Empatyczna obsługa i profesjonalna sprzedaż w praktyce medycznej
Empatyczna obsługa i profesjonalna sprzedaż w praktyce medycznej
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób, które chcą:
- podnieść swoje kompetencje w zakresie nowoczesnej komunikacji;
- zaktualizować techniki efektywnej sprzedaży;
- rozwijać umiejętności budowania prawidłowych relacji z klientami;
- doskonalić techniki pozyskiwania leadów i kontaktów biznesowych.
W szczególności do udziału w szkoleniu zapraszamy:
- Recepcjoniści medyczni
- Pielęgniarki i pielęgniarze
- Asystenci medyczni
- Personel administracyjny kliniki
- Pracownicy obsługi pacjentów
- Koordynatorzy opieki medycznej
- Menedżerowie klinik medycznych
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji11-10-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi18
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa rozwojowa przygotowuje uczestnika do efektywnego wykonywania zadań związanych z obsługą klienta - pacjenta i sprzedażą. Uczestnik buduje trwałe relacje z klientem, stosując nowoczesne techniki sprzedaży. Prowadzi trudne rozmowy, wykazując się skutecznością oraz efektywnością. Personalizuje kontakt z klientem, identyfikuje jego potrzeby oraz efektywnie zamyka sprzedaż. Rozwija umiejętności interpersonalne, empatię, pro aktywność oraz zdolność pracy pod presją.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Komunikuję się efektywnie z klientami, stosując techniki komunikacyjne. | Kryteria weryfikacji Charakteryzuje zasady komunikacji; | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Wskazuje oraz podkreśla znaczenie aktywnego słuchania i empatii w komunikacji; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Charakteryzuje oraz identyfikuje techniki radzenia sobie z trudnymi klientami; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Stosuje nowoczesne techniki komunikacyjne w kontaktach z klientami; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Aktywnie słucha i wykazuje empatię w rozmowach z klientami; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Radzi sobie z trudnymi klientami, stosując odpowiednie techniki; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Empatycznie i profesjonalnie reaguję na potrzeby klientów; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Wykazuję inicjatywę i proaktywność w komunikacji z klientami; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Buduje trwałe i pozytywne relacje z klientami, zwiększając ich lojalność. | Kryteria weryfikacji Identyfikuje kluczowe elementy budowania zaufania i lojalności klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Wskazuje na znaczenie personalizacji kontaktu z klientem; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Buduje trwałe i pozytywne relacje z klientami, zwiększając ich lojalność; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Rozwija umiejętności interpersonalne w celu budowania zaufania klientów; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Wykazuje inicjatywę i proaktywność w budowaniu relacji z klientami; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Wykorzystuje w praktyce nowoczesne techniki sprzedaży. | Kryteria weryfikacji Charakteryzuje oraz identyfikuje techniki sprzedaży i negocjacji; | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Charakteryzuje oraz stosuje metody identyfikacji potrzeb klienta; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Stosuje skuteczne metody zamykania sprzedaży; | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Stosuje zaawansowane techniki sprzedaży i negocjacji; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje i zaspokaja potrzeby klienta; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Skutecznie komunikuje się w sytuacjach wymagających negocjacji; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Wykazuje inicjatywę i pro aktywność w procesie sprzedaży; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Prezentuje korzyści dodatkowych usług i produktów w sposób etyczny; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Radzi sobie ze stresem oraz trudnym klientem | Kryteria weryfikacji Stosuje techniki zarządzania stresem i rozwiązywania konfliktów; | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje oraz definiuje narzędzia i techniki zarządzania stresem w pracy; | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Radzi sobie ze stresem i konfliktem w codziennej pracy. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA - "Empatyczna obsługa i profesjonalna sprzedaż w praktyce medycznej"
- Komunikacja z pacjentem oraz personelem: Jak skutecznie i empatycznie komunikować się, zajęcia praktyczne: role-playing scenariuszy komunikacji z pacjentami i personelem.
- Budowanie zaufania i relacji z pacjentem: Techniki budowania długoterminowych relacji, zajęcia praktyczne: symulacje rozmów z pacjentami w różnych sytuacjach.
- Techniki sprzedaży: Strategie promowania dodatkowych usług i produktów medycznych w sposób etyczny i skuteczny, zajęcia praktyczne: praktyczne ćwiczenia sprzedażowe i analiza case study.
- Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami: Jak skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami i klientami, zajęcia praktyczne: role-playing trudnych rozmów i konfliktów.
- Rozwiązywanie konfliktów i zarządzanie stresem: Narzędzia i techniki zarządzania stresem w pracy z pacjentami, zajęcia praktyczne: ćwiczenia zarządzania stresem i symulacje rozwiązywania konfliktów.
- Walidacja efektów uczenia się - test teoretyczny
Usługa realizowana przy wykorzystaniu metod aktywizujących uczestników - m.in. ćwiczenia, praca w zespołach, burza mózgów, studium przypadków itp.
Czas trwania szkolenia 18 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 13 godzin 30 min. + przerwy 1 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia.
Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:
- minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane
- minimalne doświadczenie i wiedza uczestników: min. 3 miesiące pracy w firmie
- doświadczenie zawodowe: min. 3 miesiące pracy w firmie
- aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi
- minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
- minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - min. 5 osób
Informacje dodatkowe - cd.
- Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
- Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.
- Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.
- Usługa rozwojowa nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills).
- Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy).
- Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.
- Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 14 Komunikacja z pacjentem oraz personelem: Jak skutecznie i empatycznie komunikować się, zajęcia praktyczne: role-playing scenariuszy komunikacji z pacjentami i personelem. | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 12-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 14 Przerwa | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 12-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:10 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 14 Budowanie zaufania i relacji z pacjentem: Techniki budowania długoterminowych relacji, zajęcia praktyczne: symulacje rozmów z pacjentami w różnych sytuacjach. | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 12-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:10 | Godzina zakończenia 13:10 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 14 Przerwa obiadowa | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 12-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:10 | Godzina zakończenia 13:40 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 14 Budowanie zaufania i relacji z pacjentem: Techniki budowania długoterminowych relacji, zajęcia praktyczne: symulacje rozmów z pacjentami w różnych sytuacjach. | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 12-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:40 | Godzina zakończenia 14:40 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 14 Przerwa | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 12-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:40 | Godzina zakończenia 14:50 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 14 Techniki sprzedaży: Strategie promowania dodatkowych usług i produktów medycznych w sposób etyczny i skuteczny, zajęcia praktyczne: praktyczne ćwiczenia sprzedażowe i analiza case study. | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 12-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:50 | Godzina zakończenia 16:40 | Liczba godzin 01:50 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 14 Techniki sprzedaży: Strategie promowania dodatkowych usług i produktów medycznych w sposób etyczny i skuteczny, zajęcia praktyczne: praktyczne ćwiczenia sprzedażowe i analiza case study. | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 13-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 14 Przerwa | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 13-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:10 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 14 Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami: Jak skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami i klientami, zajęcia praktyczne: role-playing trudnych rozmów i konfliktów. | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 13-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:10 | Godzina zakończenia 13:10 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 14 Przerwa obiadowa | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 13-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:10 | Godzina zakończenia 13:40 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 14 Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami: Jak skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami i klientami, zajęcia praktyczne: role-playing trudnych rozmów i konfliktów. | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 13-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:40 | Godzina zakończenia 14:40 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 14 Rozwiązywanie konfliktów i zarządzanie stresem: Narzędzia i techniki zarządzania stresem w pracy z pacjentami, zajęcia praktyczne: ćwiczenia zarządzania stresem i symulacje rozwiązywania konfliktów. | Prowadzący Monika Bartkowiak-Zawadzka | Data realizacji zajęć 13-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:40 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:20 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 14 Walidacja efektów uczenia się - test teoretyczny | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-10-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:20 | Liczba godzin 00:20 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 751,50 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 050,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto208,42 PLN
- Koszt osobogodziny netto169,44 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Monika Bartkowiak-Zawadzka
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Dostęp do materiałów online i offline: prezentacje ze szkolenia, skrypt, zestawy ćwiczeń przygotowane przez trenera.
Informacje dodatkowe
Czas trwania szkolenia 18 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 13 godzin 30 min. + przerwy 1 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia.
Uczestnik szkolenia otrzyma:
- zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności, pozytywnym zdaniu testu
- materiały szkoleniowe - opisane w karcie usługi
- Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług.
- Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
- Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi