Budowanie relacji i zaufania z klientem

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu "Budowanie relacji i zaufania z klientem"?

1. Rozwój umiejętności miękkich:

   • Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu kluczowych umiejętności miękkich, takich jak empatia i komunikacja, które są niezbędne do efektywnego budowania relacji z klientami. Pozwoli to na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i skuteczniejsze odpowiadanie na ich oczekiwania.

2. Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów:

   • Poprzez naukę technik budowania zaufania i długoterminowych relacji, uczestnicy szkolenia będą w stanie tworzyć trwałe więzi z klientami, co przekłada się na ich większą satysfakcję i lojalność, a w efekcie na wzrost wyników sprzedażowych.

3. Praktyczne ćwiczenia i symulacje:

   • Szkolenie oferuje intensywne zajęcia praktyczne, które umożliwiają uczestnikom zastosowanie zdobytej wiedzy w realistycznych scenariuszach. Symulacje i role-play pomagają w rozwijaniu praktycznych umiejętności, które można od razu wykorzystać w codziennej pracy.

4. Podniesienie efektywności i profesjonalizmu:

   • Uczestnicy szkolenia zyskają narzędzia i techniki, które zwiększą ich efektywność w pracy z klientami. Wiedza na temat skutecznej komunikacji, technik follow-up oraz programów lojalnościowych pozwoli na profesjonalne prowadzenie relacji biznesowych i osiąganie lepszych wyników.

PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA pt. "Budowanie relacji i zaufania z klientem"

Moduł 1: Wprowadzenie do budowania relacji z klientem

• Definicja relacji z klientem i zaufania - zajęcia teoretyczne
• Znaczenie empatii w relacjach z klientem - zajęcia praktyczne
• Praktyczne ćwiczenia z empatii - zajęcia praktyczne

Moduł ten wprowadza uczestników w podstawowe pojęcia i znaczenie relacji oraz zaufania w kontaktach z klientami. Uczestnicy nauczą się, jak empatia i aktywne słuchanie wpływają na budowanie pozytywnych relacji, a także będą mieli okazję przećwiczyć te umiejętności w praktyce.

Moduł 2: Skuteczna komunikacja z klientem

• Podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej - zajęcia teoretyczne
• Ćwiczenia z komunikacji - zajęcia praktyczne
• Budowanie zaufania w relacjach biznesowych - zajęcia praktyczne
• Praktyczne ćwiczenia z budowania zaufania - zajęcia praktyczne

W tym module uczestnicy pogłębiają wiedzę na temat skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej, ucząc się, jak pokonywać bariery komunikacyjne. Moduł koncentruje się również na budowaniu zaufania w relacjach biznesowych, oferując praktyczne ćwiczenia i symulacje, które pomagają uczestnikom zastosować teorie w realnych sytuacjach.

Moduł 3: Utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami

• Korzyści z długoterminowych relacji z klientami - zajęcia praktyczne
• Techniki follow-up i regularnej komunikacji - zajęcia praktyczne

Moduł ten skupia się na korzyściach wynikających z utrzymywania długoterminowych relacji z klientami. Uczestnicy poznają programy lojalnościowe oraz techniki regularnej komunikacji, które pomagają w budowaniu trwałych relacji. Praktyczne ćwiczenia z follow-up umożliwiają uczestnikom zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy z klientami.

Walidacja efektów uczenia się - test teoretyczny

Czas trwania szkolenia 18 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 13 godzin 30 min. + przerwy 1 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane 
• minimalne doświadczenie i wiedza uczestników: min. 3 miesiące pracy w firmie
• doświadczenie zawodowe: min. 3 miesiące pracy w firmie 
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi 
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - min. 5 max. 15 osób 

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI DODATKOWYCH:

• Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy). 
• Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług. 
• Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Przedsiębiorca zobowiązany jest do zapewnienia udziału Pracowników przedsiębiorcy w usłudze rozwojowej na poziomie frekwencji nie mniejszym niż 80%

Dostęp do materiałów online i offline: prezentacje ze szkolenia, skrypt, zestawy ćwiczeń przygotowane przez trenera. 

Czas trwania szkolenia 18 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 13 godzin 30 min. + przerwy 1 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności, pozytywnym zdaniu testu
• materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług. 
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.