ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve - akredytowane szkolenie z egzaminem - forma zdalna w czasie rzeczywistym

AGENDA SZKOLENIA 

1. Wprowadzenie do ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
   • Cele i struktura szkolenia
   • Podstawowe pojęcia i definicje 
2. Współpraca i budowanie relacji (Praktyka Relationship Management)
   • Techniki efektywnej komunikacji i współpracy
   • Budowanie i podtrzymywanie efektywnych relacji z interesariuszami
3. Zapewnienie odpowiednich poziomów świadczenia usług (Praktyka Service Level Mangement)
   • Metody i narzędzia zapewniania jakości
   • Monitorowanie i raportowanie jakości usług
4. Ciągłe doskonalenie (Praktyka Continual Improvement)
   • Ramy i modele doskonalenia procesów
   • Techniki identyfikacji i wdrażania usprawnień
5. Zarządzanie dostawcami i partnerami (Praktyka Supplier Management)
   • Strategiczne zarządzanie dostawcami
   • Budowanie długoterminowych relacji z partnerami
6. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Praktyka Information Security Management)
   • Podstawy zarządzania bezpieczeństwem informacji
   • Zarządzanie ryzykiem związanym z poufnością, integralnością i dostępnością informacji
7. Egzamin

Każdy z modułów zawiera następujące treści:

• Kluczowe koncepcje, cele i miary sukcesu danej praktyki
• Procesy i strumienie wartości praktyki
• Role i kompetencje praktyki
• Jak informacje i technologie wspierają praktykę
• Rola partnerów i dostawców w praktyce
• Jak model oceny dojrzałości ITIL może być wykorzystany do rozwijania praktyki
• Jak podstawowe zasady ITIL wspierają praktykę.

Liczba godzin wpisana w pole "ogólna liczba godzin" obejmuje tylko czas szkolenia (21 godzin). Egzamin trwa 90 minut w związku z czym cała usługa szkolenie + egzamin trwa 22 godzi i 30 minut. 

Zdobyte kwalifikacje zostaną zweryfikowane poprzez egzamin w formie testu wielokrotnegokrotnego wyboru, po którym Uczestnik otrzyma Certyfikat ITIL®4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.

Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online. Voucher jest ważny max. 30 dni po zakończeniu szkolenia.

Po szkoleniu Uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta dlatego w harmonogramie wpisany jest tylko prawdopodobny termin i godzina zdawania egzaminu.

Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – osoby z firmy PeopleCert, która podpina się zdalnie pod pulpit kursanta i obserwuje przebieg egzaminu przez kamerkę. Zdający jest zobowiązany pokazać proktorowi za pośrednictwem kamerki pomieszczenie, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.

Egzamin ITIL®4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve: 

• Czas trwania egzaminu 90 minut
• Test wielokrotnegokrotnego wyboru złożony z 60 pytań
• Minimalny próg zaliczenia to 65%
• Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych.

W cenę szkolenie wliczone są:

• Akredytowane materiały szkoleniowe
• Voucher na egzamin online ITIL® 4 CAI
• Autoryzowany podręcznik ITIL® 4 CAI  w wersji online.

Na platformie Wirtualna Klasa Altkom Akademii udostępnione zostaną bezterminowo materiały szkoleniowe (tj. np. podręczniki/prezentacje/materiały dydaktyczne niezbędne do odbycia szkolenia/ebooki itp.), zasoby bazy wiedzy portalu oraz dodatkowe informacje od trenera. Uczestnicy zachowują bezterminowy dostęp do zasobów Mojej Akademii i materiałów szkoleniowych zgromadzonych w Wirtualnej Klasie szkolenia. Platforma do kontaktu z trenerami, grupą i całą społecznością absolwentów jest portal Moja Akademia.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.

Ogólne warunki uczestnictwa w zajęciach zostały zamieszczone na stronie: 

https://www.altkomakademia.pl/ogolne-warunki-uczestnictwa-w-szkoleniach/

Oczekiwane przygotowanie uczestników:

Wymagany ważny certyfikat ITIL®4 Foundation.

Doświadczenie w pracy w dziale IT lub zarządzaniu usługami IT będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne.

Po szkoleniu Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Trener podczas szkolenia będzie organizował krótkie przerwy. Informacja o przerwach będzie umieszczona na slajdzie.

Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule distance learning (online): Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5. Monitor o rozdzielczości FullHD. Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s. W przypadku szkoleń z laboratoriami zalecamy: sprzęt wyposażony w dwa ekrany o rozdzielczości minimum HD (lub dwa komputery), kamerę internetową USB, zewnętrzne głośniki lub słuchawki.

Platforma komunikacji – ZOOM

Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM

Link do szkolenia zgodnie z regulaminem zostanie wysłany na 2 dni przed rozpoczęciem usługi.

Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej.