Obsługa i komunikacja z klientami

Możliwość dofinansowania
KAROL RYWOCKI
Brak ocen dla tego dostawcy

Obsługa i komunikacja z klientami

Numer usługi 2024/07/16/160690/2223986
3 200,00 PLN
brutto
3 200,00 PLN
netto
200,00 PLN
brutto/h
200,00 PLN
netto/h
Toruń / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
15.08.2024 do 16.08.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    pracodawcy i pracownicy zwiazani z obsługa klienta

  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    25
  • Data zakończenia rekrutacji
    14-08-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat VCC Akademia Edukacyjna

Cel

Cel edukacyjny
Kurs przygotowuje do profesjonalnej obsługi klienta. Pozwala poznać podstawowe techniki obsługi klienta "trudnego" oraz klienta strategicznego firmy.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Zna oczekiwania klienta
Kryteria weryfikacji
rozróżnia typy klientów, potrafi ocenić czy jest to klient strategiczny, trudny czy standardowy
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak

Program

1. Typy klientów

2. Sposoby pokonywania trudności

3. Umiejętnośc słuchania i zadawania pytań.

4. Sposoby zamykania sprzedaży

5. Administracja posprzedażowa 

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 2
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 2 Zajęcia teoretyczni praktyczne
Prowadzący
Karol Rywocki
Data realizacji zajęć
15-08-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
06:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 2 Zajęcia teoretyczno- praktyczne
Prowadzący
Karol Rywocki
Data realizacji zajęć
16-08-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
06:00

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    3 200,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 200,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    200,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    200,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Karol Rywocki
Karol Rywocki jest doświadczonym managerem, wieloletnim dyrektorem sprzedaży
i marketingu, dyrektorem zarządzającym, trenerem, wykładowcą akademickim.
Posiada 27 letnie doświadczenie zawodowe zdobyte w takich firmach jak:
Mars Polska, Castrol (BP), Carlsberg Polska, Candyking (Cloetta AB), Browar Czarnków
S.A,
Stovit Group (Angel Camacho Alimentacion).
Doktor w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości. Obecnie pracuje jako adiunkt w
Zakładzie Zarządzania w Państwowej Akademii Nauk Stosowanych we Włocławku.
Prowadzi również zajęcia na Uniwersytecie Mikołaja Kopernika w Toruniu.
Główne dziedziny rozwojowe, którymi się zajmuje to: zarządzanie strategiczne,
przywództwo, zarządzanie sprzedażą (również techniki sprzedaży i negocjacje), zachowania
konsumenckie, budowanie efektywnych zespołów pracowniczych (w tym programy
motywacyjne), innowacje w przedsiębiorstwie, budowanie wizerunku menedżera.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

uczestnicy otrzymaja skrypt

Adres

ul. Storczykowa 69
87-100 Toruń
woj. kujawsko-pomorskie

Kontakt

KAROL RYWOCKI
E-mail
karol.rywocki@onet.pl
Telefon
(+48) 603 764 250