Skuteczna komunikacja z wykorzystaniem asertywności - usługa szkoleniowa.

Szkolenie jest dedykowane w szczególności osobom zarządzającym grupami pracowników oraz członkom zespołów pracowniczych, którzy w codziennej pracy narażeni są problemy z wzajemną komunikacją. Program szkolenia stanowi również uzupełnienie technik sprzedażowych oraz negocjacyjnych podczas bezpośredniej obsługi klientów.

Program szkolenia:

1. Asertywność jako funkcja managerska

• Czym różni się asertywność od bycia stanowczym i wymagającym kierownikiem 
• Autodiagnoza poziomu własnej asertywności w różnych sytuacjach życiowych i zawodowych 
• Świadomość praw własnych i innych pracowników – jak je komunikować 
• Szacunek – klucz właściwego nastawienia do postaw asertywnych 

ĆWICZENIE – Autodiagnoza poziomu asertywności managerskiej- uczestnicy będą mieli okazję ocenić jakie aspekty asertywności są ich mocną stroną a jakie wymagają doskonalenia 

2. Inteligencja emocjonalna

• Komponenty inteligencji emocjonalnej – IE jednym SUSEM (Samoświadomość, Umiejętności społeczne, Samoregulacja, Empatia, Motywacja)
• Stosowanie IE w pracy – budowanie relacji wzajemnego poszanowania 

ĆWICZENIE – Opracowanie w grupach sposobów na wdrażanie metodologii IE w różnych obszarach funkcjonowania w pracy 

3. Wydawanie poleceń i komunikowanie oczekiwań

• Agresja, a uległość – jak interpretuje polecenie podwładny 
• Właściwe motywowanie poleceń – co motywuje pracownika do działania 
• Sposoby i chwyty komunikacyjne – stosowane rzadko przynoszą rewelacyjne rezultaty 

ĆWICZENIE – Scenki – Uczestnicy będą uczyli się praktycznie jak formułować polecenia do podwładnych i dowiedzą się jak odbiera je pracownik 

4. Relacje w pracy oparte na wzajemnej asertywności

• Wyrażanie opinii – konstruktywna krytyka, co zrobić aby była budująca 
• Odmawianie podwładnym – sposoby na zachowanie dobrych relacji z podwładnymi 
• Informacja zwrotna – powinna naprawdę być dwu kierunkowa (modele: ZORRO, FUO, Kanapka…) 

ĆWICZENIE – Case Study – opracowanie sposobów na udzielenie informacji zwrotnej poznanymi sposobami w sytuacjach opisanych w case study 

5. Asertywna komunikacja z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym

• Nie mogę tego zrobić – jak odmawiać 
•  , ale … – zasada wzajemności 
• Zrób to dla mnie – proszenie innych o pomoc 

ĆWICZENIE – Praca w grupach – wytypowanie najczęściej pojawiających się sytuacji w kontaktach z Klientem, wymagających asertywności, dobór właściwych argumentów i technik na reagowanie w takich sytuacjach 

6. Asertywność w stresie– Udzielanie innym wsparcia bez poświęcania własnych celów

• Podział zadań – broń managera w trudnych czasach 
• Presja czasu nie oznacza, że każdy robi tylko swoje – uczenie podwładnych elastyczności w realizacji zadań pod kontem realizacji celów całego zespołu

ĆWICZENIE – Praca na przypadkach własnych – każdy z uczestników przywoła sytuację z własnej pracy, kiedy pod presją czasu zespół wymagał pracy nieco innymi metodami niż codziennie – nauka motywowania zespołu do pracy wspólnej na rzecz jednego celu. 

7. Podsumowanie szkolenia. Walidacja. 

Warunki organizacyjne:

Dla każdego uczestnika szkolenia zagwarantowane zostanie indywidualne stanowisko pracy wyposażone w materiały szkoleniowe i biurowe. 

Szkolenie będzie trwało 9 h dydaktycznych. W trakcie szkolenia przewidziano dwie przerwy nie wliczone w czas usługi szkoleniowej. 

Uczestnicy otrzymają autorskie skrypty i materiały w formie wydruków i pdf.

Istnieje możliwość zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla Uczestników, których poziom dofinansowania wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983).