Budowanie długofalowych relacji z klientem.

Szkolenie dedykowane dla pracowników firm, specjalistów ds. sprzedaży, specjalistów ds. obsługi klienta, marketerów a także wszystkich osób zainteresowanych tematyką budowania i utrzymywania relacji z klientem.

Warunkiem niezbednym do spełnienia przez uczestników usługi jest obecność na zajęciach w frekwencji nie niższej niż 80 proc czasu trwania szkolenia oraz zaliczenie testu końcowego na poziomie minimum 70 proc.

Zajęcia odbywają się w godzinach zegarowych.
Aby szkolenie przebiegało swobodnie docelowa grupa uczestników nie powinna przekroczyc 10 osob.Zajęcia zostana poporwadzone na platformie webtolearn wyposazonej w webinary. Kazdy z uczestników na czas szkolenia otrzyma tablet/laptop wyposażony w głośnik, kamere oraz wbudowany touchpad. Tablety posiadają stały dostęp do internetu.
Do każdego szkolenia online przydzielane jest wsparcie techniczne - kontakt do wsparcia podany będzie w dniu rozpoczęcia szkolenia.

Szkolenie rozpoczyna się walidacją usługi w formie pre-test'u.

Forma zajęć:
wykłady,warsztaty,prezentacje multimedialne ,zajęcia praktyczne.

Moduł 1. Komunikacja z klientem i budowanie pozytywnych relacji.

• Kluczowe zasady dobrej komunikacji
• Rozmowa z klientem 
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Marketing relacji – czym jest?
• Jak od podstaw tworzyć relacje z klientami?
• Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami.

Moduł 2. Rozpoznawanie potrzeb klienta, proces decyzyzjny klienta.

• Metody rozpoznawania potrzeb klienta
• Typy osobowości klienta i jak ich rozpoznawać
• Trudna rozmowa z klientem – kluczowe zasady jak sobie radzić
• Panowanie nad stresem i emocjami w relacji z klientem
• Etapy procesu decyzji klienta
• Segmentacja klientów
• Sprzedaż za pomocą języka Cech – Zalet - Korzyści

Moduł 3. Lojalność klientów

• Istota lojalności i budowania lojalności z klientami.
• Klient nowy a klient lojalny.
• Sposoby budowania lojalności klientów.
• Pracownicy a lojalność klienta.
• Czynniki neutralne oraz mające wpływ na lojalność.
• Kiedy klient zrywa współpracę – motywy. 
• Rola działań promocyjnych oraz stosowanie reguły „Extra mile” w budowaniu lojalności klienta.

Moduł 4. Wizerunek i postawa pracownika kluczem w budowaniu trwałych relacji.

• Co sprzyja wizerunkowi?Od czego zależy zaufanie i sympatia przy pierwszym kontakcie?
• Znaczenie budowania relacji.
• Kluczowe elementy budujące wizerunek w kontakcie z klientem.
• Budowanie autorytetu.
• Efekt pierwszego wrażenia.
• Zbiór najlepszych praktyk związanych z utrzymaniem klienta.

Szkolenie kończy się walidacją w formie post-test'u.

Każdy uczestnik otrzyma skrypt z materiałami szkolenia w formie elektronicznej do pobrania na platformie WebToLearn na , której będą odbywać się zajęcia online.
Zgodnie z zakresem tematycznym usługi uczestnik będzie posiadał:

dostęp do literatury fachowej ( skrypty, strony internetowe)
zapewniony dostęp do ćwiczeń publikacji branżowych witryny internetowe.

Zajęcia będą prowadzone metodami: 

Metody oparte na słowie: wykład, opowiadanie, opis

Metody aktywizujące: burza mózgów, obserwacja

Metody interaktywne: nauczanie oparte o problem, mapę myśli

W przypadku szkoleń dofinansowanych z Funduszy Europejskich , warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych , zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, udzielającego dofinansowanie

Szkolenie będzie przeprowadzone na platformie WebToLearn. Jest to platforma webinarowa do prezentacji szkoleń, kursów online, spotkań biznesowych i wideokonferencji. 

Szkolenie kończy się walidacją w formie post- test'u na platformie WebToLearn. 

Wymagania techniczne:

wbudowana lub zewnętrzna kamerka internetowa wbudowane lub zewnętrzne głośniki lub słuchawki wbudowana lub zewnętrzna klawiatura
mysz lub wbudowany touchpan

dostęp do szybkiego łącza internetowego

Minimalne wymagania sprzętowe: tablet, komputer stacjonarny lub laptop z procesorem dwurdzeniowy 2GHz lub lepszym, Pamięć RAM 4GB lub więcej, System operacyjny Windows 10, Mac OS najnowsza wersja, Linux, Chrome .
Dostęp do internetu minimalne wymagania (wyrażone w prędkości łącza internetowego): Dźwięk - 512 kbps, Dźwięk + obraz SD - 512 kbps + 1 Mbps, Dźwięk + obraz HD - 512 kbps + 2 Mbps, zaktualizowana przeglądarka internetowa.