Klientów | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 16 Podstawowe metaprogramy – czyli jak dobrać sposób rozmowy indywidualnych wzorców myślowych rozmówcy – Klienta | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 16 Zakończenie rozmowy sprzedażowej | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 16 Podsumowanie szkolenia - refleksje uczestników dotyczące najważniejszych kwestii merytorycznych | Prowadzący Roman Iwasieczko | Data realizacji zajęć 19-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 190,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 406,50 PLN
- Koszt osobogodziny brutto261,88 PLN
- Koszt osobogodziny netto212,91 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Roman Iwasieczko
Trener VCC, Coach ICC, Master NLP, HR Biznes Partner. Od 2000 roku trener biznesu, umiejętności negocjacyjnych, sprzedażowych, motywacyjnych i menedżerskich. W ramach realizowanych projektów zajmuje się rozwojem kadry kierowniczej, programami sprzedażowymi, rekrutacyjnymi i outplacementowymi. Tworzy i realizuje badania typu Assessment Center, Development Center oraz oceny 360 stopni. Autor fabularnych gier szkoleniowych, komputerowych symulacji biznesowych oraz aplikacji szkoleniowych VR.
DOŚWIADCZENIE
Swoje doświadczenia i umiejętności przekazuje poprzez szkolenia, coachingi, wdrożenia, certyfikacje, superwizje i rozwój kadry trenerów wewnętrznych w firmach. Posiada bogate, praktyczne doświadczenie w sprzedaży, negocjacjach biznesowych, rekrutacji, zarządzaniu zespołami handlowymi, rozwijaniu kadry menedżerskiej oraz zarządzaniu projektami szkoleniowymi (10 lat stanowiska menedżerskie, 5 lat Szef Projektu Szkoleniowego, 3 lata HR Biznes Partner). W ramach prowadzonych szkoleń i warsztatów wykorzystuje autorskie, fabularne gry szkoleniowe; innowacyjne, komputerowe symulacje biznesowe oraz aplikacje wirtualnej rzeczywistości, których jest pomysłodawcą i współproducentem.
KLUCZOWE LICZBY
Ponad 8000 zrealizowanych godzin szkoleniowych – negocjacje, sprzedaż, zarządzanie, motywacja, Train the Trainers, komunikacja.
Ponad 5000 godz. pracy coachingowej – live coaching, business coaching, coaching & training on the job, executive coaching, outplacement & career coach.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe niezbędne do prawidłowego wykonania ćwiczeń dydaktycznych - wpływających na zmianę ich postawy, wiedzy i umiejętności .
Warunki uczestnictwa
Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.
Informacje dodatkowe
- W przypadku zajęć trwających jednego dnia dłużej niż 4h przewidziana jest przynajmniej jedna przerwa trwająca 15 minut.
- masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
- otrzymujesz kupon rabatowy upoważniającą do 10% zniżki na kolejne szkolenia stacjonarne i online realizowane przez Vr Training.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi