"Skuteczna Sprzedaż i Obsługa Klienta czyli pomaganie przez sprzedawanie. Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym".
"Skuteczna Sprzedaż i Obsługa Klienta czyli pomaganie przez sprzedawanie. Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym".
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do obecnych i przyszłych pracowników sprzedaży i obsługi klienta tj. osób chcących nabyć lub podnieść swoje kompetencje w zakresie skutecznej komunikacji z klientem, efektywnej sprzedaży oraz profesjonalnej obsługi klienta z wykorzystaniem nowoczesnych metod i kanałów sprzedaży.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji05-07-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi21
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnik zdobędzie praktyczną wiedzę jak skutecznie realizować działania handlowe i z zakresu obsługi klienta skierowane do klienta B2C i B2B wykorzystując dobrą organizację pracy, kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne. Szkolenie pozwala nabyć umiejętności handlowe oraz pozwala poznać praktyczne metody efektywnego budowania zaufania i zaangażowania klienta. Różnorodność metod i narzędzi i dobór działań sprzedażowych jest kluczowe w sprzedaży i zapewnieniu zadowolenia klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Dysponuje wiedzą o procesie sprzedaży . | Kryteria weryfikacji Wymienia etapy procesu sprzedaży. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Opisuje i charakteryzuje poszczególne etapy wchodzące w składprocesu sprzedaży. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Właściwie dobiera kanały sprzedaży on line i bezpośredniego kontaktu celem skutecznego dotarcia do potencjalnego klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Opisuje zasady działania lejka sprzedażowo marketingowego w procesie sprzedażowym. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Dysponuje wiedzą o kliencie i zasadach tworzenia Buyer Persony. | Kryteria weryfikacji Określa zasady tworzenia Buyer Persony . | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Rozróżnia typy osobowości klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Odkrywa potrzeby klientów. | Kryteria weryfikacji Konstruuje odpowiednie pytania mające na celu dotarcie do rzeczywistych potrzeb odbiorcy. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Rozpoznaje i unika podstawowych błędów popełnianych w procesie sprzedaży. | Kryteria weryfikacji Definiuje główne błędy w procesie sprzedaży oraz sposoby na ich uniknięcie lub zniwelowanie. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Negocjuje i skutecznie przekonuje klienta do proponowanego rozwiązania. | Kryteria weryfikacji Wybiera trafne metody mające wpływ na pozytywną decyzję zakupową klienta . | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje podstawowe techniki negocjacyjne w handlu. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Prezentuje interesującą dla klienta ofertę handlową przy wyborze najskuteczniejszego kanału komunikacji z klientem. | Kryteria weryfikacji Prezentuje ofertę językiem korzyści. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje zasady przygotowania i prezentacji oferty. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Dobiera odpowiedni kanał komunikacji off lub on line celem efektywnej prezentacji oferty. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Tworzy i publikuje interesujący i skuteczny content odpowiednio do swojej grupy odbiorców. | Kryteria weryfikacji Definiuje zasady tworzenia interesującego contentu oraz kanały komunikacji z grupą docelową. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Definiuje podstawowe narzędzia i media pomocne do przygotowywania i trafnego przekazywania contentu do odbiorców | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Tworzy różne rodzaje angażującego contentu. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Stosuje zasady profesjonalnej obsługi klienta. | Kryteria weryfikacji Dopasowuje zachowania w kontakcie z klientem mające wpływ na wysoką jakość obsługi klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje techniki mające wpływ na budowanie relacji z klientem. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Wdraża i realizuje strategię własnych działań sprzedażowych. | Kryteria weryfikacji Planuje działania strategiczne, taktyczne i operacyjne w procesie sprzedaży. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje wskaźniki KPI w procesie pomiaru efektywności własnych działań sprzedażowych. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Stosuje skuteczny prospecting. | Kryteria weryfikacji Stosuje proces wyszukania i dotarcia do klienta z zastosowaniem narzędzi cyfrowych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Organizuje pracę w sposób niewymagający nadzoru | Kryteria weryfikacji Samodzielnie planuje pracę sprzedażową i obsługi klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Samodzielnie ocenia efekty własnych działań oraz wyciąga trafne wnioski na działania na przyszłość. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Współpracuje i buduje relacje. | Kryteria weryfikacji Podejmuje działania mające wpływ na pozytywne doświadczenia klienta w procesie sprzedaży i obsługi oraz mające wpływ na budowanie długotrwałej współpracy i dobrej relacji z klientem. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Dysponuje wiedzą o zasadach realizacji skutecznej sprzedaży. | Kryteria weryfikacji Opisuje techniki stosowane w skutecznej komunikacji z klientem do budowania relacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Wymienia techniki handlowe stosowane w poszczególnych etapach procesu sprzedaży. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie obejmuje obszary:
1. Wprowadzenie. Tajemnice skutecznej sprzedaży.
2. Siedem głównych błędów w sprzedaży i jak ich unikać.
3. Kim jest mój klient. Budowanie relacji.
4. „Kamień w bucie” czyli jak dotrzeć do problemu klienta?
5. Właściwe zadawanie pytań.
6. Czym jest ścieżka zakupowa i jak budować zaangażowanie klienta?
7. Prezentacja oferty, w której zakocha się Twój klient.
8. Typy osobowości, różnice pokoleniowe a zachowania i potrzeby klientów.
9. Jak pomagać, a nie zbijać obiekcje?
10. Jakich technik handlowych NIE STOSOWAĆ?
11. Skuteczna finalizacja.
12. Budowanie długotrwałych relacji z klientami i praca na poleceniach. Budowanie skali.
13. Profesjonalna obsługa klienta. Czym jest i jak ją realizować.
14. Profesjonalna obsługa klienta jako sposób na budowanie własnego autorytetu i rozwoju.
15. Walidacja. Teoretyczny test wiedzy.
Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym trwa 21 godzin zegarowych, każda godzina to 60 minut. Przerwy oraz walidacja wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 16 osób. Od uczestników wymagany jest dostęp do Internetu oraz komputera lub inego sprzętu przenośnego z dostepem do internetu z mikrofonem i głośnikiem oraz wideo. Podczas prowadzenia zajęć nie jest wymagane stałe korzystanie z wideo i mikrofonu przez uczestników, wymagane jest w zakresie niezbędnym i umożliwiającym niezakócające prowadzenie zajęć w grupie.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 20 Wprowadzenie. Tajemnice skutecznej sprzedaży. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 20 Siedem głównych błędów w sprzedaży i jak ich unikać. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 20 przerwa kawowa | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 20 Kim jest mój klient. Buyer Persona i typy osobowości klientów. Budowanie relacji. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 20 Przerwa lunchowa | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 20 „Kamień w bucie” czyli jak dotrzeć do problemu klienta? | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 20 Właściwe zadawanie pytań. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 20 Czym jest ścieżka zakupowa i jak budować zaangażowanie klienta? Wykład, ćwiczenia, współdzielenie ekranu. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 20 Prezentacja oferty, w której zakocha się Twój klient. Wykład, ćwiczenia, współdzielenie ekranu. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 20 Typy osobowości, różnice pokoleniowe a zachowania i potrzeby klientów. Wykład, ćwiczenia, współdzielenie ekranu. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 20 Przerwa kawowa | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 20 Jak pomagać, a nie zbijać obiekcje? Wykład, ćwiczenia, współdzielenie ekranu. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 20 Przerwa lunchowa | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 20 Jakich technik handlowych NIE STOSOWAĆ? Wykład, ćwiczenia, współdzielenie ekranu. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 20 Skuteczna finalizacja. Wykład, ćwiczenia, współdzielenie ekranu. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 20 Budowanie długotrwałych relacji z klientami i praca na poleceniach. Budowanie skali. Wykład, ćwiczenia, współdzielenie ekranu. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 12-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 20 Profesjonalna obsługa klienta. Czym jest i jak ją realizować. Wykład, ćwiczenia, współdzielenie ekranu. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 12-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 20 Przerwa kawowa | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 12-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 20 Profesjonalna obsługa klienta jako sposób na budowanie własnego autorytetu i rozwoju. Wykład, ćwiczenia, współdzielenie ekranu. | Prowadzący Anna Miastkowska | Data realizacji zajęć 12-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 20 Walidacja. Teoretyczny test wiedzy. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 200,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 200,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto200,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto200,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Anna Miastkowska
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Podczas szkolenia udostępniona będzie prezentacja, case study, analiza przypadku, scenki, quizy, ćwiczenia praktyczne realizowane będą przy wykorzustaniu Work Booka przekazanego w formie elektronicznej uczestnikom szkolenia.
1 godzina usługi szkoleniowej to 60 min.
Usługa zwolniona jest ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, w przypadku gdy udział w usłudze jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym.
Warunki techniczne:
Szkolenie będzie prowadzone poprzez TEAMS.
W tym celu niebędne jest podłączenie do internetu, urządzenie sacjonarne lub zdalne.
1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia, Uczestnik powinien dysponować:
urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet),
zdolnym do odbioru i przekazu dźwięku (głośniki, słuchawki, mikrofon), przeglądarką Windows: Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+, kamerką internetową.
2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).
3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska w oknie logowania.
4. Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.
Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.
"Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich
uczestników oraz zastosowanego narzędzia."