Halo, sukces? Strategia rozmów telefonicznych - zaplanowanie i przeprowadzenie rozmowy.
Możliwość dofinansowania
Halo, sukces? Strategia rozmów telefonicznych - zaplanowanie i przeprowadzenie rozmowy.
Numer usługi 2024/06/28/158561/2201376
1 168,50 PLN
brutto
950,00 PLNnetto
166,93 PLNbrutto/h
135,71 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
"Halo, sukces? Strategia rozmów telefonicznych - zaplanowanie i przeprowadzenie rozmowy." jest szkoleniem warsztatowym skierowanym do pracowników na stanowiskach związanych z szeroko pojętą obsługą klienta. Usługa ma na celu podnieść efektywność kontaktu telefonicznego poprzez dostarczenie uczestnikom szkolenia narzędzi do zaplanowania i przeprowadzenia rozmowy.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników16
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi7
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie z metodyki prowadzenia strategii rozmów telefonicznych w ujęciu teorii „Phone Quick catch” przygotowuje uczestnika do samodzielnego prowadzenia rozmów handlowych przez telefon dostosowując argumentację do typu osobowości rozmówcy.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się W rozmowie z klientem wykorzystuje wiedzę z zakresu profili osobowości. | Kryteria weryfikacji Charakteryzuje i poprawnie nazywa typy osobowości. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Rozpoznaje typy osobowości w pierwszej minucie rozmowy. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Buduje pewność siebie w kontakcie telefonicznym na podstawie świadomości swoich kompetencji. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Zna i stosuje teorię "Phone Quick Catch" w kontakcie telefonicznym. | Kryteria weryfikacji Poprawnie charakteryzuje najważniejsze elementy teorii „Phone Quick catch”. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje w praktyce zasady prowadzenia rozmów zgodnie z teorią „Phone Quick catch”. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Samodzielnie dobiera wzorce komunikacji w oparciu o teorię „Phone Quick catch”. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Wykorzystuje praktyczną wiedzę z zakresu szkolenia w rozmowach telefonicznych. | Kryteria weryfikacji Stosuje w praktyce wiedzę związaną z argumentowaniem stopniowym zalet prezentowanego produktu lub usługi. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Dobiera język korzyści w stosunku do potrzeb zgłaszanych przez rozmówcę. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Dobiera odpowiednie argumenty spełniające oczekiwania rozmówcy. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Posiada wiedzę z zakresu słownictwa wykorzystywanego przez osoby o różnych typach osobowości. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Kreuje oraz dostosowuje schemat rozmowy do rozmówcy. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji (certyfikat ukończenia szkolenia) zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument (certyfikat ukończenia szkolenia) potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument (certyfikat ukończenia szkolenia) potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
Strategia rozmów telefonicznych ☎
Jeżeli istotne jest dla Ciebie realne przełożenie szkolenia na wyniki Twojej firmy - usługa "Strategia rozmów telefonicznych" jest właśnie dla Ciebie. W ramach tego jednodniowego szkolenia, pod okiem specjalisty ds. kontaktu z klientem i budowania relacji biznesowych, rozwiniesz kompetencje kluczowe w procesie pozyskiwania klienta i nawiązywania z nim relacji. Jednocześnie rozwiniesz własne kompetencje, pogłębisz swoją wiedzę nt. własnych zdolności i wyzwań oraz poznasz ich źródła.
Szkolenie dostarcza uczestnikom konkretne narzędzia, zaznajamia i oswaja ich ze sprawdzonymi technikami i daje przestrzeń do wykorzystania ich w ramach warsztatów pod okiem doświadczonego trenera.
Moduł I
- Organizacja szkolenia, wprowadzenie.
- „Phone Quick catch” (wykład).
- Typy osobowości oraz najczęściej używane słownictwo (dyskusja moderowana).
- Test typologizacji osobowości (warsztat).
Moduł II
- Wzorce komunikacji (warsztat)
- Kształtowanie wzorców komunikacji (warsztat)
- Wykorzystanie języka korzyści podczas rozmowy telefonicznej w myśl teorii „Phone Quick catch” (warsztat)
- Podsumowanie szkolenia wraz z przeprowadzeniem walidacji oraz informacje zwrotne od trenera dla każdego z uczestników szkolenia.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 8
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Organizacja szkolenia, wprowadzenie. | Prowadzący Piotr Meller | Data realizacji zajęć 29-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 „Phone Quick catch”. | Prowadzący Piotr Meller | Data realizacji zajęć 29-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Typy osobowości oraz najczęściej używane słownictwo. | Prowadzący Piotr Meller | Data realizacji zajęć 29-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Test typologizacji osobowości. | Prowadzący Piotr Meller | Data realizacji zajęć 29-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Wzorce komunikacji. | Prowadzący Piotr Meller | Data realizacji zajęć 29-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Kształtowanie wzorców komunikacji. | Prowadzący Piotr Meller | Data realizacji zajęć 29-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Wykorzystanie języka korzyści podczas rozmowy telefonicznej w myśl teorii „Phone Quick catch”. | Prowadzący Piotr Meller | Data realizacji zajęć 29-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Podsumowanie szkolenia wraz z przeprowadzeniem walidacji. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 29-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 168,50 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto950,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto166,93 PLN
- Koszt osobogodziny netto135,71 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Piotr Meller
Od 20 lat zawodowo związany jest z branżą zarządzania zasobami ludzkimi. Przez 15 lat pracował w największych międzynarodowych korporacjach zajmujących się rekrutacją, outsourcingiem, pracą tymczasowa i szkoleniami.
Od 5 lat pracuje na własny rachunek w branży rekrutacji i szkoleń. Specjalizuje się w zagadnieniach obsługi Klienta, sprzedaży, budowaniem zespołów i zarządzaniem zespołami, komunikacji w firmie. To w tych obszarach doradza i szkoli organizacje, z którymi pracuje. Drugą specjalizacją jest rekrutacja kadry wykwalifikowanej. Głównie są to: Pracownicy administracyjni, obsługi klienta, handlowcy, menadżerowie, specjaliści. W myśl zasady, że największym kapitałem w firmie jest jej kadra pracownicza. Certyfikowany trener persolog® w dwóch zagadnieniach: Profil osobowości, Profil stresu. Z wykształcenia wyższego socjolog, skończył szkołę podyplomową z Zarządzania Zasobami Ludzkimi oraz BHP. Certyfikowany trener z tematyki dynamika stresu, profile osobowościowe, zarzadzanie czasem. Ukończył Akademie Managera, w trakcie studiów MBA z zakresu Zarządzania Przedsiębiorstwami. W ostatnich 24 miesiącach przeprowadził 360h szkoleń z zakresu stresu, profili osobowościowych.
Od 5 lat pracuje na własny rachunek w branży rekrutacji i szkoleń. Specjalizuje się w zagadnieniach obsługi Klienta, sprzedaży, budowaniem zespołów i zarządzaniem zespołami, komunikacji w firmie. To w tych obszarach doradza i szkoli organizacje, z którymi pracuje. Drugą specjalizacją jest rekrutacja kadry wykwalifikowanej. Głównie są to: Pracownicy administracyjni, obsługi klienta, handlowcy, menadżerowie, specjaliści. W myśl zasady, że największym kapitałem w firmie jest jej kadra pracownicza. Certyfikowany trener persolog® w dwóch zagadnieniach: Profil osobowości, Profil stresu. Z wykształcenia wyższego socjolog, skończył szkołę podyplomową z Zarządzania Zasobami Ludzkimi oraz BHP. Certyfikowany trener z tematyki dynamika stresu, profile osobowościowe, zarzadzanie czasem. Ukończył Akademie Managera, w trakcie studiów MBA z zakresu Zarządzania Przedsiębiorstwami. W ostatnich 24 miesiącach przeprowadził 360h szkoleń z zakresu stresu, profili osobowościowych.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymują notatnik i podręcznik.
Adres
Adres
ul. Chorzowska 108
40-101 Katowice
woj. śląskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Dominika Meller
E-mail
d.meller@argemonia.pl
Telefon
(+48) 502 319 924