Komunikacja biznesowa z klientami i współpracownikami. Kierunek - Rozwój.

Możliwość dofinansowania
Logo CENTRUM KSZTAŁCENIA SPECJALISTYCZNEGO POLBI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
CENTRUM KSZTAŁCENIA SPECJALISTYCZNEGO POLBI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Brak ocen dla tego dostawcy

Komunikacja biznesowa z klientami i współpracownikami. Kierunek - Rozwój.

Numer usługi 2024/06/27/166693/2200598
840,00 PLN
brutto
840,00 PLN
netto
120,00 PLN
brutto/h
120,00 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
7 h
27.09.2024 do 27.09.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupa docelowa usługi to:

    • menadżerowie i kierownicy zespołów,
    • menadżerowie i pracownicy działów hr, hr partnerzy,
    • właściciele firm i zarządzający firmami,
    • pracownicy sił sprzedaży.

    Projekt kierujemy do przedsiębiorców i ich pracowników, którzy chcą:

    • dostosować się do zachodzących zmian,
    • poradzić sobie z sytuacją kryzysową w firmie,
    • dowiedzieć się, jak unikać sytuacji kryzysowych w firmie,
    • dowiedzieć się, jak reagować na oznaki pojawiającego się kryzysu,
    • zapewnić swoim firmom dalszy rozwój,
    • poprawić lub ustabilizować sytuację firmy,
    • uniknąć potencjalnych sytuacji kryzysowych w przyszłości.

    UWAGA: Usługa adresowana również dla Uczestników Projektu Kierunek – Rozwój (Wojewódzki Urząd Pracy w Toruniu).

  • Minimalna liczba uczestników
    8
  • Maksymalna liczba uczestników
    16
  • Data zakończenia rekrutacji
    25-09-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    7
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Uczestników szkolenia przygotujemy do nowych wyzwań z jakim i mogą się mierzyć na rynku pracy. Szkolenie "Komunikacja biznesowa z klientami i współpracownikami" koncentruje się na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych, które są kluczowe w środowisku biznesowym.
Główne zagadnienia, które będą omówione szkoleniu to:
* Przygotowanie organizacji do wyzwań rynku pracy.
* Zarządzanie zmianami wynikającymi z przeobrażeń na rynku pracy.
* Wdrażanie nowych modeli i form organizacji pracy.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Szkolenie obejmuje zarówno teoretyczne aspekty komunikacji, jak i praktyczne ćwiczenia, które pozwalają uczestnikom na zastosowanie zdobytej wiedzy. Dzięki temu uczestnicy mogą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne, co prowadzi do lepszej współpracy w zespole oraz efektywniejszej obsługi klientów.
Kryteria weryfikacji
Kryteria weryfikacji
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK.

Program

I. WSTĘP DO KOMUNIKACJI

  1. Podstawowe pojęcia w komunikacji
  2. Spójność komunikatów
  3. Sposoby radzenia sobie ze stresem i tremą
  4. Rodzaje grup podczas wystąpień publicznych

II. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

  1. Praca nóg podczas wystąpień publicznych
  2. Praca rąk podczas wystąpień publicznych
  3. Mimika
  4. Intonacja wypowiedzi
  5. Komunikacja online z uczestnikami

III. KOMUNIKACJA WERBALNA

  1. Słowa mając moc – czyli jakich słów używać a jakich nie
  2. Zasady tworzenia komunikatów werbalnych
  3. Rodzaje komunikacji werbalnej

IV. ARGUMENTACJA I WYWIERANIE WPŁYWU

  1. Reguły budowania sympatii słuchaczy
  2. Psychologiczne triki komunikacyjne w biznesie
  3. Struktura komunikatów i wystąpień publicznych
  4. Atrakcyjne przedstawianie danych

V. TRUDNE PYTANIA OD UCZESTNIKÓW I OBIEKCJE

  1. Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami
  2. Trudne pytania od uczestników/grupy
  3. Sytuacje nagłe, niestandardowe
  4. Najczęstsze wyzwania podczas wystąpień publicznych

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 1
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 1 Warsztaty - Komunikacja biznesowa z klientami i współpracownikami
Prowadzący
Michał Szymański
Data realizacji zajęć
27-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
07:00

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    840,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    840,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    120,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    120,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Michał Szymański
Trener, konsultant, specjalista ds. HR i programów szkoleniowych, odpowiadał za opracowanie i wdrożenie standardu obsługi klienta, szkolenie kadry sprzedażowej oraz podnoszeniem wiedzy i umiejętności kadry menedżerskiej średniego i wyższego szczebla.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy korzystają z przygotowanych materiałów szkoleniowych. Prezentacje w formacie PDF wysyłane są na podany adres e-mail.

Informacje dodatkowe

Uwaga: Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek–Rozwój.

Projekt Kierunek–Rozwój realizowany jest przez Wojewódzki Urząd Pracy w Toruniu w ramach programu Fundusze Europejskie dla Kujaw i Pomorza 2021-2027, Działanie 8.19 Uczenie się osób dorosłych.

Warunki techniczne

  • Internetowe zajęcia prowadzone są w formie zdalnej na żywo.
  • Do prowadzenia zajęć wykorzystujemy profesjonalną platformę szkoleniową GetResponse.
  • Możesz korzystać z komputera, laptopa, tabletu lub smartfona.
  • Nie musisz instalować żadnego oprogramowania.
  • Uczestniczysz w szkoleniu online podczas którego masz stały i bezpośredni kontakt z trenerem i możliwość zadawania na bieżąco pytań na czacie.
  • Przed szkoleniem otrzymasz link do platformy szkoleniowej.
  • Potrzebujesz głośniki lub słuchawki, stabilne łącze i przeglądarkę internetową.

Kontakt

Jacek Jakisz
E-mail
biuro@polbi.com.pl
Telefon
(+48) 721 547 750