Profesjonalna obsługa klienta oraz techniki sprzedaży - usługa szkoleniowa.

Usługa rozwija zdolności negocjacyjne i sprzedażowe - skierowana zarówno do handlowców, jak i osób, które niedawno rozpoczęły swoją przygodę z branżą sprzedażową i posiadają podstawową wiedzę na jej temat.

Metody szkoleniowe, które będą wykorzystane w trakcie szkolenia to: ćwiczenia praktyczne i warsztat przeprowadzany w grupie.

Program szkolenia:

1. Sprzedaż 

• Co to jest sprzedaż? Rodzaje sprzedaży.
• Kto to jest sprzedawca/ Handlowiec? - Podczas szkolenia uczestnik nabędzie zdolność zjednywania sobie klientów, wzmocni swój wizerunek i ugruntuje postawę profesjonalnego sprzedawcy.
• Praca case-work - co to znaczy w sprzedaży?

2. Proces sprzedaży 

• Elementy etapów sprzedaży
• Czynniki decydujące o sprzedaży - uczestnik poznaje i doświadcza działania motywów i sygnałów zakupów

3. Pierwsze wrażenie - praca w grupach

• Elementy i moc pierwszego wrażenia – niech klient zobaczy profesjonalistę
• Na co zwraca uwagę klientka? - czym się kieruje dany klient przed dokonaniem zakupu
• Co zobaczy klient?

4. Po czym poznam, że klient mnie zaakceptował, czyli pierwsze sygnały kupna 

5. Typy klientów: jak się w tym odnaleźć? - W trakcie warsztatów uczestnik uczy się rozpoznawać typy klientów

• Z jakim typem klienta mam do czynienia?
• Jakie działanie sprzedawcy jest odpowiednie? - wypracowuje właściwą postawę sprzedawcy w kontaktach biznesowych i w trakcie procesu sprzedaży
• Czym się kieruje dany klient i jakie ma oczekiwania? Jak prawidłowo postępować z konkretnym klientem? - uczestnik uczy się czym się kieruje dany klient przed dokonaniem zakupu

6. Rodzaje technik sprzedażowych

• Warsztaty sprzedażowe (spinacze) - praca w grupach
• Podsumowanie treningu
• Wyciągnięcie wniosków

7. Skuteczna obrona ceny i zamknięcie sprzedaży

• Proces zamykania sprzedaży i wychwytywanie sygnałów gotowości do zakupu.
• Najskuteczniejsze rodzaje zamknięć w sprzedaży 
•  7 różnych znaczeń „za drogo” i strategie postępowania w każdym z 7 przypadków
• Po czym poznać, czy obiekcja cenowa jest prawdziwa, czy też stanowi „zasłonę dymną”?
• Skuteczne techniki obrony ceny 
• Katalog najczęstszych obiekcji i sposoby radzenia sobie z nimi.
• Ciągłe doskonalenie – jakie pytania zadać klientowi po zamknięciu sprzedaży?
• Skuteczna prośba o referencje i rekomendacje

8. Obsługa posprzedażowa - warsztat praktyczny, wdrożenie poznanych technik, praca w grupach 

9. Podsumowanie szkolenia. Walidacja. 

Warunki organizacyjne:

Dla każdego uczestnika szkolenia zagwarantowane zostanie indywidualne stanowisko pracy wyposażone w materiały szkoleniowe i biurowe. 

Szkolenie będzie trwało 27 h dydaktycznych. W każdym dniu szkolenia przewidziano po dwie przerwy nie wliczone w czas usługi szkoleniowej. 

Uczestnicy otrzymują autorskie materiały szkoleniowe w formie pdf oraz wydruków.

Istnieje możliwość zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla Uczestników, których poziom dofinansowania wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983).