Asertywność w biznesie oraz w trudnych sytuacjach z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym

1. Jak rozpocząć rozwój umiejętności asertywnych

• Czym jest asertywność
• Sytuacje, w których warto być asertywnym

2. Budowanie asertywnej samoświadomości w kontakcie z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym

• Asertywny kontra nieasertywny monolog wewnętrzny
• Przejmowanie kontroli nad monolog wewnętrznym
• Bariery utrudniające odmowę

3. Bariery asertywności

• Środowisko biznesowe
• Bariery społeczne
• Mity i przekonania ograniczające 

 4. Rodzaje zachowań Klientów i współpracowników

• Bierne
• Uległe
• Manipulacyjne
• Asertywne
• Agresywne

5. Techniki zachowań asertywnych asertywności

• Procedura czterech kroków
• Zasłona dymna
• Zdarta płyta

6. Komunikacja asertywna

• Komunikaty typu TY
• Komunikat typu JA
• Komunikat typu MY

7. Techniki zachowań asertywnych

• Procedura czterech kroków
• Zasłona dymna
• Zdarta płyta

8. Asertywny język niewerbalny w kontakcie z Klientem

• Świadomość i wykorzystanie mowy ciała

9. Określanie i obrona swoich granic w sytuacjach biznesowych

• Zasady reagowania w najczęściej występujących sytuacjach
• Metody zapobiegania konfliktom

10. Sposoby reagowania na krytykę

• Techniki reagowania na krytykę słuszną
• Techniki reagowania na krytykę niesłuszną

11. Udzielanie konstruktywnej i asertywnej informacji zwrotnej w sytuacjach trudnych

• Model „kanapka”
• Model „SZEPT”
• Dostosowanie feedbacku do typu odbiorcy – „naparstki, kubki i wiadra”

12. Radzenie sobie z oporem i rozmowy interwencyjne

• Trudne rozmowy z Klientem / współpracownikiem
• Schemat rozmowy interwencyjnej

13. Asertywna odmowa to za mało – czyli jak przekonać do swoich racji

• Pytania modelujące kierunek rozmowy
• Presupozycje – czyli stosowanie ukrytych założeń w procesie perswazji
• Najbardziej powszechne błędy w procesie argumentacji – czyli „strzały w kolano”

14. Podsumowanie szkolenia

• Opracowanie indywidualnego planu działań poszkoleniowych – czyli jak wdrożyć zdobyte umiejętności w środowisku pracy

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe niezbędne do prawidłowego wykonania ćwiczeń dydaktycznych - wpływających na zmianę ich postawy, wiedzy i umiejętności .

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

• W przypadku zajęć trwających jednego dnia dłużej niż 4h przewidziana jest przynajmniej jedna przerwa trwająca 15 minut.
• masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
• otrzymujesz kupon rabatowy upoważniającą do 10% zniżki na kolejne szkolenia stacjonarne i online realizowane przez Vr Training.

Wymagania techniczne:

• Platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Platforma Zoom (https://zoom-video.pl/)

Wymagania sprzętowe:

• Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu
• Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik - minimalna prędkość łącza: 512 KB/sek
• Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu. Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania.
• Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line - od momentu rozpoczęcia szkolenia do momentu zakończenia szkolenia
• Potrzebna jest zainstalowana najbardziej aktualna oficjalna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera. Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy); 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej); System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS. Łącze internetowe o minimalnej przepustowości do zapewnienia transmisji dźwięku 512Kb/s, zalecane  min. 2 Mb/s oraz min. 1 Mb/s do zapewnienia transmisji łącznie dźwięku i wizji, zalecane min. 2,5 Mb/s.