Asertywność w biznesie oraz w trudnych sytuacjach z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym

1. Jak rozpocząć rozwój umiejętności asertywnych

• Czym jest asertywność
• Sytuacje, w których warto być asertywnym

2. Budowanie asertywnej samoświadomości w kontakcie z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym

• Asertywny kontra nieasertywny monolog wewnętrzny
• Przejmowanie kontroli nad monolog wewnętrznym
• Bariery utrudniające odmowę

3. Bariery asertywności

• Środowisko biznesowe
• Bariery społeczne
• Mity i przekonania ograniczające 

 4. Rodzaje zachowań Klientów i współpracowników

• Bierne
• Uległe
• Manipulacyjne
• Asertywne
• Agresywne

5. Techniki zachowań asertywnych asertywności

• Procedura czterech kroków
• Zasłona dymna
• Zdarta płyta

6. Komunikacja asertywna

• Komunikaty typu TY
• Komunikat typu JA
• Komunikat typu MY

7. Techniki zachowań asertywnych

• Procedura czterech kroków
• Zasłona dymna
• Zdarta płyta

8. Asertywny język niewerbalny w kontakcie z Klientem

• Świadomość i wykorzystanie mowy ciała

9. Określanie i obrona swoich granic w sytuacjach biznesowych

• Zasady reagowania w najczęściej występujących sytuacjach
• Metody zapobiegania konfliktom

10. Sposoby reagowania na krytykę

• Techniki reagowania na krytykę słuszną
• Techniki reagowania na krytykę niesłuszną

11. Udzielanie konstruktywnej i asertywnej informacji zwrotnej w sytuacjach trudnych

• Model „kanapka”
• Model „SZEPT”
• Dostosowanie feedbacku do typu odbiorcy – „naparstki, kubki i wiadra”

12. Radzenie sobie z oporem i rozmowy interwencyjne

• Trudne rozmowy z Klientem / współpracownikiem
• Schemat rozmowy interwencyjnej

13. Asertywna odmowa to za mało – czyli jak przekonać do swoich racji

• Pytania modelujące kierunek rozmowy
• Presupozycje – czyli stosowanie ukrytych założeń w procesie perswazji
• Najbardziej powszechne błędy w procesie argumentacji – czyli „strzały w kolano”

14. Podsumowanie szkolenia

• Opracowanie indywidualnego planu działań poszkoleniowych – czyli jak wdrożyć zdobyte umiejętności w środowisku pracy

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe niezbędne do prawidłowego wykonania ćwiczeń dydaktycznych - wpływających na zmianę ich postawy, wiedzy i umiejętności .

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

• W przypadku zajęć trwających jednego dnia dłużej niż 4h przewidziana jest przynajmniej jedna przerwa trwająca 15 minut.
• masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
• otrzymujesz kupon rabatowy upoważniającą do 10% zniżki na kolejne szkolenia stacjonarne i online realizowane przez Vr Training.