Budowanie trwałych relacji z klientami.

Możliwość dofinansowania
PROLIDER BIELSKA SPÓŁKA KOMANDYTOWA

Budowanie trwałych relacji z klientami.

Numer usługi 2024/07/18/135706/2226644
1 500,00 PLN
brutto
1 500,00 PLN
netto
125,00 PLN
brutto/h
125,00 PLN
netto/h
Gągławki / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
12 h
16.09.2024 do 18.09.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

     Właściciele i prawcownicy firmy, którzy chcą poznać  techniki i umiejętności budowania trwałych relacji z klientami.

  • Minimalna liczba uczestników
    2
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    13-09-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    12
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Znak Jakości TGLS Quality Alliance

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie do budowania satysfakcjonujących relacji z klientami skutkujących nawiązaniem długotrwałej współpracy.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Komunikuje i buduje relacje z klientami.
Kryteria weryfikacji
Omawian podstawy i rodzaje komunikacji w kontaktach z klientem.
Metoda walidacji
Prezentacja
Kryteria weryfikacji
Buduje wizerunek przez komunikację z klientem.
Metoda walidacji
Prezentacja
Kryteria weryfikacji
Omawia wpływ komunikacji na kontakty z klientem.
Metoda walidacji
Prezentacja
Efekty uczenia się
Definiuje podstawy sprzyjające oraz bariery w komunikacji z klientem.
Kryteria weryfikacji
Opisuje rodzaje barier w komunikacji z klientami.
Metoda walidacji
Prezentacja
Kryteria weryfikacji
Radzi sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta.
Metoda walidacji
Wywiad swobodny
Efekty uczenia się
Prowadzi profesjonalne rozmowy z klientami.
Kryteria weryfikacji
Wdraża zasady prowadzenia rozmów i tworzenia długotrwałych relacji z klientami.

Metoda walidacji
Prezentacja
Efekty uczenia się
Uczestnik szkolenia poznaje potrzeby
rynku i własnego doskonalenia
Kryteria weryfikacji
Planuje swój rozwój zawodowy
Metoda walidacji
Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokument potwierdza, że uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

I DZIEŃ

1. Pozyskiwanie klientów.

2. Komunikacja i budowanie relacji z klientem:

- podstawy i rodzaje komunikacji w kontaktach z klientem,

- budowanie wizerunku przez komunikację z klientem,

- jaki wpływ ma komunikacja na kontakty z klientem.

II DZIEŃ

1. Podstawy sprzyjające oraz bariery w komunikacji z klientem:

- rodzaje barier w komunikacji z klientami,

2. Zastrzeżenia i obiekcje klienta - jak sobie z nimi radzić?

3. Zasady prowadzenia rozmowy.

4. Zarządza relacjami z klientami.

5. Walidacja.

Szkolenie realizowane w godzinach dydaktycznych.

Warunki organizacyjne: Kursanci pracuje  na stanowisku pod okiem trenera.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 11
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 11 Pozyskiwanie klientów.
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
09:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
2 z 11 Komunikacja i budowanie relacji z klientem: podstawy i rodzaje komunikacji w kontaktach z klientem,
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:45
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
01:15
Przedmiot / temat zajęć
3 z 11 budowanie wizerunku przez komunikację z klientem
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
12:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
4 z 11 Przerwa
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
5 z 11 jaki wpływ ma komunikacja na kontakty z klientem.
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 11 Podstawy sprzyjające oraz bariery w komunikacji z klientem
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
18-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:00
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
7 z 11 Zastrzeżenia i obiekcje klienta - jak sobie z nimi radzić?
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
18-09-2024
Godzina rozpoczęcia
10:00
Godzina zakończenia
10:45
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
8 z 11 Zasady prowadzenia rozmowy.
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
18-09-2024
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
9 z 11 przerwa
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
18-09-2024
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
10 z 11 Zarządza relacjami z klientami.
Prowadzący
Kamila Gojło
Data realizacji zajęć
18-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
11 z 11 Walidacja
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
18-09-2024
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
00:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 500,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 500,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    125,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    125,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Kamila Gojło
Zarządzanie przedsiębiorstwem, pozyskiwanie i rozliczanie funduszy, kontrola pracy. Trener. Specjalizuje się doradztwem z zakresu marketingu, promocji oraz zarządzania zasobami ludzkimi, organizacją pracy, dokumentacją. Do chwili obecnej przeprowadziła ponad 400 godzin szkoleń z pracownikami przedsiębiorstw z różnych branż. Współtworzy i realizuje projekty szkoleniowe i doradcze dla podmiotów z sektora publicznego, biznesu i pozarządowego. Przez wiele lat związana ze Stowarzyszeniem Wspólnota „Borussia” i Fundacją „Borussia”, gdzie odpowiedzialna była zarówno za pozyskanie funduszy, promocję wydawnictwa i kontakt z czytelnikami Wyższe ekonomiczne Doświadczenie w realizacji indywidualnych zajęć z właścicielami i pracownikami firm.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Skrypt szkoleniowy

Informacje dodatkowe

Szkolenie realizowane jest w trybie godzin dydaktycznych: 12 godzin dydaktycznych = 9 godzin zegarowych. Przerwy nie są wliczona do godzin szkolenia.

Adres

Gągławki 6
11-034 Gągławki
woj. warmińsko-mazurskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Monika Dadał
E-mail
kontakt@eufunds.pl
Telefon
(+48) 534 059 549