Sprzedaż Doskonała: techniki i strategie

1. Wprowadzenie do Zaawansowanej Sprzedaży

Aktualne Trendy i Wyzwania w Sprzedaży
- Analiza najnowszych trendów w sprzedaży B2B i B2C
- Wpływ technologii na proces sprzedaży
- Wyzwania współczesnego menadżera sprzedaży

Zaawansowane Techniki Sprzedażowe
- Techniki negocjacyjne na najwyższym poziomie
- Strategie budowania długoterminowych relacji z klientami
- Personalizacja oferty sprzedażowej
- Warsztaty praktyczne i dyskusje grupowe

Podstawy Obsługi Klienta
- Znaczenie obsługi klienta
- Rola obsługi klienta w procesie sprzedaży
- Wyzwania współczesnej obsługi klienta

2. Zarządzanie Zespołem Sprzedażowym i Obsługą Klienta

Budowanie i Motywowanie Zespołu Sprzedażowego 
- Rekrutacja i selekcja najlepszych talentów
- Tworzenie kultury wysokiej wydajności
- Metody motywowania zespołu i zwiększania zaangażowania

Zarządzanie Wynikami Sprzedaży
- Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w sprzedaży
- Monitorowanie i analizowanie wyników sprzedaży
- Proaktywne zarządzanie wynikami

Zarządzanie Zespołem Obsługi Klienta
- Rekrutacja i szkolenie pracowników obsługi klienta
- Motywowanie zespołu
- Zarządzanie wynikami i wydajnością

Komunikacja z Klientem
- Techniki skutecznej komunikacji i sprzedaży
- Aktywne słuchanie i oddziaływanie na klienta
- Zarządzanie oczekiwaniami klienta

3. Strategia i Planowanie Sprzedaży

Tworzenie Strategii Sprzedaży
- Analiza rynku i konkurencji
- Definiowanie celów sprzedażowych
- Opracowanie planu strategicznego

Implementacja Strategii Sprzedaży
- Wdrażanie strategii na poziomie operacyjnym
- Zarządzanie zmianami i określanie nowych kierunków
- Współpraca międzydziałowa

Innowacje w Sprzedaży
- Wykorzystanie nowych technologii i narzędzi w sprzedaży
- Automatyzacja procesów sprzedażowych
- Big Data i analityka w sprzedaży

Budowanie Relacji z Klientem
- Strategie budowania zaufania i lojalności
- Personalizacja obsługi klienta
- Przykłady najlepszych praktyk

4. Relacje z Klientem i Wzrost Sprzedaży

Zarządzanie Relacjami z Klientem (CRM)
- Wdrażanie i optymalizacja strategii i koncepcji CRM
- Personalizacja komunikacji z klientami
- Zarządzanie cyklem życia klienta

Upselling i Cross-selling
- Strategie zwiększania wartości zamówień
- Identyfikacja nowych możliwości sprzedażowych
- Przykłady skutecznych kampanii upsellingowych i cross-sellingowych

Retencja Klientów
- Techniki zwiększania lojalności klientów
- Programy lojalnościowe
- Zarządzanie reklamacjami i satysfakcją klientów

Analiza Efektywności Procesów Sprzedażowych
- Metody analizy procesów sprzedażowych
- Identyfikacja wąskich gardeł i obszarów do poprawy
- Optymalizacja procesów sprzedażowych

Case Studies i Najlepsze Praktyki
- Przegląd studiów przypadków z różnych branż
- Analiza sukcesów i porażek
- Wnioski i najlepsze praktyki do wdrożenia

Podsumowanie Szkolenia i Sesja Q&A
- Przegląd kluczowych tematów i wniosków
- Omówienie indywidualnych planów rozwoju uczestników
- Odpowiedzi na pytania uczestników
- Dyskusje i wymiana doświadczeń

Niezbędne materiały zostaną udostępnione podczas szkolnia (karty ćwiczeń).

Po szkoleniu uczestnicy otrzymają bezpłatne materiały utwralające wiedzę (prezentacja, skrypt).  

Harmonogram jest podany w godzinach zegarowych i może on ulec zmianie. Przerwy nie są ujęte w harmonogramie, ale są przewidziane. 

1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.

2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.

3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).

4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu.

5. Google Meet działa w aktualnej wersji oraz dwóch wcześniejszych głównych wersjach tych systemów operacyjnych: 

• Apple macOS,
• Microsoft Windows,
• Chrome OS,
• Ubuntu i inne dystrybucje Linuksa oparte na Debianie.