System Treningowy STRUCTOGRAM® cz. 1-4, Komunikacja i skuteczna obsługa klienta w oparciu o metodologię STRUCTOGRAM®

       Moduł I                                                                                            

       Wprowadzenie do szkolenia

• Przywitanie uczestników.
• Omówienie oczekiwań uczestników.
• Ćwiczenia integracyjne.

Moduł II

Funkcjonowanie mózgu a funkcjonowanie ludzi

• W jaki sposób mózg kieruje Twoim życiem?
• Dlaczego postrzegasz pewne rzeczy inaczej niż inni i jaki wpływ ma na to aktywność poszczególnych części mózgu?
• Jak działa Structogram® ?

Moduł III

Analiza biostrukturalna: klucz do Twojego potencjału

• Analiza Twojej biostruktury: jaki wpływ na Twoje postrzeganie świata mają poszczególne kolory i ich relacja w Twojej biostrukturze.
• Jakie szanse dla Ciebie wiążą się z wykorzystaniem Twojej biostruktury?
• Jakie wyzwania związane z Twoją biostrukturą możesz napotykać?

Moduł IV

Jak wykorzystasz swoją biostrukturę, by uwolnić potencjał.

• Rozpoznanie swojego potencjału – Twoje silne strony i możliwości ich wykorzystania w pracy.
• Twoje słabe strony  - jak je zrekompensować swoimi mocnymi stronami.
• Zaufanie a biostruktura.

Moduł V

Jak efektywnie zarządzać sobą w oparciu o swoją biostrukturę

• Zwiększ efektywność wykonywania swoich obowiązków.
• Buduj naturalną wiarygodność.
• Przygotuj się do wprowadzania zmian w firmie.
• Wypracuj schemat osiągania celów i automotywacji.

Moduł VI

Komunikacja w zespole

• Biokomunikacja: słownik dominacji.
• Jak wykorzystać wiedzę o mózgu w komunikacji?
• Budowanie zaufania w zespole
• Jak wykorzystać wiedze o mózgu w pracy zespołowej?
• Jak przekazywać informacje zwrotne do współpracowników oróżnej biostrukturze mózgu

Moduł VII

Zaangażowana współpraca a wiedza o mózgu

• Przydzielenie obowiązków pracownikom o różnej biostrukturze mózgu
• Sposoby na zwiększenie aktywności podczas sprzedaży

Moduł VIII

Biostruktura a klient

• W jaki sposób Twoja biostruktura kreuje Twoją rzeczywistość?
• Jak zwiększyć swoją wrażliwość na przekonania i uprzedzenia przeszkadzające w relacjach z innymi?
• Biostruktura klienta 

Moduł IX

Twój produkt a sprzedaż

• Jaką biostrukturę ma Twój produkt/usługa?
• Strategia sprzedażowa
• Decyzja kupna
• Narzędzia wspierające przekaz produktu

Moduł X

Biostruktura a rzeczywistość 

• W jaki sposób Twoja biostruktura kreuje Twoją rzeczywistość?
• Jak zwiększyć swoją wrażliwość na przekonania i uprzedzenia przeszkadzające w relacjach z innymi?

Moduł XI

Rozpoznawanie biostruktury innych ludzi

• Elementy poznawcze i analiza Triomapy
• Analiza poszczególnych elementow biostruktury. 
• Szanse i ryzyka wynikające z biostruktury - powtórzenie.

Moduł XII

Jak wykorzystać potencjał w relacji z innymi?

• Jaki potencjał ma Twoja relacja z osobą o danej biostrukturze?
• Jakie ryzyka wiążą się z relacją z osobą o danej biostrukturze?
• Jak polepszyć relacje z innymi ludźmi dzięki znaiomości biostruktury?
• Jak rozpoznać potrzeby innych ludzi dzięki znajomośći jego biostruktury?

Moduł XIII
Istota sprzedaży: produktu, idei, wiedzy

Czynniki sukcesu sprzedawcy.

Klient: nieznana istota.

Moduł XIV

Decyzja kupna

Motywy zakupu.
Wykazywanie indywidualnych korzyści.

Moduł XV
Istota sprzedaży: produktu, idei, wiedzy

Czynniki sukcesu sprzedawcy. Klient: nieznana istota.

Moduł XVI

Sygnały produktu

Naturalne i sztuczne sygnały produktu. Odbiór sygnałów.
Analiza produktu.

Moduł XVII
Narzędzia wspierające przekaz produktu

Biokomunikacja: słownik dominacji.
Neuromarketing.
Neuro PR.

Moduł XVIII
Sprzedaż : faza kontaktu

Niewerbalne nawiązanie kontaktu.

Indywidualny dystans.

Nawiązanie kontaktu werbalnego.

Moduł XIX
Sprzedaż: faza informacji

Analiza potrzeb
Motywy zakupu
Opory zakupu

Moduł XX
Sprzedaż : faza transakcji

Sygnały zakupu

Transakcja

Follow-up

Moduł XXI

Przywództwo: podstawy

Fakty i mity na temat przywództwa.
Cechy idealnego szefa a jego biostruktura.
Biostruktura szefa a biostruktura pracownika – jaka jest zależność?
Cztery płaszczyzny efektywnej współpracy.

Moduł XXII
Rekrutacja pracowników
Jak przeprowadzić rekrutację?
Nowy pracownik w zespole.

Moduł XXIII

Praca zespołu

Jak motywować poszczególnych pracowników?
Jak dobierać obowiązki członkom zespołu, by zwiększyć efektywność?
ak przedstawić pracownikom ich obowiązki, by zwiększyć ich zaangażowanie?

Moduł XXIV

Proces przywództwa

Narzędzia wspomagające proces.
Koncentracja na faktach.
Koncentracja na celach.
Koncentracja na ludziach.
Sposoby przewodzenia a biostruktura przywódcy.
Style zarządzania i gotowość Twojego pracownika.

Moduł XXV

Przewodzenie samemu sobie

Określenie własnych celów jako przywódcy oraz członka zespołu.

Analiza poszczególnych elementów biostruktury.

Moduł XXVI

Zakończenie szkolenia

• Podsumowanie poznanej wiedzy.
• Walidacja - test teoretyczny.
• Badanie satysfakcji ze szkolenia.

Case study, ćwiczenia, szwajcarski materiał.